| Orange SN

Avec Seddo (partage) Pass Internet, vous pouvez partager votre pass Internet avec vos proches.

Il vous suffit juste de taper le #1234#2# et de suivre les instructions pour partager votre connexion autour de vous.

Vous pouvez également aussi utiliser l’application Orange et Moi disponible sur http://onelink.to/6h78t2

Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :
• Le transfert est plafonné à 1Go par jour.
• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange
• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour
• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass
• Le coût du transfert est de 20 F.

La validité des godets se présente comme suit:
Entre 5 et 199 Mo : validité d’un jour (24h)
Entre 200 et 500 Mo : validité de trois jours (72h).

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer le code d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Télecharger l’application Orange Money

Télécharger l’application Orange Money pour profiter pleinement de tout l’univers du kalpé à tout moment et sans vous déplacer !

Comment payer votre facture par Orange Money ?

Avec Orange Money, payez vos factures SENELEC, SEN'EAU, vos recharges Rapido et Woyofal via l'application ou au #144#3# avec 1% de frais seulement !
De plus, les frais sont gratuits pour les factures SONATEL, TERANGA et les réabonnements CANAL + !
Avec l’application Orange Money, le paiement de votre facture est plus simple.
Une fois sur la page d’accueil, appuyer sur « Paiement », choisir le service et suivre les instructions.

Pour ce faire, télécharger l’application sur https://bit.ly/2NC1jpb et connectez-vous à votre compte.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2

Jamono Orange: Comment changer de profils ?

Jamono Orange: Comment changer de profils :

La nouvelle gamme Jamono comprend 3 profils

Vous pouvez changer votre profil depuis votre espace client Orange et Moi ou par code USSD #605#
Comment changer son profil sur Orange et Moi :
Le changement de profil Jamono se fait au niveau du menu latéral gauche ensuite, Ma formule, je consulte et change de Formule puis sur le bouton Changer de Formule.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment rattacher une ligne Orange et Moi ?

Avec Orange et Moi, vous pouvez gérer toutes vos lignes sur une seule interface.
Ce tutoriel vous montre comment rajouter une ligne à votre Orange et Moi.

Demander l’annulation d’une erreur de transfert Orange Money

En cas d'erreur, vous pouvez bloquer le transfert via le #144#25# ou via nos applications Orange Money et Orange et Moi 72H après le transfert.
Vous pouvez annuler un transfert Orange Money via l’application Orange et Moi ou le Portail Orange.sn

Sur Orange et Moi :

Sur la page d’accueil, Appuyer sur le Petit Bonhomme Ibou en bas à droite.

Appuyer sur l’onglet Assistance

Appuyer sur Voir tous les actes

Aller dans l’univers Orange Money

Appuyer sur déclarer une erreur de transaction

Remplir tous les champs du formulaire.

Portail Orange.sn :

Rendez-vous sur https://www.orange.sn/orange-money
Défiler jusqu'à Demander l'annulation d'une transaction et appuyer bouton Annuler une transaction

Choisir un profil (Distributeur ou Particulier)

Cliquer sur continuer et suivre les instructions pour déclarer l'erreur de transaction.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu'est-ce que l'offre CINEOBOX de Orange et comment ça marche?

CINEOBOX est un service de VOD films, séries, concerts.
Pour souscrire à ce service, cliquer https://cineobox.com/sn/moviebox suivre le parcours de souscription proposé

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 150 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

Pour vous désinscrire, il faut envoyer CB STOP au 21004 ou contactant le service client Cinebox par mail support@cineobox.com

Qu’est-ce que le service GAMEBOX, comment ça marche?

GAMEBOX est une interface de divertissement complète à accès complet offrant aux abonnés une solution unique pour les jeux, le streaming et le divertissement immersif.

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 200 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

L’inscription se fait sur https://bit.ly/3AJxMip

Pour vous désinscrire, il faut envoyer GBOX STOP au 21004 ou contacter le service client par support@mobilecontentafrica.com.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

Application Orange Money Partenaires dédiée aux distributeurs et partenaires

Orange Finances Mobiles Sénégal lance l’application mobile destinée aux partenaires distributeurs et marchands.
Cette application partenaire constitue un espace dédié pour faire toutes les transactions Orange Money en toute simplicité.
Les transactions distributeurs ci-dessous sont disponibles sur l’application :

Dépôt vers les comptes clients
Retrait depuis les comptes clients et sous comptes salaires et réception internationale
Retrait avec code
Transfert vers un autre distributeur
Vente de crédit téléphonique
Paiement de facture pour le client
Débloquer ou réinitialiser son compte
Bloquer une transaction

Tous les Distributeurs Orange Money disposant d’un terminal sous IOS (Iphone) ou Play store (Android).
Vous pouvez vous rendre sur l’App store ou le Play store à partir de votre terminal distributeur, rechercher l’application Orange Money Partenaires puis l’installer ou cliquer sur http://onelink.to/dd3yes
L’application Orange Money Partenaires est actuellement disponible dans les stores, pour toutes informations complémentaires vous pouvez vous rapprocher de votre Responsable de zone ou contacter le 201145

Rétablir rapidement ses services et profiter d'une assistance permanente au #1413# »

Besoin d’un dépannage sur ton Wifi Orange ou ta ligne Fixes, suivre la résolution d’un dérangement en cours, avoir des informations sur tes factures Fixe ou avoir de la visibilité sur tes commandes en ligne ? Pas de Panique, Compose vite le #1413#.

Nouveau canal #1441# pour contacter le service client

Désormais, vous pouvez trouver vos informations sur les offres du mobile et Orange Money via le #1441#
En quelques clics, vous pouvez

Jamono : les formules, les illimix, les pass internet, Allo monde et Voyage, et Sargal
Kirene avec Orange : Tarifs, Wotel, Surfel, Mixel et sunu Sargal
Orange Money : Ouverture de compte, changement et réinitialisation de mot de passe et déblocage de compte
Les applications : Orange et Moi, Orange Money et Wido
Les informations relatives à mon numéro : connaitre mon numéro, changer de formule, les SVA, Dalal Tones, Mon Statut et Sauvegarde Répertoire.

Astuce offre mobile

Comment transférer du crédit ou bonus?

Pour transférer du crédit ou du bonus, il faut :

Taper #116# et valider puis suivre les instructions

Code direct transfert crédit : Taper directement #116#1*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

Code court transfert bonus : Taper directement #116#2*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

NB : Le code secret est 0000 par défaut

2. Utiliser également l'application Orange et Moi
Sur la page d’accueil, Appuyer sur l’Icône Transfert, Choisir Transfert de crédit ou Bonus et suivre les instructions.

SOS crédit de Orange : Comment ça marche?

Vous êtes en panne de crédit et avez un coup de fil d’urgence à passer, ne vous en faites pas, Orange a la solution. SOS crédit est un service qui vous permet d’emprunter du crédit et de passer vos appels en toute sérénité.

Pour souscrire :

·         Via l’application Orange et Moi ou sur www.orangeetmoi.sn

·         En composant *77*montant# ou *770*montant#

Les montants de prêt disponibles sont : 100 F, 250 F, 500F, 1 000 F et 2000 F

Quelles sont les conditions d'éligibilité ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut :

• Que votre puce ait une ancienneté minimum de 3 mois
• Que le cumul de votre rechargement du mois précédent soit au moins égal au montant du prêt souhaité pour les prêts de 100 F et 250 F,.
• Que le cumul de vos rechargements du mois précédent soit au moins égal à 5 000 F pour les prêts de de 500 F, 1 000 F ou de 2 000 F,
• Ne pas avoir un SOS en cours.
Ce crédit est positionné sur le compte rechargement et le client peut l’utiliser pour :

·         Appeler vers toutes les destinations,

·         Envoyer des SMS,

·         Acheter des pass…

Quel est le coût du service ?

Pour les prêts de 100 F et 250 F, le service est gratuit.

Les frais de prêt pour les montants supérieurs à 250 F sont répartis comme suit :

·         50 F en sus de frais pour les prêts de 500 F (total à rembourser : 550F)

·         100 F en sus de frais pour les prêts de 1 000 F (total à rembourser : 1200F)

·         200 F en sus de frais pour les prêts de 2 000 F (total à rembourser : 2200F)

Comment rembourser son prêt ?

Le remboursement se fera lors de votre prochain rechargement.

NB. En plus des critères d’éligibilité cités ci-haut, il n’est pas possible de faire un prêt alors qu’un prêt est en cours. (Prêt non remboursé)

Comment recharger du crédit ou acheter un pass pour la flybox?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via les canaux ci-dessous:

·        Par carte de recharge :
• Connectez-vous au modem,
• Lancez un navigateur,
• Allez sur www.passorange.sn
• Cliquez sur l’onglet Recharger et saisissez le code rechargement.

·         Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions.

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants :

·         A partir de votre compte Orange Money #144#4#

·         A partir de votre téléphone en rechargeant du crédit   pour acheter un pass pour un tiers en composant le   #1234#12#

·         Après avoir rechargé votre carte sur www.passorange.sn, cliquez sur l’onglet accueil pour acheter votre pass.

·         Les applications Orange Money et Orange et Moi

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment paramétrer son téléphone (Android) avec APN Orange Sénégal ?

Pour vous connecter sur le réseau d’Orange Sénégal, il faut nécessairement avoir les bons paramètres permettant à votre téléphone d’accéder au réseau.

·         Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres ».

·         Sélectionnez « Réseaux mobiles »

·         Cliquez sur « Noms des points d'accès »

·         Supprimez « l'APN WAP » (Orange Wap)

·         Créez un nouvel APN

Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange
APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrer et activer le nouveau profil internet.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu'est-ce que le service Funcell comment se désinscrire ?

Funcell est un réseau avec applications, jeux, lifestyle, Vidéos drôles etc.

Le coût de l’abonnement au service Funcell est à 100 Fcfa par jour.

Pour résilier envoyer FUNCELL STOP au 21004. SMS à O F.

Pour vous désinscrire il suffit d’envoyer pas SMS «FUNCELL STOP au 21004.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment identifier son numéro Orange ? Quelles sont les piéces à fournir?

L'identification d'un numéro se fait en exclusivement en agence.

Pour identifier votre numéro mobile, présentez-vous en agence muni de votre pièce d'identité Sénégalaise ou passeport, ou pièce d'identité CEDEAO en cours de validité.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en agence, vous pouvez mandater une tierce personne munie d’une procuration légalisée ainsi que d’une copie légalisée de votre pièce d’identité et la pièce d’identité de la personne mandatée.

PS : Les pièces d’identité doivent être en cours de validité.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment vérifier le numéro identifié avec votre CNI ?

Pour consulter et gérer le ou les numéros identifiés avec votre pièce d’identité, tapez le #336# et suivez les instructions.

Vous pouvez également contacter le service client sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF avec une copie de votre pièce d’identité et le numéro concerné pour vérifier ou confirmer l’identification de votre numéro avec votre pièce d’identité.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Dalal Tones: Comment activer ou désactiver?

Dalal Tones est un service d’Orange permettant à ses abonnés de faire profiter à leurs appelants d’une musique d’attente le temps qu’ils décrochent. Les abonnés au service Dalal Tones ont un large choix de styles musicaux.

Pour vous inscrire au service Dalal Tones d’Orange, 3 canaux sont disponibles :
· Composez le code USSD #26028# et suivez les instructions,
· Envoyez par SMS « DALAL » au 26028, ou
· Appelez le service vocal 204 007
· Cliquez sur le lien suivant : http://dalal.orange.sn/
· Sur l’application Orange et Moi
Le coût du service est de :

· 12 Fcfa par jour ou

· 350 Fcfa par mois

Faites votre choix !

Pour vous désinscrire au service Dalal Tones de Orange, composez #26028# et sélectionnez l’option supprimer Dalal

Wifi Fibre Optique[Lenteur de connexion] premières vèrifications

Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :
Vérifier si vos appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté)
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel

Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Widi ADSL Assistance [Lenteur de connexion] premières connexions

Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :

Vérifier si les appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Vérifier la tonalité du fixe et s’il n’y a pas de bruit de fond lors appel)
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté):
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel (voir capture)

Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

NB : Vérifier le nombre de personnes connectées et réduire au maximum et faire le test.

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Absence de Tonalitè : Comment faire les premières vérifications?

Commencez par vous assurer que votre câblage correcte, que votre câble n’est pas défectueuse.
Si vous constatez une anomalie sur le câble, contacter le service au #1413# pour signaler une absence de Tonalité.

• Si vous disposez d’un poste téléphonique portatif, l’absence de tonalité n’est pas une anomalie.
• Si vous disposez d’un téléphone classique, vérifier s’il est bien branché sur la prise téléphonique ou sur le modem phone 1 ou Phone 2 (Si vous avez une offre VOIP)

Si après toutes les vérifications les soucis persistent, contacter le service client au #1413#.

Wifi Fibre Optique (La TVO ne marche pas) premières vérifications

En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :

1- Niveau Modem
Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.
Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.

2- Niveau Décodeur
Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.
Assurez-vous que tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.
Ensuite, vérifier l’ecran du décodeur :
S’il affiche BOOTt ou INIT, vérifier que les branchements sont correctes.
S’il affiche l’heure, c’est qu’il est en mode veille. Allumer le avec la commande du décodeur.

NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.

S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer à l’étape suivante

3-Niveau Téléviseur
Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)

Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#

Sauvegarde répertoire: Comment ça marche

Sauvegarde répertoire est un service d'Orange qui vous simplifie la vie. Il vous permet de sauvegarder à distance les contacts préalablement enregistrés sur votre carte Sim. Ainsi, même en cas de perte de votre téléphone, vous pourrez récupérer à distance les contacts de votre carte Sim.

Activer le service par SMS en envoyant sauve au 22022. Désactiver le service en envoyant par SMS Stop au 21921.Récupérer ses contacts en envoyant recup au 22022.Les frais d’accès s’élèvent à 300F / mois et l’abonnement est à 10F par jour. Il est gratuit pendant 1 mois pour les nouveaux clients

Service PLAYVOD: Comment ça marche ?

Playvod est une plateforme de vidéo en ligne dédié au client disposant d’un terminal Android ou IOS.

Pour souscrire à ce service en ligne, taper: https://bit.ly/3qoD2GT suivre les instruction ou encore en envoyant par SMS Playvod au 21302.
Vous disposez ainsi d’un abonnement au prix de 100 FCFA TTC par jour renouvelable.
Pour annuler votre abonnement en ligne aller à mes-abonnements-sng.com ou envoyer par SMS STOP VOD au 21302

Le service PlayWing Store: Comment ça marche?

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone.

Pour s’inscrire ou se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le #111#227# ou aller sur Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi.

Gameloft comment s’inscrire ou se désinscrire?

Pour s’inscrire ou se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le #111#227# ou aller sur Gameloft.orange.sn

Comment changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment récupérer le mot de passe de votre Compte et Moi Senegal

Ce tutoriel vous montre comment récupérer le mot de passe de Orange et Moi

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
Cliquez sur l’onglet Gestion
Cliquez sur « Système d’administration » (menu à gauche)
Saisissez le mot de passe actuel
Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
Dans le menu de gauche cliquez sur « Administration ».
Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Ma TVO ne marche pas

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

Vérifiez les branchements

Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem est bien branché

Si vous avez un modem ZTE Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

Vérifiez la configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
Ouvrez l’onglet « Configuration avancée – Configuration des ports »
Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Les chaînes du bouquet Canal ne s’affichent pas, que faire ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur et retirez la carte, nettoyez-là puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

Si les chaînes ne s’affichent toujours pas, testez l’ensemble des chaines de votre bouquet.

Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas, veuillez contacter le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Quelles factures peut-on payer par Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido, etc. Télécharez l’application Orange Money Sénégal sur Playstore si vous disposez d’un smartphone Android ou sur Appstore si vous disposez d’un smartphone IoS.

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Comment souscrire à un illimix ?

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :
Option 1:
#250#
Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

Option 2:
Orange et Moi
Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

Option 3:
Orange Money
Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Est-ce que je peux surfer en illimité avec la Box bi ?

Une connexion au volume est différente d'une connexion illimité. La Box bi fonctionne avec des Pass ou des abonnements qui vous octroie un volume de data à consommer. Vous devez donc suivre votre consommation pour éviter de vous retrouver à court. Nous offrons une large gamme de Pass pour couvrir les besoins les plus importants.

Comment faire pour acheter mes Pass Box bi ?

Vous pouvez acheter vos pass via passorange.sn.

Quelle est la différence entre la Box bi et vos autres offres Internet à la maison ?

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrir des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger.

Comment savoir si j'ai accés à l'offre Box bi ?

L'offre Box bi est soumise à ne condition d'ligibilité de votre zone d'habitation, l'étude sera faite en agence avant la vente. Vous disposez d'un délai de retractation de 15 jours si jamais l'offre ne vous convient et vous serez remboursé de vos frais d'accés aprés restitution du matériel et sur présentation du reçu original.

Est-ce que je peux déplacer ma Box bi?

Oui sous reserve d'eligibilité de la zone au réseau 3G/4G. A l'abonnement vous devrez indiquer les zones où vous souhaitez utiliser la Box bi.

Comment vérifier et lever le plafond de mon compte Orange Money ?

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Comment créer/modifier mon code secret ?

Par USSD :
Pour créer/modifier un code secret composer le #144#73# + touche appel et suivre les instructions.
Par défaut le code est 0000, vous devez le modifier dès la création de votre compte.

Sur Orange et Moi :

Sur la page d’accueil, appuyer sur « Ibou Le petit bonhomme »
Appuyer sur « Assistance »
Appuyer sur « Changer mon code transaction Orange Money »
Renseigner le code actuel
Renseigner le nouveau code secret Orange Money et Confirmer

PS : Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment recharger mon compteur Woyofal ?

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Comment m’inscrire au programme Sargal?

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre inscription.

Comment mettre le contrôle parental sur le réseau wifi

Pour mettre le contrôle parental sur le réseau wifi ...

Je veux convertir mes points Sargal, comment faire ?

Un large choix de cadeaux vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

Minutes d’appel
SMS
Pass internet
Numéros illimités
Pass illimix
Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants.
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

Comment changer le nom de son réseau Wifi Orange ?

Le nom de votre wifi vous permet d'identifier votre réseau lorsque vous souhaitez connectez un équipement. Vous pouvez personnaliser ce nom (SSID) dans l'interface de configuration de votre modem. Pour modifier le nom le nom, suivez les étapes ci-dessous :

Comment paramétrer mon téléphone à internet ?

Pour configurer votre téléphone avec les paramètres internet mobile de Orange, il faut :
Aller dans le menu Réglages ou Paramètres.

Comment utiliser mon numéro Orange à l’étranger ?

Pour utiliser votre numéro à l’étranger, il faut vous au préalable vous assurer que le service roaming est activé.

Déblocage code secret OM via l'application

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Réinitialisation code secret Orange Money via #144#

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel video vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Réinitialisation code secret Orange Money via Application

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel vidéo vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Déblocage compte Orange Money via #144#

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Déplafonnement de compte via l'application Orange Money

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour déplafonner votre compte Orange Money. Vous pouvez déplafonner votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Ouverture de compte orange money via l'application OM

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour ouvrir un compte Orange Money. Vous pouvez ouvrir votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous.

Recharger mon kalpé avec ma carte bancaire à tout moment via Orange.sn

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 sur le site Orange.sn en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Recharger mon kalpé Orange Money ou celui de mes proches avec ma carte bancaire via mon appli OM

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Convertir ses points Sargal en numero illimités

Ouvrir l’application Orange et Moi :
Sur la page d’accueil, défiler jusqu’à l’univers Orange Sargal ...

Comment créer un Compte Orange et Moi Sénégal

Ce Tuto simple et efficace pour vous permettre de créer un compte Orange et Moi
https://youtu.be/osh3ncQuMwk

Comment suivre la consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Ce tutoriel vous montre comment suivre la consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Ma TVO ne marche pas

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

Vérifiez les branchements

Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem est bien branché

Si vous avez un modem ZTE Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

Vérifiez la configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
Ouvrez l’onglet « Configuration avancée – Configuration des ports »
Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Comment éviter les lenteurs de connexion?

Les lenteurs de connexion à Internet sont souvent liées au nombre d’utilisateurs connectés et à l’utilisation du réseau.
Ci-après quelques bonnes pratiques à adopter :

Éviter de communiquer son mot de passe WIFI
Cacher / Modifier son mot de passe WIFI
Planifier les mises jour automatiques aux heures nocturnes et via le wifi
Suspendre ou éviter les téléchargements Torrents (uTorrent, Bitorrent)

Il est quand même important de rappeler que l’ADSL Keurgui 2 méga n’adresse pas les besoins de connexion pour plus de 10 personnes, une connexion à la Smart TV et les jeux en ligne.
Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous invitons à vous rapprocher du service vente en ligne par mail macommande@orange-sonatel.com ou vous rendre à l’agence la plus proche pour une migration vers une offre supérieure (toutes les migrations sont gratuites).
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment vérifier les équipements connectés au Wifi Fibre ?

Pour gérer les équipements connectés à votre Wifi avec le modem Fiberbox :
Ouvrez une page internet, saisir 192.168.1.1 dans la barre d’adresse et taper sur « Entrer »
Renseignez le nom d’utilisateur « admin » et le mot de passe « admin » par défaut
Cliquez sur le + de « Réseau » puis sur le + du « WLAN »
Cliquez sur « Appareils associés » ensuite copiez l’adresse MAC de l’appareil concerné
Cliquez sur « Liste de contrôle d’accès »
Collez l’adresse MAC dans le champ « Adresse MAC » et choisissez un mode (Bloc ou Autorise)
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment contacter le service assistance technique ?

Pour vos besoins d’assistance technique sur votre abonnement Fibre Optique Orange, vous pouvez contacter :
Le service client digital :
Facebook : facebook.com/orange.sn
Twitter @Orange_sn (https://twitter.com/orange_sn)
Email : serviceclient@orange-sonatel.com
Par Code USSD #1413#
La Hotline

Le 800 810 820
Le 1413

Un assistant technique vous contactera dès réception de votre demande.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer l'adresse d'installation d'un Wifi Orange?

Si vous êtes titulaire d’une ligne Fixe/Internet et souhaitez changer l’adresse, rendez-vous en agence muni de votre pièce d'identité (carte d’identité nationale ou passeport).
Si vous avez des contraintes pour vous déplacer, vous pouvez mandater une tierce personne en lui remettant une procuration signée et légalisée à la police ou la gendarmerie en plus de votre pièce d’identité et de la sienne.
La demande de transfert peut également se faire en ligne via l’adresse macommande@orange-sonatel.com. Précisez dans le mail le numéro de la ligne, le numéro de poteau Sonatel ou le numéro de téléphone de votre voisin le plus poche de votre future adresse, et une copie de votre pièce d’identité en cours de validité.
Les frais de transfert d'une ligne fixe avec internet s'élèvent à 10.294 FCFA et ceux d'une ligne simple à 5147 FCFA
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Quelques astuces pour optimiser votre connexion Wifi

1. Sécuriser son Wifi :

Changer le mot de passe par défaut du Wifi
Changer le nom par défaut
Faire du filtrage MAC (Il permet de contrôler l'accès au réseau d'équipements définis)

2.Bien positionner son modem

Placer le modem en hauteur. Il est aussi recommandé d’éloigner le modem de tous les appareils électroniques et métalliques pour éviter de brouiller les ondes qu’il émet.

3. Ne pas surcharger la connexion

Quand plusieurs appareils électroniques sont simultanément connectés sur le réseau, le débit ralentit naturellement. Pour éviter la surcharge de connexion, nous vous suggérons de déconnecter tous les appareils non utilisés.

4. Favoriser la connexion filaire :

Brancher votre ordinateur sur le câble (RJ45) vous permet d’obtenir une vitesse de connexion supérieure au mode sans fil. "C'est le mode de raccordement le plus fiable et le plus efficace pour avoir un débit maximal sans wifi"
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

5 Raisons de télécharger l'application Orange et Moi

Avec l'application Orange et moi Sénégal, gérez facilement vos lignes mobiles & fixes. Nous partageons avec vous 5 raisons de télécharger l’application Orange et Moi Sénégal.

L’application Orange et Moi ne requiert pas une connexion internet pour fonctionner. Il suffit d’activer les données mobiles pour accéder à votre espace client.
Moins d'erreurs sur les numéros de destinations lors des transferts d’argent ou de crédit. Sur Orange et Moi, vous choisissez le numéro bénéficiaire de vos transferts depuis votre répertoire.
Transparence : une meilleure visibilité sur vos compteurs (Appels, SMS, internet, forfait illimix et illiflex) grâce à la rubrique Suivi Conso et Historique de souscription.
Des pass internet exclusivement disponibles sur Orange et Moi : 4GO à 2000F valable 1 mois et 100MO à 200F valable 24H.
Faire des demandes d’ouverture ou déplafonnement de compte Orange Money sans se déplacer, ou faire une demande de correction d’erreur de transfert Orange Money.

Orange Money : comment éviter les arnaques ?

Vous pouvez être confrontés à des actes malveillants d’individus malintentionnés. Pour éviter cela, nous vous proposons quelques recommandations :

Ne jamais communiquer votre code secret. Même si la personne se réclame être un agent de la Sonatel.
Ne jamais suivre les instructions d’un inconnu même si cette personne se réclame être un agent de la Sonatel.
Ne jamais donner suite aux demandes de paiement de factures sur demande d’une personne qui se réclame être un agent de la Sonatel.

NB : La Sonatel n’appelle jamais ses clients pour leur demander d’envoyer de l’argent en guise de paiement de facture.
Plus d’informations sur https://www.orange.sn/orange-money
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger au 1444, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment demander la correction du nom du destinataire

Lors de vos transferts d’argent par code avec Orange Money, des erreurs peuvent survenir notamment sur le nom du destinataire. Vous avez la possibilité de faire une demande de correction. Il suffit de :
Contacter le service client digital d’Orange (Ibou) sur Twitter (https://twitter.com/orange_sn) Facebook (https://web.facebook.com/orange.sn/) Application Orange & Moi (http://www.orangeetmoi.sn/) avec une copie de votre pièce d’identité en précisant :

Le nom saisi par erreur
Le numéro concerné et le bon nom

La correction se fera dès réception de votre message. Un message de confirmation vous sera envoyé par Ibou.

Comment demander le rapport de vos transactions Orange Money ?

Pour disposer du rapport de vos transactions Orange Money, il faut Contacter le service client digital sur Twitter Facebook Application Orange & Moi

Le numéro de téléphone concerné et la copie recto-verso de votre pièce d’identité (Scan ou photographie) vous seront demandés.
Le rapport sera disponible sous 48H suivant la date de réception de votre demande.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment activer les numéros favoris mobiles sur votre ligne Fixe?

Avec nos offres ADSL et Fibre (https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/new-fibre) vous l'avantage de communiquer en illimité vers les numéros fixes et vers 2 numéros mobiles.
Pour activer ou changer vos numéros favoris , il faut contacter le service client avec les informations suivantes:

Le numéro de téléphone fixe qui est l’objet de la requête.
La pièce d’identité du demandeur. Cela permet de vérifier que c’est bien le propriétaire de l’abonnement qui est à l’origine de la demande.
Les numéros favoris mobiles à activer.

Quelle est la procédure de résiliation d’un abonnement Wifi ?

La résiliation d’une offre Fixe/internet/TV se fait en agence. Pour cela, il faut que la durée d’engagement contractuelle soit atteinte.
A l’issu de l’échéance, vous pouvez :

Faire une demande de résiliation et y joindre une copie de votre pièce d'identité
Restituer le matériel remis
Régler les factures dues, y compris celle du mois de la résiliation (calculée au prorata).

Si toutes les conditions sont réunies, votre demande sera traitée dès réception.
La liste de nos agences et leur localisation sont disponibles sur https://agence.orange.sn/
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Les avantages de l’offre Fibre Méga Plus

L’offre Fibre Méga Plus est accessible au tarif mensuel de 34900F CFA pour les 12 premiers mois. Ensuite, la redevance mensuelle passera à 39900F CFA par mois.
Avec cette offre, vous avez
Un débit de 100 Méga en téléchargement
Un poste téléphonique
Une ligne fixe avec un forfati bloqué de 20000F de crédit
Le bouquet Orange TV
Un pass internet de 3GO sur un numéro de votre choix.
Comment souscrire à l’offre Fibre Méga Plus ?
La souscription à l’offre Fibre Méga Plus est soumise à condition. Ces conditions se rapportent à l’éligibilité de votre zone à la Fibre sur www.orange.sn/test-fibre.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Acheter un Smartphone à crédit payable sur 3 à 6 mois chez Orange

Dans le cadre de la stratégie d’équipement de nos clients en Smartphone 4G, Orange vend des smartphones 4G à crédit sur 3 ou 6 mois
En plus de la facilité de paiement, si vous avez une sim 3G, un changement sera effectué gratuitement et une sim 4G vous sera remise avec un pass Internet de 3Go offert à raison de 1Go/mois pendant 3 mois avec une validité de 7 jours. Utilisable uniquement en 4G.
Pour plus de détails rendez-vous en agence sur https://agence.orange.sn/
Pour toute demande d’information complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Epargne et prêt Orange Money via M- BAOBAB

Avec M. Baobab, les clients Orange Money peuvent désormais épargner ou emprunter avec leur kalpé
Le service dispose d’un parcours 100% digital (via le #144#8# ou l’appli Orange Money) avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les bénéfices pour le client:

Un taux d’intérêt de 9% sera appliqué pour les prêts remboursables sur 5 mois sur cinq mois.
Montant du crédit entre 1000 et 500 000Francs CFA
Le compte épargne M-Baobab est rémunéré à 6%

Plus d’information sur https://www.orange.sn/orange-money
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , au 1444, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Tontoo votre assistante virtuelle 24H/7J sur messenger et whatsapp

Tontoo votre assistante virtuelle 24H/7J sur Messenger et Whatsapp au 00221771370101 pour vous assister.

Comment améliorer la couverture de votre connexion Wifi ?

Le wifi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de l'environnement de votre domicile, et des équipements connectés au modem.
Nous partageons avec vous quelques conseils pour optimiser le signal de votre Wifi Orange.

L’emplacement :

Placer le modem Wifi dans un endroit ouvert et distant du sol et dans la pièce centrale de votre logement. Cela vous permet d'augmenter la puissance du signal wifi.

Extension de la couverture wifi

Le répéteur Wifi encore appelé Wifi Extender permet d’étendre le signal du Wifi Orange si la portée est insuffisante. C’est un répéteur qui étend alors la zone de couverture wifi.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

La eSIM disponible chez Orange

La eSIM est disponible dans les agences et smartstore Orange en phase pilote pour les clients Jamono et Téranga.
Le prix de la eSIM est de 2000F pour un nouvel abonnement et changement SIM.
Parcours d’activation :
iOS (Iphone)

Allez dans Réglages> Données cellulaires,
Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire,
Utilisez votre iPhone pour scanner le code QR fourni par votre opérateur,
Si nécessaire, vous pouvez saisir manuellement les informations de votre plan. Appuyez sur Entrer les détails manuellement, en bas de l'écran de votre iPhone.

Android

Accédez à vos paramètres > connexions
Appuyez sur le gestionnaire de carte SIM
Sélectionnez Ajouter un forfait mobile
Votre Android recherchera alors automatiquement un forfait mobile actif
Défilez jusqu’au bas de la page « Autres façons d’ajouter des plans » et choisissez « Ajouter à l’aide du code QR »
Positionnez le QR Code dans les lignes guidées pour le scanner
Une fois le forfait ESIM ORANGE détecté, appuyez sur Ajouter
Une fois votre plan enregistré, sélectionnez OK pour activer le plan
Une fois que vous avez activé votre eSIM, vous pouvez le voir dans le gestionnaire de carte SIM
Dans le gestionnaire de carte SIM, sélectionnez Données mobiles et choisissez votre nouvelle eSIM comme préférée.
Retournez dans le menu Connexions, puis Réseaux mobiles pour activer les données en itinérance.

NB : Les clients Kiréne avec Orange ne sont pas concernés pour la eSIM
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment recharger sa carte Rapido avec Orange et Moi

Vous pouvez désormais recharger votre carte Rapido via l'application Orange et Moi.

Comment lever son plafond Orange Money ?

Pour pouvoir envoyer et recevoir jusqu'à 2.000.000 F CFA avec votre kalpé Orange Money:

Munissez-vous d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI ou passeport) et suivez les instructions

envoyez un mail à l'adresse support@orange.sn pour recevoir le formulaire de déplafonnement **
une fois le formulaire reçu remplissez le
prenez en une photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso)
renvoyez le tout par mail à la même adresse

Le Service Client peut également prendre en charge votre demande de déplafonnement. Pour cela :

Télécharger le formulaire ici https://assistance.orange.sn/questions/1791089-formulaire-- orange-money
Une fois le formulaire reçu, remplissez-le prenez en une photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso)
Renvoyez le tout par mail à serviceclient@orange-sonatel.com ou sur l'application Orange et Moi via le tchat.

Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Comment créer/modifier mon code secret ?

Pour céer/modifier votre code secret composez le #144#73# + touche appel.

Par défaut le code est 000,vous devez le modifier dés la création de votre compte.

Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.

Comment payer mes factures CANAL+ ?

Pour payer votre facture Canal + avec Orange Money, téléchargez l'application Orange Money ou composez-le :

#144#3*5*2#: pour régularisation.
#144#3*5*1#: pour reconduction.

Le paiement des factures CANAL+ par Orange Money s'effectue sans frais.

Les numéros d'abonnés Canal ?| saisir doivent comporter 7 ou 8 chiffres. Tous les numéros d'abonnés CANAL de moins de 7 chiffres doivent être préfixés de 4 (si 6 chiffres) ou 40 (si 5 chiffres).

Comment recharger mon compteur Woyofal ?

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Quelles factures peut-on payer avec Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido,etc.

Puis-je lier mon compte bancaire avec Orange Money ?

Si vous êtes client Ecobank, Bicis ou UBA vous pouvez lier votre compte bancaire avec Orange Money. Vous pourrez alors effectuer des transferts entres les deux comptes.

Pour souscrire au service rapprochez-vous de votre banque.

Comment m’inscrire au programme Sargal?

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre inscription.

Comment doit-on faire pour avoir le solde de vos points Sargal ?

Taper #221# et appuyer sur la touche appel, puis sélectionner le menu

« Mes cadeaux Sargal », puis Consulter votre solde.

Comment convertir mes points en cadeaux Orange ?

Rendez-vous sur l’application Orange et Moi pour convertir vos points en cadeaux ou taper #221# sur votre mobile

Quels sont les cadeaux disponibles ?

Les points peuvent être transformés en minutes, sms, pass internet, numéros illimités, pass illimix sur le #221# ou en bons d’achats auprès des partenaires en vous rendant dans les agence Orange.

Comment récupérer les bons d’achat ?

Il faut se présenter dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre carte d’identité. Les conseillers d’Orange pourront ainsi vous remettre vos bons d’achats en échange du nombre de points correspondant. Les bons d’achats sont valables 2 mois à compter de leur date d’émission.

Comment vérifier les équipements connectés au Wifi ADSL?

Pour le modem Livebox Orange :
Ouvrez votre navigateur et saisissez l’adresse 192.168.1.1 dans la barre de recherche
Saisissez le nom d’utilisateur « admin » et le mot de passe qui est « admin » par défaut Sur la page suivante, cliquez sur « mon réseau » puis sur « équipements connectés »
Vous verrez alors les références des appareils connectés et pourrez choisir parmi les options disponibles (« Bannir », « Limiter l’accès »…) pour gérer les autorisations.
Pour le Modem Funbox ZTE Orange (Keurgui):
Une fois votre navigateur ouvert, rendez-vous sur 192.168.1.1

Saisissez le nom d’utilisateur « admin » et le mot de passe qui est « admin » par défaut
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Réseau Local » puis sur « Statut »
Cliquez sur « Statut du WLAN » puis copier l’Adresse MAC de l’utilisateur dont vous souhaitez modifier les accès
Retournez dans « Réseau Local », cliquez sur « WLAN » et ensuite sur « WLAN Avancé »

N.B: Sur la page affichée, vous aurez deux champs à renseigner :
Le premier champ « Contrôle d’accès – Mode configuration » vous permettra d’autoriser ou de restreindre l’accès

Choisissez le filtre « Black List » pour le bloquer
Optez pour « White List » pour l’autoriser

Le champ 2 « Contrôle d’accès – Règle de configuration » vous sert à spécifier l’utilisateur concerné

La case « Nom » est dédiée à son identifiant
La case « Adresse MAC » est celle où vous devez renseigner l’adresse MAC que vous aviez copiée
Cliquez sur « Appliquer »

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter, le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment faire une demande d'abonnement Wifi Orange?

Désormais, vous pouvez souscrire aux offres Wifi (ADSL ou Fibre Optique) ci-dessous sans vous déplacer.
Fibre : (https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/new-fibre)

Fibre BI 24.900Fcfa/ mois (20 Mégas + Forfait voix 10.500Fcfa)
Fibre Max 29.900Fcfa/mois (40 Mégas +TV+ Forfait voix 20.000Fcfa)
Fibre Méga 34.900Fcfa/ mois (100 Mégas + TV + Forfait voix 20.000Fcfa)

Après avoir consulté l’offre, cliquez sur « Découvrir l'offre » ensuite « je suis Intéressé » et suivre les instructions.
ADSL (https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/new-fibre)

Keurgui 12900Fcfa/mois (2 Mégas sans TV)
Keurgui Max 19.900Fcfa/mois (8 Mégas + TV)
Keurgui Intense 29.900Fcfa/mois (15 Mégas +TV)

Le montant des frais d’accès s’élève à 25.000Fcfa pour tous les abonnements
Pour vous abonner à l’une des offres ci-dessus, il suffit d’envoyer un mail à macommande@orange-sonatel.com avec les informations suivantes :

Une copie recto-verso de votre pièce d’identité en cours de validité
Le numéro de poteau Sonatel ou le numéro de téléphone fixe d’un voisin
Votre numéro de téléphone de mobile.

La difference entre (Keurgui, Keurgui Max et Keurgui Intense) comment s'abonner?

Nous commercialisons trois offres ADSL Wifi :

Keurgui :

Internet Haut Débit 2 Mégas à 12 900 F / Mois et 25.000F pour les frais d’accès.

Avez le pack Keurgui vous avez droit à :

1 Forfait Appel 6 195 FTTC
1 Numéro fixe illimité hors N° spéciaux
Un débit de 2 mégas max.

Keurgui Max :

Internet Haut Débit 8 Mbits/s + TV à 19.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès.
Avez le pack Keurgui Max vous avez droit à :

Illimité voix vers fixes soir et week-end
Illimité vers 1 Mobile Orange
Forfait bloqué voix de 10.500 FTTC
Un débit de 8 Méga Max
Bouquet TV Orange

Keurgui Intense:

Internet Haut Débit 15 Mbits/s + TV à 29.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès

Avez le pack Keurgui Intense vous avez droit à :

Forfait bloqué voix de 20.000 FTTC
Illimité vers Fixes Sonatel 24/7 hors serveur
Illimité vers 2 Mobile Orange
Bouquet TV Orange

Pour souscrire, Envoyez votre demande par email à l’adresse macommande@orange-sonatel.com avec les informations suivantes : Le numéro de téléphone fixe de votre voisin ou numéro de poteau Sonatel le plus proche de chez vous, une copie recto verso de votre pièce d’identité en cours de validité. Une équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour la prise en charge de votre demande.

Orange Money : Comment récupérer l’argent d’un proche décédé

Pour récupérer l’argent sur le compte d’un client Orange Money décédé il faut déposer un dossier composé de:

Certificat de décès;
Certificat d'hérédité;
Les signatures de tous les membres de la famille et le déposer auprès de nos agences.

Notre service assistance vous contactera pour la suite.

SOS Crédit Comment ça marche?quelles sont conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut composer *77*Montant# ou *770*Montant#
Pour souscrire à un SOS crédit, vous devez remplir les conditions suivantes.
1/ Être un client Orange depuis au moins 3 mois.
2/ Pour les SOS de 1000F et 2000F, il faudra avoir rechargé plus de 5000F le mois précédent.
3/ Avoir rechargé au moins le même montant que celui que vous souhaitez emprunter pour les SOS de:

* 100F
* 250F
* 500F

Si votre SOS est accepté, alors le remboursement se fera lors de votre prochain rechargement.

Wifi Orange: Comment vérifier le débit de votre connexion Fibre ?

Il existe plusieurs outils internet pour mesurer le débit entrant et sortant de sa connexion à internet.

Nous allons vous en présenter deux, à savoir : NPERF et SpeedTest

Nperf (lien https://www.nperf.com/fr/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur. (dans notre cas, c’est Dakar – Orange)

2. Cliquez ensuite sur lancer le test

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observez les résultats
N.B : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Speedtest (lien https://www.speedtest.net/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur.
(dans notre cas, c’est la Sonatel )

2. Cliquez ensuite sur GO

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observer les résultats
N.B. : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Comment connaître son débit ? (la lecture des résultats)

- DOWNLOAD (en vert) correspond au débit descendant.

- UPLOAD (en mauve) correspond au débit ascendant.

PING correspond au temps mis par un paquet pour un aller-retour sur le réseau (doit être < 150ms)

Pour vos besoins d’assistance, RDV au #1413#

Pass internet: 5 astuces pour économiser son forfait internet.

Ci-dessous cinq astuces pour optimiser la consommation de votre pass internet
5 astuces pour économiser son forfait internet.

1. Désactivez vos données mobiles quand vous n'utilisez pas internet : Sachez que votre smartphone, même si vous ne l’utilisez pas, consomme quand même des données. Si celle-ci sont activées.

2. Désactivez les mises à jour avec vos données et choisissez l’option « mise à jour avec WIFI » :

iOS :

Allez dans Réglages.
Sélectionnez « iTunes Store et App Store »
Dans la section « Téléchargements automatiques », désactivez les « Mises à jour »

Android :

Ouvrez l'application Play Store de Google puis,
Dans la partie supérieure gauche de la fenêtre, cliquez sur le menu symbolisé par trois barres horizontales et sur Paramètres.
Dans la fenêtre suivante, appuyez sur l'option « Mise à jour automatique des applications » puis
Cochez l'option « Ne pas mettre à jour automatiquement les applications ».

3. Limitez, supprimez ou forcez l’arrêt des tâches qui tournent en arrière-plan : certaines applications effectuent des tâches de fond et consomment discrètement vos données.

4. Utilisez le WIFI dès que possible et désactivez vos données : une fois à la maison ou au bureau, connectez-vous rapidement au WIFI, et économisez votre forfait internet.

5. Réduisez la qualité des vidéos quand vous êtes en streaming: en basse ou moyenne qualité, les vidéos consomment moins de données.

Répéteur Wifi Orange ? Qu'est-ce que le Wifi Extender?

Le Wifi Extender (Répéteur Wi-Fi) permet d'étendre la zone de couverture wifi de votre modem.

Pour l’installer, il suffit de le brancher simplement sur une prise de courant et suivre le guide d’utilisation.

Chaque membre de la famille peut ainsi facilement se connecter à internet où qu’il soit dans la maison.

Il est disponible sur la boutique en ligne Orange: https://boutique.orange.sn/product/wifi-extender-%7Ctag=348 à 5000F

Cliquez sur https://bit.ly/3mPr72B pour accéder au guide d’installation.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment écouter vos messages vocaux depuis l’étranger (en roaming)

Pour consulter sa messagerie vocale depuis l’étranger, vous pouvez composer le 00221776380000
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2

Comment changer le nom (SSID) d’une Flybox ?

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK •

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le nom Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau nom du réseau Wifi dans le champ à côté de SSID et cliquer sur Appliquer.

Flash SOS : Comment ça marche ?

Flash SOS est une notification que vous recevez lorsque vous n’avez pas assez de crédit pour émettre un appel ou envoyer un SMS.

Le message flash SOS vous propose de souscrire à un SOS crédit.

Apres validation, le crédit lui sera automatique positionné sur votre compte recharge et sera défalqué lors de vos prochaines recharge tout avec les frais de souscription du SOS crédit.

Pour désactiver le Flash SOS crédit, il faut composer le #111#5*11*11*1#.

L’offre box-bi Orange : Comment ça marche ?

L’offre Box bi est une offre sans engagement vous permettant ainsi d’accéder à de la connexion haut débit. Pas besoin d’installation particulière, l’offre Box Bi fonctionne en Plug et Play : c’est-à-dire il vous suffit juste de brancher votre équipement sur une prise électrique et commencer à l’utiliser. Elle est disponible à partir de 25 000f. Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Qu’est-ce que l’Offre Box-bi intense

Il y a toujours une solution pour que tout le monde se connecte à la maison en haut débit Wifi 4G+ L’offre Box Intense avec engament est une offre disponible à partir de 19 900F /mois pour un débit de 8 Mbit/s avec en plus un forfait d’appel de 10 000F.

PS : Cette offre est une alternative pour les clients qui sont dans une zone où l’ADSL ou la Fibre ne sont pas disponibles La connexion est illimitée avec un débit réduit au-delà de 400 Go. Avec ou sans engagement de 12 mois. Plus d’information sur https://www.orange.sn/actualite/gamme-box

Comment changer code (Mot de Pass) d’une Flybox ou Box Bi ?

Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le code Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau code du réseau Wifi dans le champ à côté de Clé WPA et cliquer sur Appliquer. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : mail: serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi. "

Distributeur : Déblocage et réinitialisation code Orange Money

Vous pouvez désormais réinitialiser ou débloquer votre compte Orange Money sans vous déplacer au #145# ou via l’appli distributeur OM Il y’a certaines conditions à respecter:

il faudrait renseigner le Numéro distributeur, le Numéro de la CNI, le numéro RCCM et le Numéro de contact du propriétaire du point de vente

Si aucune de ces informations n’est correcte, le système rejette la demande
Si toutes les réponses sont conformes, un code OTP lié strictement au numéro distributeur qui a initié la demande de réinitialisation du code ou le déblocage du compte est envoyé au numéro contact personnel du propriétaire du point de vente qui se trouve dans notre base

Vous pouvez tout de même contacter le Service Client Orange Money Partenaire ou votre responsable de zone pour votre demande de réinitialisation. Vous avez droit à 3 tentatives par mois et une tentative toutes les heures en cas d’échec La demande réinitialisation ou de déblocage est automatique via le #145# ou l’appli distributeur OM disponible sur http://onelink.to/s48gxp Pour toute demande d’assistance, cliquer sur Assistance Orange Money

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F660 (avec 2 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN 2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin Et pour le mot de passe, il faudra essayer les mots de passe suivants : votre numéro de téléphone fixe (exemple : 33XXXXXXX) ou user précédé du numéro de votre ligne fixe (exemple : user33XXXXXXX)

Ci-dessous les différentes combinaisons pour accéder à l’interface du modem Fiber F660 :

Nom utilisateur : user

Mot de passe : 33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Nom utilisateur : user

Mot de passe : user33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Nom utilisateur : admin

Mot de passe : admin

Si après tous ces tests, vous n’avez pas accès à l’interface, contacter le Service Client au #1413# Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de Network (Réseau) puis appuyer sur le bouton (+) à côté de WLAN et choisir << Security>>, ensuite se rendre sur le champ <> pour mettre le nouveau mot de passe et enfin cliquer sur < (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password)

Si vous n’arrivez pas à accéder à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>,

ensuite se rendre sur le champ <<Phrase secrète WPA>> pour mettre le nouveau mot de passe. Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.

Comment contacter le Service client Orange ?

"Vous avez une question ? Un blocage ? Un besoin d'explication, d’assistance ou de conseils?

1. Vous pouvez joindre le Service Client d’Orange via les canaux suivants :

Sur Facebook : Facebook.com/orange.sn
Sur Twitter : @Orange_sn
Par Email : serviceclient@orange-sonatel.com
Sur Whatsap : 00221 771370101
Via le canal USSD : #1413# pour l’assistance Technique
Via le canal USSD : #1441# pour l’assistance commerciale
Via l’application Orange et Moi
https://e-annuaire.orange.sn/ pour l’annuaire

2. Par téléphone :

1441 : Mobile prépayé
1443 : Mobile Post Payé
1212 : Annuaire
1413 : Assistance technique et commerciale sur le fixe, l’internet et la TV
1444 : Plateau Orange Money
800 810 820 (Fibre)
800 55 00 55 (Orange Énergie)

Comment consulter le solde du crédit de la ligne fixe

Vous pouvez consulter le solde de votre crédit en appelant gratuitement le 338103135 ou bien en téléchargeant l’application Orange et Moi (http://onelink.to/6h78t2 ) sur playstore ou Apple Store.
Après avoir téléchargé, rattachez (https://www.orange.sn/assistance/tutoriels/comment-rattacher-une-ligne-orange-et-moi) votre ligne fixe à votre compte Orange et Moi
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer le Nom du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.

Si vous n’arrivez pas à accéder à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>, ensuite se rendre sur le champ <<Nom SSID >> pour mettre le nouveau nom et sur le champ <<Phrase secrète WPA>> Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.

Le service Viddigo : Comment ça marche ?

Viddigo est une plateforme qui offre une expérience mobile unique présentant le meilleur des derniers contenus de streaming TV et vidéo à la demande La souscription se fait sur http://play.viddigo.com/#/login?_k=fwcsyf Pour vous désinscrire, il faut VIDDIGO STOP au 21004. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi (http://onelink.to/6h78t2)

Le service Mon Statut : Comment ça marche ?

Mon statut permet de diffuser un message flash sur le téléphone de vos correspondants lors de l’émission et de la réception d’appel mobile. Partagez vos envies, vos évènements, vos infos, vos humeurs avec vos correspondants avant même de décrocher. Vous pouvez activer ou désactiver votre Mon Statut au #350# Appuyer sur Mon Statut pour avoir toutes les informations sur le service Mon Statut. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi

Liste rouge : Comment activer le service numéro masqué ?

Liste rouge : Comment activer le service numéro masqué ?
Le service Appel masqué permet d’appeler anonymement des correspondants. Le numéro va s’afficher comme numéro masqué.

Teranga (Postpayé), vous pouvez demander l’activation de ce service avec les options suivantes :

Liste rouge permanente : Les appels sont masqués en permanence ;
Liste contrôlée : composez le #31# suivi du numéro complet de votre correspondant. Appuyez ensuite sur la touche appel.
Liste restreinte : Les appels sont masqués par défaut. Pour afficher votre numéro, il faut composer *31# suivi numéro de votre correspondant.
Conditions d’activations

Jamono Allo ou Jamono Max : il faut contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi muni du numéro de votre pièce d’identité pour activer le service

Nota Bene
- Ce service ne fonctionne pas pour les SMS
- Les clients Jamono New S’cool ne peuvent pas accéder à ce service
Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi

Comment consulter sa messagerie vocale à l’étranger (en roaming) ?

Pour consulter sa messagerie vocale depuis l’étranger, vous pouvez composer le 00221776380000
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment débloquer ou réinitialiser ou son code partage de crédit ?

Si vous souhaitez débloquer ou réinitialiser votre code de partage de crédit, Orange vous propose deux options :

Rendez-vous sur http://www.orangeetmoi.sn/ pour changer votre code
Composer le #116# option 2 et suivre les instructions.
Le code par défaut est 0000. S’il ne fonctionne pas, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail: serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné.

Le code sera réinitialisé dans les 24h (jours ouvrables).
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le service Golden Steps : Comment ça marche ?

Golden Steps est une application fitness dont l'objectif principal est d’encourager les utilisateurs à rester actifs et à mener une vie saine de manière interactive.
Pour vous inscrire, RDV sur http://m.goldensteps-sn.com/
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment avoir numéro commercial Orange ?

Les numéros commerciaux sont disponibles dans toutes les agences d’Orange:
- SIM GOLD à 10 000 Francs CFA
- SIM PLATINIUM à 25 000 Francs CFA
Une SIM Gold a l’un des 2 caractéristiques suivantes :

Les 2 derniers nombre sont identiques. Ex : 78 290 0101/ 78 290 10 10
Les 4 derniers chiffres sont identiques. Ex : 78 299 00 00

La particularité de la Sim Platinum est que les 3 derniers nombres sont identiques.
Ex : 78 778 78 78, 78 788 88 88.
Pour vous abonner, présentez-vous en agence muni de votre carte nationale d'identité Sénégalaise, votre passeport ou d’une pièce d'identité CEDEAO en cours de validité.
Si vous ne pouvez pas vous rendre en agence, vous pouvez mandater un tiers. Ce dernier pourra se présenter en agence muni d’une procuration légalisée, une copie légalisée de votre pièce d’identité et de la sienne.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Soucis d'envoi ou de réception de message : Que Faire ?

Si vous avez des difficultés pour envoyer ou recevoir des SMS, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

Si l'appareil est équipé d'une carte SIM, assurez-vous que celle-ci est bien insérée.
Vérifiez que vous avez un signal réseau.
Assurez-vous que votre boite de messagerie n'est pas saturé (remplir), supprimer plusieurs messages.
Consultez votre forfait ou votre crédit téléphonique et votre bonus pour savoir si celui-ci vous permet encore d'envoyer/recevoir des messages.
Vérifiez si vous êtes en mode Avion. Si tel est le cas, désactivez-le.
Vérifier le numéro de centre de messagerie, encore appelé le numéro de centre serveur d'envoi de SMS (le numéro de centre de messagerie Orange Sénégal est le 00221776380010

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Conseil Femme comment activer ou désactiver le service

Le service vous partage des conseils de Femmes et Recettes de Cuisine.
Abonnement:
Inscription au #111#271#
Via portail magique USSD: #111#2713#
Via SMS : en envoyant MFEMME au 21010
La souscription se fait via USSD pour conseils de femmes au #111#2713# ou recettes de cuisine au #111#2743#.
Désabonnement:
Via le portail futé #111#271#
Via SMS : en envoyant STOP SFEMME au 21010
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Service English Lesson : comment activer ou désactiver ?

English Lesson est un service d’Orange, vous permettant de recevoir au quotidien par SMS des cours et quizz en anglais. Débutant, Intermédiaire ou avancé, vous avez le choix entre ces trois niveaux.
A vous de voir celui qui vous convient le mieux. Améliorez votre anglais n’a jamais était autant facile.
Pour vous inscrire :

Tapez le code USSD, #111#281# et suivez les instructions.
Une fois l’inscription effective, vous recevrez votre première leçon.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Activation service Fayalma Comment ça marche ?

Pour payer l’appel de vos proches (parents, amis, enfants) composez le #666# et appuyer sur la touche 1. Cette touche correspond à la gestion de votre liste.
Tapez 1 pour ajouter un numéro
Tapez 2 pour supprimer un numéro
Tapez 3 pour afficher la liste des numéros que vous avez enregistrés
Tapez 4 pour remplacer un numéro
Dès que vous avez enregistré les numéros de vos proches, vous êtes le sponsor et vous payez tous les appels qu’ils vont émettre vers votre numéro.
Les sponsorisés pourrons vous joindre sans payer en composant le 666 + votre numéro d’appel + touche appel.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment configurer son adresse mail Orange.sn sur son smartphone

1. Accédez à Réglages > Mail, puis touchez Comptes.
2. Touchez Ajouter un compte, Autre, puis Ajouter un compte Mail.
3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et une description de votre compte.
4. Touchez Suivant. Mail essaie de trouver vos réglages de messagerie et termine la configuration de votre compte.
5. Sélectionnez POP pour votre nouveau compte.
6. Saisissez les informations relatives au serveur de réception et au serveur d’envoi.
Serveur de réception : mail.orange.sn
Port : 110 (Optionnel)
Serveur sortant : mailrelay.orange.sn
Port : 25
SSL : A désactiver
Si vos réglages de messagerie sont corrects, touchez Enregistrer pour terminer la configuration. Si vos réglages de messagerie sont incorrects, vous êtes invité à les modifie
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Les chaînes du bouquet Canal ne s’affichent pas, que faire ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur et retirez la carte, nettoyez-là puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

Si les chaînes ne s’affichent toujours pas, testez l’ensemble des chaines de votre bouquet.

Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas, veuillez contacter le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Comment acheter un pass pour la Flybox (Box Bi) ?

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Puis-je changer de formule Jamono ?

FAQ (Dalal Tones)

Comment bénéficier de cette offre ?

Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?

Est-ce que les cartes prépayées sont éligibles ?

Est-ce que je reçois une notification à la fin de mon opération de recharge ?

FAQ (Crédit)

FAQ (Fixe)

FAQ (Partage Crédit)

FAQ (Forfaits)

FAQ (Forfait téranga)

Faq Orange Money

Faq Partenaires

FAQ (Pass Internet)

FAQ (Pass Illimix)

Faq Transfert

Qu’est ce que c’est ?

FAQ (Portail Magique)

FAQ (Sargal)

Faq Internet

FAQ (TVO)

Faq Tvo

Faq Factures et autres services

test

Faq Illimix

Combien de numéros puis-je intégrer ?

Vous pouvez avoir jusqu’à 3 enfants dans l’offre Family.

Cependant, si ces numéros sont à identifier et rajouter dans votre compte Orange, tout dépendra du nombre de numéros que vous avez déjà identifiés.La loi limite à 3 numéros, le nombre de puces identifiées au nom d’un utilisateur personne physique

Puis-je changer les numéros ?

Oui, vous pouvez changer les numéros qui en bénéficient, le changement se fait en agence Orange.

L'offre doit-elle être renouvelée ?

L’offre Family est renouvelée 1 fois automatiquement la 1ère année et 1 fois en agence l’année qui suit. Elle est disponible 3 ans

Mon enfant doit-il être New S'Cool ?

Oui, le numéro enfant doit forcément être de la formule New S'Cool.

S'il change pour aller sur une autre formule, il perdra les avantages liés à l’offre Family.

S'il revient sur S’cool, son parent devra revenir en agence pour refaire la souscription.

Qu'est ce que la Fibre ?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Qu’est ce que c’est ?

Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?

Qu'est ce que la Fibre ?

Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono

Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono ?

J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?

J’ai une panne de crédit. Que faire ?

Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?

Puis-je changer de formule Jamono ?

Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono ?

J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?

J'ai une panne de crédit. Que faire ?

Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?

Puis-je changer de formule Jamono ?

Comment connaitre mon numéro de téléphone ?

J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?

J'ai une panne de crédit. Que faire ?

Crédit et Forfaits voix

Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?

Fixe / Internet / TV

Orange Money

Pass internet

Autre

Crédit et forfaits voix

Fixe/ Internet/ TV

Orange Money

Pass internet

Autre

Pass Illimix

Est-ce que je reçois une notification à la fin de mon opération de recharge ?

Est-ce que les cartes prépayées sont éligibles ?

Comment bénéficier de cette offre ?

Qu'est ce que la Fibre ?

Comment recharger du crédit pour la Flybox ( Box Bi) ?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement.

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Avec l’identification du client bénéficiaire, le transfert avec Orange devient plus compliqué que les autres moyens de transfert du marché ?

Tous nos concurrents sur le transfert d’argent exigent l’identification du client bénéficiaire.

C’est une exigence de la BCEAO.

Quelles sont les pièces à fournir pour être sous-distributeur de Orange Money ?

Pour être sous-distributeur Orange Money, il faut :

• RCCM

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money ?

Pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money il faut :

Récépissé d’association ou tout autre document administratif faisant office de reconnaissance ou d’autorisation.

• Les statuts

• Les CNI ou passeports de tous les membres composant le bureau

• RIB (Relevé Identité Bancaire

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le service d’encaissement de facture par Orange Money ?

Pour intégrer le service d’encaissement de factures via Orange Money il faut :

• RCCM

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

J’ai activé un Pass internet mais je n’arrive pas à me connecter à internet. Que Faire ?

1- Suite à un achat de Pass, vérifiez le positionnement du Pass sur votre compteur de Pass internet via passorange.sn, #1234#3# ou via l’application Orange et Moi.

2- Si le pass est positionné, désactivez et réactivez les données mobiles puis testez la connexion (par exemple en ouvrant une page web).

3- Vérifier que le téléphone est bien paramétré à internet:

Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres »

Sélectionnez « Réseaux mobiles »

Cliquez sur « Noms des points d'accès »

Supprimez l'APN WAP

Créez un nouvel APN Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange

APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrez et activez votre nouveau profil internet.

Comment partager un Pass internet (Seddo pass) ?

Le service Seddo Pass Internet, vous permet de partager votre pass avec vos proches. Il vous suffit de taper le #1234#22# et suivre les instructions.

• Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :

• Le transférer est plafonné à 1Go par jour.

• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange

• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour

• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass

• Le coût du transfert est de 20 F.

Si vous le volume du pass transféré est entre 5 et 199 Mo, la validité est de 24H. S’il est entre 200 et 500 Mo la validité est de 72H.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le paiement des salaires via Orange Money ?

Pour intégrer le service de paiement de salaire via Orange Money il faut :

• RCCM

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• CNI de l’Administrateur et du Gestionnaire du compte

• Lettre de désignation de l’Administrateur et du Gestionnaire. (Le gestionnaire peut aussi être désigné comme administrateur).

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le paiement par internet (API Billing) via Orange Money ?

Pour intégrer le service de paiement internet via Orange Money il faut :

• RCCM

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• Descriptif de l’activité mentionnant le nom de l’application ou du site internet.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour être distributeur grossiste de Orange Money ?

Pour être Grossiste Orange Money, il faut :

• RCCM

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous

Quelles sont les pièces à fournir pour avoir un code marchand Orange Money ?

Pour avoir un code Marchand, il faut :

• RCCM

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Comment souscrire à un illimix ?

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :

Option 1:

#250#

Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

Option 2:

Orange et Moi

Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

Option 3:

Orange Money

Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Comment activer ou désactiver le service Dalal Tones ?

Pour activer ou la désactiver le service Dalal Tones, composez le #26028# et suivez les instructions.

Que se passe-t-il si l’on commet une erreur sur le nom ou le prénom du bénéficiaire ?

En cas d’erreur sur le nom ou prénom, l’expéditeur a la possibilité de contacter Orange Money pour correction

Quel est le montant maximal que je peux envoyer ?

Le plafond d’envoi est fixé à 200 000F par opération

J’ai fait un transfert via l’ancien service TAC. Qu’en sera-t-il de mon envoi ?

Le destinataire de cet envoi pourra retirer votre transfert jusqu’au 24 Juillet.

J’ai acheté un code Woyofal, mais je ne l’ai pas reçu ?

Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, veuillez nous envoyer sur ce lien http://bit.ly/2MZOgvF le numéro de compte Orange Money qui a effectué le rechargement, le montant rechargé et le numéro de compteur. Le code vous sera renvoyé dès réception.

Le client bénéficiaire a perdu sa Carte d’identité nationale, est ce qu’il y’a un autre moyen de s’identifier au niveau des points de retrait ?

Oui il peut utiliser son passeport.

Est-ce qu’une autre personne portant le même nom/prénom peut retirer l’argent envoyé ?

Le bénéficiaire doit en plus de son identité, fournir le code de transfert de la transaction.

Qu’est-ce que le portail magique?

Le portail magique est la plateforme qui regroupe les services de contenu SMS. Il est accessible via USSD #111#, via l’application Orange détente disponible sur Google Play, ou sur orange.sn/portail magique

Combien coûte les services hors promo ?

25 F CFA / Jour, 150 Fcfa / Semaine, 400 fcfa mois

Comment souscrit-on?

1- Par USSD: #111# (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

2- Par SMS à envoyer au 21010 (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

Comment se désinscrire ?

La résiliation est instantanée par USSD : #111# ou par SMS au 21010 (détail à trouver dans la liste du service de votre choix).

Quels sont les avantages des services portail Magique ?

Accéder à une panoplie de contenus ludiques, utiles et funs, disponibles pour tout type de téléphone, connecté ou non connecté. Les contenus sont reçus par SMS au quotidien. Des tombolas sont organisées régulièrement pour récompenser nos clients.

Comment suis-je facturé?

La souscription est payante hors promo, et le renouvellement est automatique date d’anniversaire de l’abonnement.

Existe-t-il des promos sur ces services ?

Des baisses tarifaires et des tombolas sont organisées de manière périodique pendant toute l’année

Qui propose les contenus ?

Des professionnels dans les différents univers de produit appelés influenceurs (Salim ATTYE =Nutrifit / Karelle VIGNON= Astuces de Karelle/ Khady NIANG=Astuce Mak’up,etc)

Je veux convertir mes points Sargal, comment faire ?

Un large choix de cadeaux vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

Minutes d’appel
SMS
Pass internet
Numéros illimités
Pass illimix
Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
Cliquez sur l’onglet Gestion
Cliquez sur « Système d’administration » (menu à gauche)
Saisissez le mot de passe actuel
Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
Dans le menu de gauche cliquez sur « Administration ».
Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Je veux changer le code de ma flybox ( Box Bi), comment faire ?

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

Comment réinitialiser le code de compte de partage de crédit ou le code de mon compte Orange Money ?

Pour demander la réinitialisation de votre code de transfert de crédit ou de le code votre compte Orange Money, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné. Le code sera réinitialisé sous 24H (jours ouvrables).

Comment vérifier et lever le plafond de mon compte Orange Money ?

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Qu'est ce que la Fibre ?

Comment migrer vers la Fibre ?

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande sur https://www.orange.sn/test-fibre

Qu'est ce que la Fibre ?

Avec la Fibre, c'est le Très Haut Débit qui s'installe à la maison avec des débits constants bien plus élevés que l’ADSL.

Avec Fibre Méga, les débits peuvent atteindre jusqu'à 60 mégabits par seconde. Par conséquent le téléchargement de fichiers ou de vidéos se fait en quelques secondes.

Concrètement qu’est-ce que cela change ?

Les débits très importants vont complétement changer votre façon de vivre Internet.

Vous pourrez regarder des films ou des séries en très haute qualité d'image sans aucune coupure, télécharger des fichiers volumineux (en quelques minutes, si vous êtes un gamer, le jeu en ligne sera également beaucoup plus fluide (les fameux ping sont beaucoup moins élevés)

A la maison, fini les disputes lorsque toute la famille est connectée en même temps. Chaque membre de votre foyer pourra utiliser internet sans se sentir limité. Ils pourront au même moment s'exprimer sur les réseaux sociaux, regarder la TV ou leurs séries préférées en haute définition, écouter de la musique en streaming ou jouer aux jeux vidéo en ligne.

Est-ce que mon quartier est concerné ?

Vous pouvez vérifier votre éligibilité à la fibre en sur cette page (plus haut), il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone ainsi que vos coordonnées GPS.

Si vous n’êtes pas éligible, complétez le formulaire de prise d'intérêt, votre dossier sera enregistré et vous serez recontacté dès que votre zone sera fibrée.

Si vous êtes éligible, remplissez le formulaire de souscription, et vous serez rapidement contacté par nos équipes.

Quel est le délai d'installation ?

Dès validation de votre demande et paiement des frais, l'installation se fera dans un délai de 15 jours.

Si jamais ce délai n'est pas respecté, contactez notre service client en ligne via Facebook ou via le compte Twitter @supportorange.

Est-ce que des travaux sont nécessaires ?

Avant l’installation nos équipes se déplaceront pour étudier avec vous comment sera installé la Fibre à votre domicile.

Tout sera mis en oeuvre pour laisser votre maison intacte. L'installation sera discrète, sans casse ni détérioration de votre intérieur.

Comment est-ce que je peux faire pour souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité.

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator.

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires.

Je suis client ADSL et le voyant de ma Livebox clignote en rouge. Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter.

Je suis client ADSL et je veux migrer vers la Fibre. Que faire ?

Si vous avez besoin d'un débit plus important que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga.

Il vous faudra faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre pièce d'identité.

Comment modifier le mot de passe du Wifi ?

Voici les étapes à suivre

Se connecter sur la LiveBox
Accéder à l'interface de la LiveBox via le 192.168.1.1
Cliquer l'onglet Configurations Avancées
Cliquer sur l'onglet Wifi
Et enfin cliquer sur modifier la clé de sécurité (la clé à saisir est au minimum 8 caractères)

Comment souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres ADSL, vous devez vous rendre en agence munie des documents suivants :

votre pièce d'identité,
de votre numéro de téléphone fixe si vous en possédez un ( venez avec une facture par exemple) ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche,
votre adresse exacte (vous pouvez venir avec une facture Sénélec ou SDE par exemple)

Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se munir de sa pièce d'identité.

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

L'installation se fait au maximum 7 jours après confirmation éligibilité et paiement des frais d'accès.

Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hésitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires.

Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un problème de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débrancher l'ensemble de vos câbles et de tout rebrancher ( y compris le câble d'alimentation).

Si le problème persiste vous pouvez contacter l'assistance en ligne ou par téléphone :

sur notre page Facebook
sur notre compte Twitter
en appelant le 1413
en composant sur #1413#

Comment est-ce que je peux faire pour souscrire à l'offre ?

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator.

Comment acheter un pass pour la Flybox (Box Bi) ?

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires.

Je suis client ADSL et le voyant de ma Livebox clignote en rouge. Ma connexion est instable. Que faire ?

Je suis client ADSL et je veux migrer vers la Fibre. Que faire ?

Comment activer un numéro favori mobile (Appel illimité vers un ou des numéros Orange) ?

Pour bénéficier d’un numéro favori mobile, vous pouvez activer :

Un forfait Samay Niit de 7 jours au #444# à 1.500F pour deux numéros favoris.
Un forfait Waax Ba Mar de 7 jours #121# à 1.000F vers le numéro KIRENE avec Orange de votre choix.

Vous pouvez également convertir vos points Sargal en « Numéros favori » via le #221#214# et suivre les instructions ou via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Téléphone Fixe ne marche pas (Absence de tonalité) ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service.

Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vérifiez le branchement du câble.

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone fixe, commencez par vérifier que le câble est bien branché.

Vérifiez le filtre de votre téléphone

Si après avoir effectué opération, vous n’avez toujours pas de tonalité, vérifiez que la prise du téléphone est filtrée.

Si y a un filtre, débranchez le filtre et branchez le poste téléphonique directement sur la prise murale.

Si le service fonctionne à nouveau, utilisez le sans le filtre et contacter le service client pour demander un changement du filtre.

Si le service ne marche, contacter le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence de Tonalité ou souci d’émission.

Comment partager du crédit (Seddo)?

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#

NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Puis-je transférer du crédit à un proche avec mon forfait Teranga bloqué ?

Le forfait bloqué Teranga ne peut pas être transféré vers un autre numéro.

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Comment télécharger ma facture Téranga ?

Pour consulter vos factures et les télécharger en ligne, veuillez lancer votre navigateur et accéder à https://espaceclient.orange.sn pour créer votre compte en renseignant les données relatives à l'identification de votre ligne.
Après la création, cliquez sur l’onglet consultation de facture pour accéder à vos factures.

Les factures sont également disponibles sur l’application Orange et Moi

Télécharger l’application sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Puis-je transférer du crédit à un proche avec mon forfait Teranga bloqué ?

Le forfait bloqué Teranga ne peut pas être transféré vers un autre numéro.

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Comment faire un SOS crédit ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, composez *77*Montant# ou *770*Montant#.

Vous pouvez également activer un SOS crédit via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Il faut remplir les conditions suivantes pour être éligible au service SOS crédit :

Avoir une ancienneté (du numéro) de 3 mois au minimum ;
Recharger un montant supérieur ou égale au montant vous souhaitez emprunter. Toutefois, pour les SOS de 1000frs et 2000frs, il faudra avoir un cumul de recharge supérieur ou égal à 5000frs le mois précédent la date de la demande de SOS crédit.
Ne pas avoir un SOS en cours.

Comment partager du crédit (Seddo)?

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#

NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
Cliquez sur l’onglet Gestion
Cliquez sur « Système d’administration » (menu à gauche)
Saisissez le mot de passe actuel
Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
Dans le menu de gauche cliquez sur « Administration ».
Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Je veux changer le code de ma flybox ( Box Bi), comment faire ?

Comment recharger du crédit pour la Flybox ( Box Bi) ?

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Où sont valables les bons d’achats ?

Les bons d’achat Orange Sargal sont valables 2 mois auprès de plus de 30 partenaires dans la restauration, la beauté, l’électro-ménager, des librairies, etc. Il faut consulter la page « Mes cadeaux Sargal » ou le #221# sur son téléphone pour avoir la liste complète des partenaires d’Orange.

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@MaissaNdiaye04 Bonsoir @MaissaNdiaye04, Pourriez-vous m'en dire plus sur ces appels que vous recevez en DM s'il v… https://t.co/Rz0a5TlZ0x

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@Sm00thBlade C'est bien reçu. Nous pouvons poursuivre le traitement là-bas. #leppyeenla #Ibou

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@Sm00thBlade Nous prenons la pleine mesure du désagrément et allons nous atteler à une résolution au plus vite. Me… https://t.co/rlq5oScIHZ

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@Sm00thBlade Bonsoir @Sm00thBlade, Je vous remercie de m'avoir contacté. L'identification des SIM se fait uniquem… https://t.co/jgrrrIkV8Z

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@riftone07 @mecfidel1 Bonsoir @riftone07, Je vous invite à me rejoindre en DM s'il vous plait pour une meilleure p… https://t.co/TY24AE8Bsd

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@MadiopN26498100 @KyaaBae Salam @MadiopN26498100, Yow est ce que doumala diokh sama numéro sakh nga transférer ma ci 😂 . #leppyeenla #Ibou

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Sais-tu que tu peux recharger ta carte #Rapido sans bouger de chez toi et facilement avec l’application Orange et M… https://t.co/zjKjLXRRrA

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@KonateMomo2015 @KyaaBae Salut @KonateMomo2015, Répondre na deh 😃 Pour le moment meunoul nek mais remontée ko… https://t.co/7kDBl0miIi

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@KyaaBae @Atschou Bonjour @KyaaBae, Wakh gue deug lolou idées leu deh 🤔🤔soumettre ko gaw https://t.co/hbTfojqhaS ni… https://t.co/zkDRwhNaA4

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@Takkino31 Bonjour @Takkino31 Je vous rassure que nous travaillons à vous fournir des services à la hauteur de vos… https://t.co/vqzjefPXMq

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@malickba3092 Su Sénégal gagner Coupe du monde bi digua dioye par force 😂😂 #Karim

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@malickba3092 Incroyable ! Diambar gua dé Malick 😅 #Karim

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@malickba3092 Mais tu as déjà pleuré pour du foot ? 🤔 #Karim

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J’ai versé de chaudes larmes après le tir au but décisif de Sadio en Finale de la Can. J’étais inconsolable ce jour… https://t.co/45AT7K1qkI

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@pfaye6 @GadioOumoul @MAGUETT_DIAGNE Merci pour ce retour. Je viens de vous envoyer un message en DM. Pourriez-vous… https://t.co/ZWnGo53ZRF

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@pfaye6 @GadioOumoul @MAGUETT_DIAGNE Merci pour ce retour. Rassurez-vous, la durée prévisionnelle de traitement pou… https://t.co/BNRGAW20Gn

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@pfaye6 @GadioOumoul @MAGUETT_DIAGNE Bonjour @pfaye6, Je vous remercie pour la remontée et vous présente toutes mes… https://t.co/UqAEHAmZmw

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@mecfidel1 Bonsoir @mecfidel1, Merci de me rejoindre en DM s'il vous plait pour des vérifications. Rassurez-vous,… https://t.co/o2eB4ZfFYA

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@PrinceAlmamy01 D'accord, C'est pris en charge. Merci de poursuivre s'il vous plait. #leppyeenla #Ibou

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@PrinceAlmamy01 Bonsoir @PrinceAlmamy01, Je vous remercie de m'avoir contacté. En quoi puis-je vous être utile ? #leppyeenla #Ibou

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C’est important pour un business d’avoir un numéro commercial facile à retenir pour vos clients. Et pour l’avoir… https://t.co/vEW5zazCQ7

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Vous être prêts pour la finale de la LDC ? Ça va être chaud ! 🔥 Ce mercredi à 20H, @MameBallaMbow2 sera avec les c… https://t.co/az7sqpLvCE

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@MameBallaMbow2 On sera là pour vérifier 😂😂😂 #Karim

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@MameBallaMbow2 Gars yi né nagn, gua impartial ci débat bi 😂😂😂 #Karim

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@ndiayetapha76 Bonjour @ndiayetapha76, Je vous remercie pour la remontée. Pour une meilleure assistance, puis-je av… https://t.co/Rki9rI2mna

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Bonus Mania ya ngi wëy ak Orange ! Jusqu’au 24 mai à 23H59, rechargez vite en cliquant ici… https://t.co/aUeapsrWqa

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@Miilky_arnak C'est le meilleur 🤩 #Fanta

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@medounegaye7 Délicieux 🤩 #Fanta

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Man “Duma naan café” #ZossVoice ! 😅 Je préfère prendre une tasse de chocolat chaud dès mon réveil 😌 Tontu ma fi c… https://t.co/R7Kn1vxWaQ

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@njuumri Votre demande sera bien prise en charge. Je vous invite à poursuivre le traitement là-bas. #leppyeenla #Ibou

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@njuumri @_YRM__ D'accord, c'est bien noté. Dinagne si bayi xel. #leppyeenla #Ibou

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@njuumri Rassurez-vous, le nécessaire sera fait. Merci de poursuivre en DM. #leppyeenla #Ibou

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@njuumri Merci pour votre retour. Je vous prie de me rejoindre en DM s'il vous plait pour une meilleure assistance.… https://t.co/qjI7dyofqR

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@njuumri Bonsoir @njuumri, Nous prenons bonne note de votre remontée. Rencontrez-vous des soucis avec nos service… https://t.co/ZTyyH4QdLe

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Sama gars yi, légui am panne de crédit diex na. 🤩 Bénéficie d’un SOS Crédit via l’application Orange et Moi ou sur… https://t.co/LWILSDmy5x

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C’est la dernière journée de la Premier League. Penses-tu que Liverpool et Sadio Mané peuvent retourner la situat… https://t.co/yZ4Tr0lnb4

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@SECK_SENEGAL Hello @SECK_SENEGAL Vous pouvez désactiver le service en composant le #111#5*11*11# 😊 Je reste dispo… https://t.co/jO7iUs2ZI9

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@jules_julot @Ndiathiaar @MagettouNdakaru Salam @jules_julot, Mangui lay ziar bou bakh tei di dalal sa khel nassi t… https://t.co/P3Wi0A8U0l

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@msythiam Bonsoir @msythiam Je regrette cette situation. Je vous prie de poursuivre le traitement en DM s'il vous… https://t.co/TQGG0FZNfM

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@Sebora7 @jalybadiane @niassyassis Bonjour @Sebora7 Pourriez-vous me préciser si vous rencontrez des soucis avec n… https://t.co/RLHazXXO4A

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@BOpprime Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM

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@Alassan68950781 Bonjour @Alassan68950781 Pour une meilleure assistance, pourriez-vous me rejoindre en DM avec le… https://t.co/UeJ8TNlXEr

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Moi, j’ai seulement 37 points Sargal. 😞 Et toi, tu en as combien ? Publie une capture de ton appli Orange et Moi a… https://t.co/nCt6SGlJgj

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@SekBadara Bonjour @SekBadara, Ravi de vous lire. Je vous invite à me rejoindre en DM pour continuer la prise en ch… https://t.co/JgzcpjjI0D

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@bentalla_ Bonjour @bentalla_, Merci pour la remontée. Je viens de vous laisser un message en DM. Pourriez-vous m'y… https://t.co/UlXL6V4Lf3

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Nous sommes au Grand Théâtre pour le #concertdelajeunesse de @dipdunduguiss et @sambapeuzzi ! C’est déjà très cha… https://t.co/A5xLjdIEXv

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