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Produits et services FAQ
Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?
Déplafonnement de compte via l'application Orange Money

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour déplafonner votre compte Orange Money. Vous pouvez déplafonner votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Comment recharger mon compteur Woyofal ?

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

  • Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
  • Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
  • Cliquez sur l’onglet Gestion
  • Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
  • Saisissez le mot de passe actuel
  •  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
  • Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

  • Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
  • Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
  • Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
  • Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Comment m’inscrire au programme Sargal?

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre  inscription.

Je veux convertir mes points Sargal, comment faire ?

Un large choix de cadeaux  vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

  • Minutes d’appel
  • SMS
  • Pass internet
  • Numéros illimités
  • Pass illimix
  • Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants. 
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

Comment changer le nom de son réseau Wifi Orange ?

Le nom de votre wifi vous permet d'identifier votre réseau lorsque vous souhaitez connectez un équipement. Vous pouvez personnaliser ce nom (SSID) dans l'interface de configuration de votre modem. Pour modifier le nom le nom, suivez les étapes ci-dessous :

Comment paramétrer mon téléphone à internet ?

Pour configurer  votre téléphone avec les paramètres internet mobile de Orange, il faut : 
Aller dans le menu Réglages ou Paramètres. 
 

Comment utiliser mon numéro Orange à l’étranger ?

Pour utiliser votre numéro à l’étranger, il faut vous au préalable vous assurer que le service roaming est activé.

Déblocage code secret OM via l'application

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Réinitialisation code secret Orange Money via #144#

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel video vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Réinitialisation code secret Orange Money via Application

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel vidéo vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Déblocage compte Orange Money via #144#

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Ouverture de compte orange money via l'application OM

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour ouvrir un compte Orange Money. Vous pouvez ouvrir  votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous.

Comment vérifier et lever le plafond de mon compte Orange Money ?

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Recharger mon kalpé avec ma carte bancaire à tout moment via Orange.sn

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 sur le site Orange.sn en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Recharger mon kalpé Orange Money ou celui de mes proches avec ma carte bancaire via mon appli OM

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 via l’application Orange Money  en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Convertir ses points Sargal en numero illimités

Ouvrir l’application  Orange et Moi :
Sur la page d’accueil, défiler jusqu’à l’univers Orange Sargal ...

Comment mettre le contrôle parental sur le réseau wifi

Pour mettre le contrôle parental sur le réseau wifi ...

Comment changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Télecharger l’application Orange Money

Télécharger l’application Orange Money pour profiter pleinement de tout l’univers du kalpé à tout moment et sans vous déplacer !

Comment configurer son adresse mail Orange.sn sur son smartphone

Comment configurer son adresse mail Orange.sn sur son smartphone

     1. Accédez à Réglages > Mail, puis touchez Comptes........

Comment payer votre facture par Orange Money ?

Avec Orange Money, payez vos factures SENELEC, SEN'EAU, vos recharges Rapido et Woyofal via l'application ou au #144#3# avec  1% de frais seulement !
De plus, les frais sont gratuits pour les factures SONATEL, TERANGA et les réabonnements CANAL + !
Avec l’application Orange Money, le paiement de votre facture est plus simple.
Une fois sur la page d’accueil, appuyer sur « Paiement », choisir le service et suivre les instructions.
       
Pour ce faire, télécharger l’application sur https://bit.ly/2NC1jpb et connectez-vous à votre compte.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2
 

Comment créer/modifier mon code secret ?

Par USSD :
Pour créer/modifier un  code secret composer le #144#73# + touche appel et suivre  les instructions. 
Par défaut le code est 0000, vous devez le modifier dès la création de votre compte.

Sur Orange et Moi :

  • Sur la page d’accueil, appuyer sur « Ibou Le petit bonhomme »
  • Appuyer sur  « Assistance »
  • Appuyer sur  « Changer mon code transaction Orange Money »
  • Renseigner le code actuel
  • Renseigner le nouveau code secret Orange Money et Confirmer

PS : Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Est-ce que je peux déplacer ma Box bi?

Oui sous reserve d'eligibilité de la zone au réseau 3G/4G. A l'abonnement vous devrez indiquer les zones où vous souhaitez utiliser la Box bi. 

Comment rattacher une ligne Orange et Moi ?

Rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur le Menu Burger en haut  à gauche
 
Appuyez sur l’Icône + 
  
Renseignez le numéro de la ligne à rattacher (Fixe ou mobile)  ou appuyez sur « Mes Numéros »
 
 PS : Ligne à rattacher doit être  avoir le numéro d’identification  que celle du compte principal de Orange et Moi.
 
 Pour toute demande d’assistance, veuillez nous contacter par mail serviceclient@orange-sonatel.com  ou sur whatsapp  +221 77 137 01 01 

Je veux changer le code de ma flybox ( Box Bi), comment faire ?

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

Est-ce qu’une autre personne portant le même nom/prénom peut retirer l’argent envoyé ?

Le bénéficiaire doit en plus de son identité, fournir le code de transfert de la transaction.

Qu’est-ce que le portail magique?

Le portail magique est la plateforme qui regroupe les services de contenu SMS. Il est accessible via USSD #111#, via l’application Orange détente disponible sur Google Play, ou sur orange.sn/portail magique

Combien coûte les services hors promo ?

25 F CFA / Jour, 150 Fcfa  / Semaine, 400 fcfa mois

Comment souscrit-on?

1- Par USSD: #111# (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

2- Par SMS à envoyer au 21010 (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

Comment se désinscrire ?

La résiliation est instantanée par USSD : #111#  ou par SMS au 21010 (détail à trouver dans la liste du service de votre choix).

Quels sont les avantages des services portail Magique ?

Accéder à une panoplie de contenus ludiques, utiles et funs, disponibles pour tout type de téléphone, connecté ou non connecté. Les contenus sont reçus par SMS au quotidien. Des tombolas sont organisées régulièrement pour récompenser nos clients.

Comment suis-je facturé?

La souscription est payante hors promo, et le renouvellement est automatique date d’anniversaire de l’abonnement.

Existe-t-il des promos sur ces services ?

Des baisses tarifaires et des tombolas sont organisées de manière périodique pendant toute l’année

Qui propose les contenus ?

Des professionnels dans les différents univers de produit appelés influenceurs (Salim ATTYE =Nutrifit / Karelle VIGNON= Astuces de Karelle/ Khady NIANG=Astuce Mak’up,etc)

Je veux convertir mes points Sargal, comment faire ?

Un large choix de cadeaux  vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

  • Minutes d’appel
  • SMS
  • Pass internet
  • Numéros illimités
  • Pass illimix
  • Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants. 
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

  • Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
  • Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
  • Cliquez sur l’onglet Gestion
  • Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
  • Saisissez le mot de passe actuel
  •  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
  • Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

  • Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
  • Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
  • Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
  • Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Comment recharger du crédit pour la Flybox ( Box Bi) ?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement. 

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Comment savoir si j'ai accés à l'offre Box bi ?

L'offre Box bi est soumise à ne condition d'ligibilité de votre zone d'habitation, l'étude sera faite en agence avant la vente. Vous disposez d'un délai de retractation de 15 jours  si jamais l'offre ne vous convient et vous serez remboursé de vos frais d'accés aprés restitution du matériel et sur présentation du reçu original. 

Comment acheter un pass pour la Flybox (Box Bi) ?

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Ma TVO ne marche pas

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

  1. Vérifiez les  branchements
  1. Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché 
  • Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
  • Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.
  1. Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

 

  1. Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
  • Ouvrez l’onglet  « Configuration avancéeConfiguration des ports »
  • Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

 

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Les chaînes du bouquet Canal ne s’affichent pas, que faire ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur  et retirez la carte, nettoyez-là  puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

  1. Si les chaînes ne s’affichent toujours pas,  testez l’ensemble des chaines de votre bouquet. 

 

  1. Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas,  veuillez  contacter le Service Client  en ligne sur  Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.
Ma TVO ne marche pas

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

  1. Vérifiez les  branchements 
  1. Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché  
  • Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
  • Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.
  1. Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

 

  1. Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes : 

  • Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
  • Ouvrez l’onglet  « Configuration avancéeConfiguration des ports »
  • Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs » 

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert) 

 

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Les chaînes du bouquet Canal ne s’affichent pas, que faire ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur  et retirez la carte, nettoyez-là  puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

  1. Si les chaînes ne s’affichent toujours pas,  testez l’ensemble des chaines de votre bouquet.  


Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas,  veuillez  contacter le Service Client  en ligne sur  Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Quelles factures peut-on payer par Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido, etc. Télécharez l’application Orange Money Sénégal sur Playstore si vous disposez d’un smartphone Android ou sur Appstore si vous disposez d’un smartphone IoS.

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Comment souscrire à un illimix ?

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :
Option 1:
#250#
Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

Option 2:
Orange et Moi
Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

Option 3:
Orange Money
Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Est-ce que je peux surfer en illimité avec la Box bi ?

Une connexion au volume est différente d'une connexion illimité. La Box bi fonctionne avec des Pass ou des abonnements qui vous octroie un volume de data à consommer. Vous devez donc suivre votre consommation pour éviter de vous retrouver à court. Nous offrons une large gamme de Pass pour couvrir les besoins les plus importants. 

Comment faire pour acheter mes Pass Box bi ?

Vous pouvez acheter vos pass via passorange.sn. 

Quelle est la différence entre la Box bi et vos autres offres Internet à la maison ?

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrire des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger. 

Jamono Orange: Comment changer de profils ?

Jamono Orange: Comment changer de profils :
 
La nouvelle gamme Jamono  comprend 3 profils 

Vous pouvez changer votre profil depuis votre espace client Orange et Moi ou par code USSD #605# 
Comment changer son profil sur Orange et Moi
Le changement de profil Jamono se fait au niveau du menu latéral gauche ensuite, Ma formule, je consulte et change de Formule puis  sur le bouton Changer de Formule.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi 
 

Demander l’annulation d’une erreur de transfert Orange  Money

En cas d'erreur, vous pouvez bloquer le transfert via le #144#25# ou via nos applications Orange Money   et Orange et Moi  72H après le transfert.
Vous pouvez annuler un transfert Orange Money via l’application Orange et Moi ou le Portail Orange.sn 
 

Sur Orange et Moi :

Sur la page d’accueil, Appuyer sur le Petit Bonhomme Ibou en bas à droite. 
 
Appuyer sur l’onglet Assistance

Appuyer sur Voir tous les actes
 
Aller dans l’univers Orange Money 
 
Appuyer sur déclarer une erreur de transaction
 
Remplir tous les champs du formulaire.

 

Portail Orange.sn :

Rendez-vous sur https://www.orange.sn/orange-money
Défiler jusqu'à Demander l'annulation d'une transaction   et appuyer bouton Annuler une transaction 
 
Choisir un  profil (Distributeur ou Particulier)
 
Cliquer sur continuer et suivre les instructions pour déclarer l'erreur de transaction.

 Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

J’ai fait un transfert via l’ancien service TAC. Qu’en sera-t-il de mon envoi ?

Le destinataire de cet envoi pourra retirer votre transfert jusqu’au 24 Juillet.

Comment contacter le Service client Orange ?

"Vous avez une question ? Un blocage ? Un besoin d'explication, d’assistance ou de conseils?


1.     Vous pouvez joindre le Service Client d’Orange via les canaux suivants :

  • Sur Facebook : Facebook.com/orange.sn
  • Sur Twitter : @Orange_sn
  • Par Email : serviceclient@orange-sonatel.com
  • Sur Whatsap : 00221 771370101
  • Via le canal USSD : #1413# pour l’assistance Technique
  • Via le canal USSD : #1441# pour l’assistance commerciale
  • Via l’application Orange et Moi
  • https://e-annuaire.orange.sn/ pour l’annuaire 

2.     Par téléphone : 

  • 1441 : Mobile prépayé 
  • 1443 : Mobile Post Payé 
  • 1212 : Annuaire 
  • 1413 : Assistance technique et commerciale sur le fixe, l’internet et la TV
  • 1444 : Plateau Orange Money 
  • 800 810 820 (Fibre)
  • 800 55 00 55 (Orange Énergie)
Répéteur Wifi Orange ? Qu'est-ce que le Wifi Extender?

Le Wifi Extender (Répéteur Wi-Fi) permet d'étendre la zone de couverture wifi de votre modem.

Pour l’installer, il suffit de le brancher simplement sur une prise de courant et suivre le guide d’utilisation.

Chaque membre de la famille peut ainsi facilement se connecter à internet où qu’il soit dans la maison.

Il est disponible sur la boutique en ligne Orange: https://boutique.orange.sn/product/wifi-extender-%7Ctag=348  à 5000F 
 
Cliquez sur https://bit.ly/3mPr72B pour accéder au guide d’installation.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger ,  WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

 

Comment écouter vos messages vocaux depuis l’étranger (en roaming)

Pour consulter sa messagerie vocale depuis l’étranger, vous pouvez composer le 00221776380000
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2

 

Comment changer le nom (SSID) d’une Flybox ?

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

  • Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
  • Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK •

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le nom Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau nom du réseau Wifi dans le champ à côté de SSID et cliquer sur Appliquer.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Flash SOS : Comment ça marche ?

Flash SOS est une notification que vous recevez lorsque vous n’avez pas assez de crédit pour émettre un appel ou envoyer un SMS.

Le message flash SOS vous propose de souscrire à un SOS crédit.

Apres validation, le crédit lui sera automatique positionné sur votre compte recharge et sera défalqué lors de vos prochaines recharge tout avec les frais de souscription du SOS crédit.

Pour désactiver le Flash SOS crédit, il faut composer le #111#5*11*11*1#.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

L’offre box-bi Orange : Comment ça marche ?

L’offre Box bi est une offre sans engagement vous permettant ainsi d’accéder à de la connexion haut débit. Pas besoin d’installation particulière, l’offre Box Bi fonctionne en Plug et Play : c’est-à-dire il vous suffit juste de brancher votre équipement sur une prise électrique et commencer à l’utiliser. Elle est disponible à partir de 25 000f. Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu’est-ce que l’Offre Box-bi intense

Il y a toujours une solution pour que tout le monde se connecte à la maison en haut débit Wifi 4G+ L’offre Box Intense avec engament est une offre disponible à partir de 19 900F /mois pour un débit de 8 Mbit/s avec en plus un forfait d’appel de 10 000F.

PS : Cette offre est une alternative pour les clients qui sont dans une zone où l’ADSL ou la Fibre ne sont pas disponibles La connexion est illimitée avec un débit réduit au-delà de 400 Go. Avec ou sans engagement de 12 mois. Plus d’information sur https://www.orange.sn/actualite/gamme-box

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer code (Mot de Pass) d’une Flybox ou Box Bi ?

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

  • Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
  • Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le code Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau code du réseau Wifi dans le champ à côté de Clé WPA et cliquer sur Appliquer. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : mail: serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi. "

Distributeur : Déblocage et réinitialisation code Orange Money

Vous pouvez désormais réinitialiser ou débloquer votre compte Orange Money sans vous déplacer au #145# ou via l’appli distributeur OM Il y’a certaines conditions à respecter:

il faudrait renseigner le Numéro distributeur, le Numéro de la CNI, le numéro RCCM et le Numéro de contact du propriétaire du point de vente

  • Si aucune de ces informations n’est correcte, le système rejette la demande
  • Si toutes les réponses sont conformes, un code OTP lié strictement au numéro distributeur qui a initié la demande de réinitialisation du code ou le déblocage du compte est envoyé au numéro contact personnel du propriétaire du point de vente qui se trouve dans notre base

Vous pouvez tout de même contacter le Service Client Orange Money Partenaire ou votre responsable de zone pour votre demande de réinitialisation. Vous avez droit à 3 tentatives par mois et une tentative toutes les heures en cas d’échec La demande réinitialisation ou de déblocage est automatique via le #145# ou l’appli distributeur OM disponible sur http://onelink.to/s48gxp Pour toute demande d’assistance, cliquer sur Assistance Orange Money

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F660 (avec 2 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN 2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin Et pour le mot de passe, il faudra essayer les mots de passe suivants : votre numéro de téléphone fixe (exemple : 33XXXXXXX) ou user précédé du numéro de votre ligne fixe (exemple : user33XXXXXXX)

Ci-dessous les différentes combinaisons pour accéder à l’interface du modem Fiber F660 :

Nom utilisateur : user

Mot de passe : 33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Ou

Nom utilisateur : user

Mot de passe : user33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Ou

Nom utilisateur : admin

Mot de passe : admin

Si après tous ces tests, vous n’avez pas accès à l’interface, contacter le Service Client au #1413# Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de Network (Réseau) puis appuyer sur le bouton (+) à côté de WLAN et choisir << Security>>, ensuite se rendre sur le champ <> pour mettre le nouveau mot de passe et enfin cliquer sur < (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.


Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir  dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.


La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin 
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password) 


Si vous n’arrivez pas à accéder  à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.


Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>,

ensuite se rendre sur le champ <<Phrase secrète WPA>> pour mettre le nouveau mot de passe.  Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements. 


Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.
 

Orange Money : Comment récupérer l’argent d’un proche décédé

Pour récupérer l’argent sur le compte d’un client Orange Money décédé il faut déposer un dossier composé de:

  • Certificat de décès;
  • Certificat d'hérédité;
  • Les signatures de tous les membres de la famille et le déposer auprès de nos agences.

Notre service assistance vous contactera pour la suite.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer le Nom du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.


Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir  dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.


La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin 
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password) 


Si vous n’arrivez pas à accéder  à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.


Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>, ensuite se rendre sur le champ <<Nom SSID >> pour mettre le nouveau nom et sur le champ <<Phrase secrète WPA>>  Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements. 


Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.
 

Wifi Orange: Comment vérifier le débit de votre connexion Fibre ?

Il existe plusieurs outils internet pour mesurer le débit entrant et sortant de sa connexion à internet.

Nous allons vous en présenter deux, à savoir : NPERF et SpeedTest

Nperf (lien https://www.nperf.com/fr/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur. (dans notre cas, c’est Dakar – Orange)

2. Cliquez ensuite sur lancer le test

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observez les résultats
N.B : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Speedtest (lien https://www.speedtest.net/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur.
(dans notre cas, c’est la Sonatel )

2. Cliquez ensuite sur GO

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observer les résultats
N.B. : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Comment connaître son débit ? (la lecture des résultats)

-          DOWNLOAD (en vert) correspond au débit descendant.

-          UPLOAD (en mauve) correspond au débit ascendant.

PING correspond au temps mis par un paquet pour un aller-retour sur le réseau (doit être < 150ms)

Pour vos besoins d’assistance, RDV au #1413#

Comment lever son plafond Orange Money ?

Pour pouvoir envoyer et recevoir jusqu'à 2.000.000 F CFA avec votre kalpé Orange Money:

src

  •  Munissez-vous d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI ou passeport) et suivez les instructions

                                                                   OU

  • envoyez un mail à l'adresse support@orange.sn pour recevoir le formulaire de déplafonnement **
  • une fois le formulaire reçu remplissez le
  • prenez en une photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso)
  • renvoyez le tout par mail à la même adresse

Le Service Client peut également prendre en charge votre demande de déplafonnement. Pour cela :

Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Comment créer/modifier mon code secret ?

Pour céer/modifier votre code secret composez le #144#73# + touche appel.

Par défaut le code est 000,vous devez le modifier dés la création de votre compte.

Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.

Comment payer mes factures CANAL+ ?

Pour payer votre facture Canal + avec Orange Money, téléchargez l'application Orange Money ou composez-le :

#144#3*5*2#: pour régularisation.
#144#3*5*1#: pour reconduction.

Le paiement des factures CANAL+ par Orange Money s'effectue sans frais.

Les numéros d'abonnés Canal ?| saisir doivent comporter 7 ou 8 chiffres. Tous les numéros d'abonnés CANAL de moins de 7 chiffres doivent être préfixés de 4 (si 6 chiffres) ou 40 (si 5 chiffres).

Comment recharger mon compteur Woyofal ?

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Quelles factures peut-on payer avec Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido,etc.

Puis-je lier mon compte bancaire avec Orange Money ?

Si vous êtes client Ecobank, Bicis ou UBA vous pouvez lier votre compte bancaire avec Orange Money. Vous pourrez alors effectuer des transferts entres les deux comptes.

Pour souscrire au service rapprochez-vous de votre banque.

Comment m’inscrire au programme Sargal?

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre  inscription.

Comment doit-on faire pour avoir le solde de vos points Sargal ?

Taper #221# et appuyer sur la touche appel, puis sélectionner le menu

« Mes cadeaux Sargal », puis Consulter votre solde.

Comment convertir mes points en cadeaux Orange ?

Rendez-vous sur l’application Orange et Moi pour convertir vos points en cadeaux ou taper #221# sur votre mobile  

Quels sont les cadeaux disponibles ?

Les points peuvent être transformés en minutes, sms, pass internet, numéros illimités, pass illimix sur le #221# ou en bons d’achats auprès des partenaires en vous rendant dans les agence Orange.

 

Comment récupérer les bons d’achat ?

Il faut se présenter dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre carte d’identité. Les conseillers d’Orange pourront ainsi vous remettre vos bons d’achats en échange du nombre de points correspondant. Les bons d’achats sont valables 2 mois à compter de leur date d’émission.

Pass internet: 5 astuces pour économiser son forfait internet.

Ci-dessous cinq astuces pour optimiser la consommation de votre pass internet
5 astuces pour économiser son forfait internet.

1.      Désactivez vos données mobiles quand vous n'utilisez pas internet : Sachez que votre smartphone, même si vous ne l’utilisez pas, consomme quand même des données. Si celle-ci sont activées.

2.      Désactivez les mises à jour avec vos données et choisissez l’option « mise à jour avec WIFI » :

A

iOS :

  • Allez dans Réglages.
  • Sélectionnez « iTunes Store et App Store »
  • Dans la section « Téléchargements automatiques », désactivez les « Mises à jour »

B

Android :

  • Ouvrez l'application Play Store de Google puis,
  • Dans la partie supérieure gauche de la fenêtre, cliquez sur le menu symbolisé par trois barres horizontales et sur Paramètres.
  • Dans la fenêtre suivante, appuyez sur l'option « Mise à jour automatique des applications » puis
  • Cochez l'option « Ne pas mettre à jour automatiquement les applications ».

3.      Limitez, supprimez ou forcez l’arrêt des tâches qui tournent en arrière-plan : certaines applications effectuent des tâches de fond et consomment discrètement vos données.

4.      Utilisez le WIFI dès que possible et désactivez vos données : une fois à la maison ou au bureau, connectez-vous rapidement au WIFI, et économisez votre forfait internet.

5.      Réduisez la qualité des vidéos quand vous êtes en streaming: en basse ou moyenne qualité, les vidéos consomment moins de données.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

SOS Crédit Comment ça marche?quelles sont conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut composer *77*Montant# ou *770*Montant#
Pour souscrire à un SOS  crédit, vous devez remplir les conditions suivantes.
1/ Être un client Orange depuis au moins 3 mois.
2/ Pour les SOS de 1000F et  2000F, il faudra avoir rechargé  plus de 5000F le mois  précédent.
3/ Avoir rechargé au moins le même montant que celui que vous souhaitez emprunter pour les SOS de: 

  • * 100F
  • * 250F 
  • * 500F

Si votre SOS est accepté,  alors le remboursement se  fera lors de votre prochain  rechargement.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu'est-ce que l'offre CINEOBOX de Orange et comment ça marche?

CINEOBOX est un service de VOD films, séries, concerts.
Pour souscrire à ce service, cliquer https://cineobox.com/sn/moviebox suivre le parcours de souscription proposé

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 150 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

Pour vous désinscrire, il faut  envoyer CB STOP au 21004 ou contactant le service client  Cinebox par mail support@cineobox.com

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment vérifier le numéro identifié avec votre CNI ?

Pour consulter et gérer le ou les numéros identifiés avec votre pièce d’identité, tapez  le #336#  et suivez les instructions.

Vous pouvez également contacter le service client  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF  avec une copie de votre pièce d’identité et le numéro concerné pour vérifier ou confirmer l’identification de votre numéro avec votre pièce d’identité.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu’est-ce que le service GAMEBOX, comment ça marche?

GAMEBOX est une interface de divertissement complète à accès complet offrant aux abonnés une solution unique pour les jeux, le streaming et le divertissement immersif.

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 200 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

L’inscription se fait sur https://bit.ly/3AJxMip

Pour vous désinscrire, il faut  envoyer GBOX STOP au 21004 ou contacter le service client par support@mobilecontentafrica.com.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

 

Application Orange Money Partenaires dédiée aux distributeurs et partenaires

Orange Finances Mobiles Sénégal  lance l’application mobile destinée aux partenaires distributeurs et marchands. 
Cette application partenaire constitue  un espace dédié pour faire toutes les transactions Orange Money en toute simplicité.
Les transactions distributeurs ci-dessous  sont disponibles sur l’application : 

  • Dépôt vers les comptes clients
  • Retrait depuis les comptes clients et sous comptes salaires et réception internationale
  • Retrait avec code
  • Transfert vers un autre distributeur 
  • Vente de crédit téléphonique
  • Paiement de facture pour le client
  • Débloquer ou réinitialiser son compte
  • Bloquer une transaction

Tous les Distributeurs Orange Money disposant d’un terminal sous IOS (Iphone)  ou Play store (Android).
Vous pouvez vous rendre sur l’App store ou le Play store à partir de votre  terminal distributeur, rechercher l’application Orange Money Partenaires puis l’installer ou cliquer sur http://onelink.to/dd3yes 
L’application Orange Money Partenaires est actuellement  disponible dans les stores, pour toutes informations complémentaires vous pouvez vous rapprocher de votre Responsable de zone ou contacter le 201145
 

Rétablir rapidement ses services et profiter d'une assistance permanente au #1413# »

Besoin d’un dépannage sur ton Wifi Orange ou ta ligne Fixes, suivre la résolution d’un  dérangement en cours, avoir des informations sur tes  factures Fixe ou avoir de la visibilité sur tes commandes  en ligne ?  Pas de Panique, Compose vite le #1413#. 

Nouveau canal #1441# pour contacter le service client

Désormais, vous pouvez trouver  vos informations sur les offres du mobile et Orange Money via le #1441# 
En quelques clics, vous pouvez 

  • Jamono : les formules, les illimix, les pass internet, Allo monde et Voyage, et Sargal 
  • Kirene avec Orange : Tarifs, Wotel, Surfel, Mixel et sunu Sargal
  • Orange Money : Ouverture de compte, changement et réinitialisation de mot de passe et déblocage de compte 
  • Les applications : Orange et Moi, Orange Money et Wido
  • Les informations relatives à mon numéro : connaitre mon numéro, changer de formule, les SVA, Dalal Tones, Mon Statut et Sauvegarde Répertoire.
     

Astuce offre mobile

Comment transférer du crédit ou bonus?

Pour transférer du crédit ou du bonus, il faut :
 

  • Taper  #116# et valider puis suivre les instructions


Code direct transfert crédit : Taper  directement #116#1*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

Code court transfert bonus : Taper directement #116#2*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

NB : Le code secret est 0000 par défaut

2.     Utiliser également l'application Orange et Moi
Sur la page d’accueil, Appuyer sur l’Icône Transfert, Choisir Transfert de crédit ou Bonus et suivre les instructions.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

SOS crédit de Orange : Comment ça marche?

Vous êtes en panne de crédit et avez un coup de fil d’urgence à passer, ne vous en faites pas, Orange a la solution. SOS crédit est un service qui vous permet d’emprunter du crédit et de passer vos appels en toute sérénité.

Pour souscrire :

·         Via l’application Orange et Moi ou sur www.orangeetmoi.sn

·         En composant  *77*montant# ou *770*montant#

Les montants de prêt disponibles sont : 100 F, 250 F, 500F, 1 000 F et 2000 F

Quelles sont les conditions d'éligibilité ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut :

• Que votre puce ait une ancienneté minimum de 3 mois
• Que le cumul de votre rechargement du mois précédent soit au moins égal au montant du prêt souhaité pour les prêts de 100 F et 250 F,.
• Que le cumul de vos rechargements du mois précédent soit au moins égal à 5 000 F  pour les prêts de de 500 F, 1 000 F ou de 2 000 F, 
• Ne pas avoir un SOS en cours.
Ce crédit est positionné sur le compte rechargement et le client peut l’utiliser pour :

·         Appeler vers toutes les destinations,

·         Envoyer des SMS,

·         Acheter des pass…

Quel est le coût du service ?

Pour les prêts de 100 F et 250 F, le service est gratuit.

Les frais de prêt pour les montants supérieurs à 250 F sont répartis comme suit :

·         50 F en sus de frais pour les prêts de 500 F (total à rembourser : 550F)

·         100 F en sus de frais pour les prêts de 1 000 F (total à rembourser : 1200F)

·         200 F en sus de frais pour les prêts de 2 000 F (total à rembourser : 2200F)

Comment rembourser son prêt ?

Le remboursement se fera lors de votre prochain rechargement.

NB. En plus des critères d’éligibilité cités ci-haut, il n’est pas possible de faire un prêt alors qu’un prêt est en cours. (Prêt non remboursé)

 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

 

Pass Internet: Comment partager un pass Internet Orange?

Avec Seddo (partage) Pass Internet, vous pouvez partager votre pass Internet avec vos proches.

Il vous suffit juste de taper le #1234#2# et de suivre les instructions pour partager votre connexion autour de vous.

Vous pouvez également aussi utiliser l’application Orange et Moi disponible sur http://onelink.to/6h78t2

Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :
• Le transfert est plafonné à 1Go par jour.
• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange
• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour
• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass
• Le coût du transfert est de 20 F.

La validité des godets se présente comme suit:
Entre 5 et 199 Mo : validité d’un jour (24h)
Entre 200 et 500 Mo : validité de trois jours (72h).


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment recharger du crédit ou acheter un pass pour la flybox?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via les canaux  ci-dessous:

·         Par carte de recharge :
• Connectez-vous  au modem,
• Lancez un navigateur,
• Allez sur www.passorange.sn
• Cliquez sur l’onglet Recharger et saisissez le code rechargement.

·         Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions.


L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via  les canaux suivants :

·         A partir de votre compte Orange Money #144#4#

·         A partir de votre téléphone en rechargeant du crédit   pour acheter un pass pour un tiers en composant le   #1234#12#

·         Après avoir rechargé votre carte sur www.passorange.sn, cliquez sur l’onglet accueil pour acheter votre pass.

·         Les applications Orange Money et Orange et Moi


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment paramétrer son téléphone (Android) avec APN Orange Sénégal ?

Pour vous connecter sur le réseau d’Orange Sénégal, il faut nécessairement avoir les bons paramètres permettant à votre téléphone d’accéder au réseau.

·         Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres ».

·         Sélectionnez « Réseaux mobiles »

·         Cliquez sur « Noms des points d'accès »

·         Supprimez « l'APN WAP » (Orange Wap)

·         Créez un nouvel APN

Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange
APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrer et activer le  nouveau profil internet.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu'est-ce que le service Funcell comment se désinscrire ?

Funcell est un réseau avec applications, jeux, lifestyle, Vidéos drôles etc.

Le coût de l’abonnement au service Funcell est  à 100 Fcfa par jour.

Pour résilier envoyer FUNCELL STOP au 21004. SMS à O F.

Pour vous désinscrire il suffit d’envoyer pas SMS «FUNCELL STOP au 21004.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment identifier son numéro Orange ? Quelles sont les piéces à fournir?

L'identification d'un numéro se fait en exclusivement en agence.

Pour identifier votre numéro mobile, présentez-vous en agence muni de votre pièce d'identité Sénégalaise ou passeport, ou pièce d'identité CEDEAO en cours de validité.

Si vous ne pouvez pas vous  rendre en agence, vous pouvez mandater une tierce personne munie d’une procuration légalisée ainsi que d’une copie légalisée de votre pièce d’identité et la pièce d’identité de la personne mandatée.

PS : Les pièces d’identité doivent être en cours de validité.




Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Dalal Tones: Comment activer ou désactiver?

Dalal Tones est un service d’Orange permettant à ses abonnés de faire profiter à leurs appelants d’une musique d’attente le temps qu’ils décrochent. Les abonnés au service Dalal Tones ont un large choix de styles musicaux.

Pour vous inscrire au service Dalal Tones d’Orange, 3 canaux sont disponibles :
· Composez le code USSD #26028# et suivez les instructions,
· Envoyez par SMS « DALAL » au 26028, ou
· Appelez le service vocal 204 007
· Cliquez sur le lien suivant : http://dalal.orange.sn/
· Sur l’application Orange et Moi
Le coût du service est de :

·         12 Fcfa par jour ou

·         350 Fcfa par mois

Faites votre choix !

Pour vous désinscrire au service Dalal Tones de Orange, composez #26028# et sélectionnez l’option supprimer Dalal


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

La difference entre (Keurgui, Keurgui Max et Keurgui Intense) comment s'abonner?

Nous commercialisons trois offres ADSL Wifi :

Keurgui :

Internet Haut Débit 2 Mégas à  12 900 F / Mois et 25.000F pour les frais d’accès.

Avez le pack Keurgui vous avez droit à :

  • 1 Forfait Appel 6 195 FTTC
  • 1 Numéro fixe illimité hors N° spéciaux
  • Un débit de 2 mégas max.

Keurgui Max :

Internet Haut Débit 8 Mbits/s + TV à 19.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès.
Avez le pack Keurgui Max vous avez droit à :

  • Illimité voix vers fixes soir et week-end
  • Illimité vers 1 Mobile Orange
  • Forfait bloqué voix de 10.500 FTTC
  • Un débit de 8 Méga Max
  • Bouquet TV Orange

Keurgui Intense:

Internet Haut Débit 15 Mbits/s + TV  à 29.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès

Avez le pack Keurgui Intense vous avez droit à :

  • Forfait bloqué voix de 20.000 FTTC
  • Illimité vers Fixes Sonatel 24/7 hors serveur
  • Illimité vers 2 Mobile Orange
  • Bouquet TV Orange

Pour souscrire, Envoyez votre demande par email à l’adresse macommande@orange-sonatel.com  avec les informations suivantes : Le numéro de téléphone fixe de votre voisin ou numéro de poteau Sonatel le plus proche de chez vous, une copie recto verso de votre pièce d’identité en cours de validité. Une équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour la prise en charge de votre demande.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Wifi Fibre Optique[Lenteur de connexion] premières vèrifications

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Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :
Vérifier si vos appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté)
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel

 Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement  et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Widi ADSL Assistance [Lenteur de connexion] premières connexions

Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :

Vérifier si les  appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Vérifier la tonalité du fixe et s’il n’y a pas de bruit de fond lors appel)
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté):
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel (voir capture)

 Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

NB : Vérifier le nombre de personnes connectées et réduire au maximum et faire le test.

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement  et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Absence de Tonalitè : Comment faire les premières vérifications?

Commencez par vous  assurer  que votre câblage correcte, que votre câble  n’est pas défectueuse.
Si vous constatez une anomalie sur le câble, contacter le service au #1413# pour signaler une absence de Tonalité.

• Si vous disposez d’un poste téléphonique portatif, l’absence de tonalité n’est pas une anomalie.
• Si vous disposez d’un téléphone classique, vérifier s’il est bien branché sur la prise téléphonique ou sur le modem phone 1 ou Phone 2 (Si vous avez  une offre  VOIP)

Si après toutes les vérifications les soucis persistent, contacter le service client au #1413#.

Wifi Fibre Optique (La TVO ne marche pas) premières vérifications

En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :

1- Niveau Modem
Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.
Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.


2- Niveau Décodeur
Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.
Assurez-vous que  tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.
Ensuite, vérifier l’ecran du décodeur :
S’il affiche BOOTt ou INIT,  vérifier que les branchements sont correctes.
S’il affiche l’heure, c’est qu’il est en mode veille. Allumer le  avec la commande du décodeur.


NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.

S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer  à l’étape suivante


3-Niveau Téléviseur
Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)

Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#

Sauvegarde répertoire: Comment ça marche

Sauvegarde répertoire est un service d'Orange qui vous simplifie la vie. Il vous permet de sauvegarder à distance les contacts préalablement enregistrés sur votre carte Sim. Ainsi, même en cas de perte de votre téléphone, vous pourrez récupérer à distance les contacts de votre carte Sim.

Activer le service  par SMS en envoyant sauve  au 22022. Désactiver le service en envoyant par SMS Stop au 21921.Récupérer ses contacts en envoyant recup au 22022.Les frais d’accès s’élèvent à  300F / mois et l’abonnement est à 10F par jour.  Il est  gratuit pendant 1 mois pour les nouveaux clients

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Service PLAYVOD: Comment ça marche ?

Playvod est une  plateforme de  vidéo  en ligne  dédié au client disposant d’un terminal Android  ou IOS.

Pour souscrire à ce service en ligne,  taper:  https://bit.ly/3qoD2GT  suivre les instruction  ou encore en envoyant  par SMS  Playvod au  21302.
Vous disposez ainsi d’un  abonnement  au prix de 100 FCFA TTC par jour renouvelable.
Pour annuler votre abonnement en ligne aller à mes-abonnements-sng.com  ou  envoyer  par SMS STOP VOD au 21302
 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le service PlayWing Store: Comment ça marche?

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone. 

Pour  s’inscrire ou  se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le  #111#227#   ou  aller sur    Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou   sur le chat Orange et Moi.

Gameloft comment s’inscrire ou se désinscrire?

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone. 

Pour  s’inscrire ou  se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le  #111#227#   ou  aller sur    Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou   sur le chat Orange et Moi
 

Comment créer un Compte Orange et Moi Sénégal

Ce  Tuto simple et efficace pour vous permettre de créer un compte Orange et Moi
https://youtu.be/osh3ncQuMwk

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger ,  WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

Comment récupérer le mot de passe de votre Compte et Moi Senegal

Ce tutoriel vous montre comment récupérer le mot de passe de Orange et Moi  

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment suivre la consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Ce tutoriel vous montre comment  suivre la  consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le client bénéficiaire a perdu sa Carte d’identité nationale, est ce qu’il y’a un autre moyen de s’identifier au niveau des points de retrait ?

Oui il peut utiliser son passeport.

Avec l’identification du client bénéficiaire, le transfert avec Orange devient plus compliqué que les autres moyens de transfert du marché ?

Tous nos concurrents sur le transfert d’argent exigent l’identification du client bénéficiaire.

C’est une exigence de la BCEAO.

Puis-je changer de formule Jamono ?
FAQ (Forfaits)
Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?
Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?
Qu’est ce que c’est ?
Qu’est ce que c’est ?
Comment bénéficier de cette offre ?
Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?
Est-ce que les cartes prépayées sont éligibles ?
Est-ce que je reçois une notification à la fin de mon opération de recharge ?
FAQ (Crédit)
FAQ (Fixe)
FAQ (Partage Crédit)
FAQ (Forfait téranga)
Est-ce que les cartes prépayées sont éligibles ?
Faq Orange Money
Faq Partenaires
FAQ (Pass Internet)
FAQ (Pass Illimix)
FAQ (Dalal Tones)
Faq Transfert
FAQ (Portail Magique)
FAQ (Sargal)
Faq Internet
FAQ (TVO)
Faq Tvo
Comment bénéficier de cette offre ?
Est-ce que je reçois une notification à la fin de mon opération de recharge ?
test
J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?
Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono ?
J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?
J’ai une panne de crédit. Que faire ?
Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?
Puis-je changer de formule Jamono ?
Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono ?
J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?
J'ai une panne de crédit. Que faire ?
Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?
Puis-je changer de formule Jamono ?
Comment connaitre mon numéro de téléphone ?
J'ai une panne de crédit. Que faire ?
Pass Illimix
Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono
Crédit et Forfaits voix
Fixe / Internet / TV
Orange Money
Pass internet
Autre
Crédit et forfaits voix
Fixe/ Internet/ TV
Orange Money
Pass internet
Autre
Faq Factures et autres services
Faq Illimix
Quel est le montant maximal que je peux envoyer ?

Le plafond d’envoi est fixé à 200 000F par opération

Comment réinitialiser le code de compte de partage de crédit ou le code de mon compte Orange Money ?

Pour demander la réinitialisation de votre code de transfert de crédit ou de le code votre compte Orange Money, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné. Le code sera réinitialisé sous 24H (jours ouvrables).

Puis-je transférer du crédit à un proche avec mon forfait Teranga bloqué ?

Le forfait bloqué Teranga  ne peut pas être transféré vers un autre numéro.

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Comment télécharger ma facture Téranga ?

Pour consulter vos factures et les télécharger en ligne, veuillez lancer votre navigateur et accéder à https://espaceclient.orange.sn pour créer votre compte  en renseignant les données relatives à l'identification de votre ligne.
Après la création, cliquez sur l’onglet consultation de facture pour accéder à vos factures.

Les factures sont également disponibles sur l’application Orange et Moi

Télécharger l’application sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Puis-je transférer du crédit à un proche avec mon forfait Teranga bloqué ?

Le forfait bloqué Teranga  ne peut pas être transféré vers un autre numéro. 

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Comment faire un SOS crédit ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, composez *77*Montant# ou *770*Montant#.

Vous pouvez également activer un SOS crédit via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Il faut remplir les conditions suivantes pour être éligible au service SOS crédit :

  • Avoir une ancienneté (du numéro) de 3 mois au minimum ;
  • Recharger un montant supérieur ou égale au montant vous souhaitez emprunter. Toutefois, pour les SOS  de 1000frs et 2000frs, il faudra avoir un cumul de recharge supérieur ou égal à 5000frs le mois précédent la date de la demande de SOS crédit.
  • Ne pas avoir un SOS en cours.
Comment partager du crédit (Seddo)?

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le  #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#


NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

  • Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
  • Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
  • Cliquez sur l’onglet Gestion
  • Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
  • Saisissez le mot de passe actuel
  •  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
  • Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

  • Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
  • Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
  • Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
  • Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

  • Cliquez sur le bouton enregistrer.
Je veux changer le code de ma flybox ( Box Bi), comment faire ?

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

Comment recharger du crédit pour la Flybox ( Box Bi) ?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement.

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Comment acheter un pass pour la Flybox (Box Bi) ?

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Comment vérifier et lever le plafond de mon compte Orange Money ?

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

J’ai acheté un code Woyofal, mais je ne l’ai pas reçu ?

Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, veuillez nous envoyer sur ce lien http://bit.ly/2MZOgvF le numéro de compte Orange Money qui a effectué le rechargement, le montant rechargé et le numéro de compteur. Le code vous sera renvoyé dès réception.

Quelles sont les pièces à fournir pour être sous-distributeur de Orange Money ?

Pour être  sous-distributeur  Orange Money, il faut :

• RCCM 

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

 Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Téléphone Fixe ne marche pas (Absence de tonalité) ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service.

Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vérifiez le branchement du câble.

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone fixe, commencez par vérifier que le câble est bien branché.

Vérifiez le filtre de votre téléphone

Si après avoir effectué opération, vous n’avez toujours pas de tonalité, vérifiez que la prise du téléphone est filtrée.

Si y a un filtre, débranchez le filtre et branchez le poste téléphonique directement sur la prise murale.

Si le service fonctionne à nouveau, utilisez le sans le filtre et contacter le service client pour demander un changement du filtre.

Si le service ne marche, contacter le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence de Tonalité ou souci d’émission.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money ?

Pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money il faut : 

Récépissé d’association ou tout autre document administratif faisant office de reconnaissance ou d’autorisation.

• Les statuts

• Les CNI ou passeports de tous les membres composant le bureau

• RIB (Relevé Identité Bancaire

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le service d’encaissement de facture par Orange Money ?

Pour intégrer le service  d’encaissement de factures  via Orange Money il faut :

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

 Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

J’ai activé un Pass internet mais je n’arrive pas à me connecter à internet. Que Faire ?

1- Suite à un achat de Pass, vérifiez le positionnement du Pass sur votre compteur de Pass internet via passorange.sn, #1234#3# ou via l’application Orange et Moi.

2- Si le pass est positionné, désactivez et réactivez les données mobiles puis testez la connexion (par exemple en ouvrant une page web).

3- Vérifier que le téléphone est bien paramétré à internet:

Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres »

Sélectionnez « Réseaux mobiles »

Cliquez sur « Noms des points d'accès »

Supprimez l'APN WAP

Créez un nouvel APN Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange

APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrez et activez votre nouveau profil internet.

Comment partager un Pass internet (Seddo pass) ?

Le service Seddo Pass Internet, vous permet de partager votre pass avec vos proches. Il vous suffit de taper le #1234#22# et suivre les instructions.

• Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :

• Le transférer est plafonné à 1Go par jour.

• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange

• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour

• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass

• Le coût du transfert est de 20 F.

Si vous le volume du pass transféré est entre 5 et 199 Mo, la validité est de 24H. S’il est entre 200 et 500 Mo la validité est de 72H.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le paiement des salaires via Orange Money ?

Pour intégrer le service de paiement de salaire via Orange Money il faut : 

• RCCM 

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• CNI de l’Administrateur et du Gestionnaire du compte 

• Lettre de désignation de l’Administrateur et du Gestionnaire. (Le gestionnaire peut aussi être désigné comme administrateur).

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le paiement par internet (API Billing) via Orange Money ?

Pour intégrer le service de paiement internet via Orange Money il faut : 

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• Descriptif de l’activité mentionnant le nom de l’application ou du site internet.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour être distributeur grossiste de Orange Money ?

Pour être Grossiste Orange Money, il faut :

• RCCM 

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous

Quelles sont les pièces à fournir pour avoir un code marchand Orange Money ?

Pour avoir un code Marchand, il faut :

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Comment souscrire à un illimix ?

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :

Option 1:

#250#

Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

 

Option 2:

Orange et Moi

Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

 

Option 3:

Orange Money

Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Comment activer ou désactiver  le service Dalal Tones ?

Pour activer ou la désactiver le service Dalal Tones, composez le #26028# et suivez les instructions.

Que se passe-t-il si l’on commet une erreur sur le nom ou le prénom du bénéficiaire ?

En cas d’erreur sur le nom ou prénom, l’expéditeur a la possibilité de contacter Orange Money pour correction

Comment partager du crédit (Seddo)?

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le  #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#


NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Comment activer un numéro favori mobile (Appel illimité vers un ou des numéros Orange) ?

Pour bénéficier   d’un numéro favori mobile, vous pouvez activer :

  • Un forfait Samay Niit de 7 jours  au #444#  à 1.500F pour deux numéros favoris.
  • Un forfait Waax Ba Mar de 7 jours #121#  à 1.000F vers le numéro KIRENE avec Orange de votre  choix.

Vous pouvez également convertir vos points Sargal  en « Numéros favori » via le #221#214# et suivre les instructions ou via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Combien de numéros puis-je intégrer ?

Vous pouvez avoir jusqu’à 3 enfants dans l’offre Family.

Cependant, si ces numéros sont à identifier et rajouter dans votre compte Orange, tout dépendra du nombre de numéros que vous avez déjà identifiés.La loi limite à 3 numéros, le nombre de puces identifiées au nom d’un utilisateur personne physique

Quel est le délai d'installation ?

Dès validation de votre demande et paiement des frais, l'installation se fera dans un délai de 15 jours. 

Si jamais ce délai n'est pas respecté, contactez notre service client en ligne via Facebook ou via le compte Twitter @supportorange. 

Puis-je changer les numéros ?

Oui, vous pouvez changer les numéros qui en bénéficient, le changement se fait en agence Orange.

L'offre doit-elle être renouvelée ?

L’offre Family est renouvelée 1 fois automatiquement la 1ère année et 1 fois en agence l’année qui suit. Elle est disponible 3 ans

Mon enfant doit-il être New S'Cool ?

Oui, le numéro enfant doit forcément être de la formule New S'Cool.

S'il change pour aller sur une autre formule, il perdra les avantages liés à l’offre Family.

S'il revient sur S’cool, son parent devra revenir en agence pour refaire la souscription.

Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

Avec la Fibre, c'est le Très Haut Débit qui s'installe à la maison avec des débits constants bien plus élevés que l’ADSL. 

Avec Fibre Méga, les débits peuvent atteindre jusqu'à 60 mégabits par seconde. Par conséquent le téléchargement de fichiers ou de vidéos se fait en quelques secondes. 

 

Concrètement qu’est-ce que cela change ?

Les débits très importants vont complétement changer votre façon de vivre Internet.

Vous pourrez regarder des films ou des séries en très haute qualité d'image sans aucune coupure, télécharger des fichiers volumineux (en quelques minutes,  si  vous êtes un gamer,  le jeu en ligne sera également beaucoup plus fluide (les fameux ping sont beaucoup moins élevés) 

A la maison, fini les disputes lorsque toute la famille est connectée en même temps. Chaque membre de votre foyer pourra utiliser internet sans se sentir limité. Ils pourront au même moment s'exprimer sur les réseaux sociaux, regarder la TV ou leurs séries préférées en haute définition, écouter de la musique en streaming ou jouer aux jeux vidéo en ligne. 

Est-ce que mon quartier est concerné ?

Vous pouvez vérifier votre éligibilité à la fibre en sur cette page (plus haut), il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone ainsi que vos coordonnées GPS.

Si vous n’êtes pas éligible, complétez le formulaire de prise d'intérêt, votre dossier sera enregistré et vous serez recontacté dès que votre zone sera fibrée.

Si vous êtes éligible, remplissez le formulaire de souscription, et vous serez rapidement contacté par nos équipes.

Est-ce que des travaux sont nécessaires ?

Avant l’installation nos équipes se déplaceront pour étudier avec vous comment sera installé la Fibre à votre domicile.

Tout sera mis en oeuvre pour laisser votre maison intacte. L'installation sera discrète, sans casse ni détérioration de votre intérieur.

Je suis client ADSL et je veux migrer vers la Fibre. Que faire ?

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre,  vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre piéce d'identité. 

Comment est-ce que je peux faire pour souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres  ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité. 

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator. 

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires. 

Je suis client ADSL et le voyant de ma Livebox clignote en rouge. Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter. 

Je suis client ADSL et je veux migrer vers la Fibre. Que faire ?

Si vous avez besoin d'un débit plus important que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga.

Il vous faudra faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre pièce d'identité. 

Comment modifier le mot de passe du Wifi ?

Voici les étapes à suivre

  • Se connecter sur la LiveBox
  • Accéder à l'interface de la LiveBox via le 192.168.1.1 
  • Cliquer l'onglet Configurations Avancées
  • Cliquer sur l'onglet Wifi
  • Et enfin cliquer sur modifier la clé de sécurité (la clé à saisir est au minimum 8 caractères)
Comment souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres  ADSL, vous devez vous rendre en agence munie des documents suivants : 

  • votre pièce d'identité,
     
  • de votre numéro de téléphone fixe si vous en possédez un  ( venez avec une facture par exemple) ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche,
     
  • votre adresse exacte (vous pouvez venir avec une facture Sénélec ou SDE par exemple) 

Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se munir de sa pièce d'identité. 

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

L'installation se fait au maximum 7 jours après confirmation éligibilité et paiement des frais d'accès.

Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hésitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires. 

Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un problème de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débrancher l'ensemble de vos câbles et de tout rebrancher ( y compris le câble d'alimentation).

Si le problème persiste vous pouvez contacter l'assistance en ligne ou par téléphone  :

Comment migrer vers la Fibre ?

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande sur https://www.orange.sn/test-fibre

Comment est-ce que je peux faire pour souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres  ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité. 

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator. 

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires.

Je suis client ADSL et le voyant de ma Livebox clignote en rouge. Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter. 

Où sont valables les bons d’achats ?

Les bons d’achat Orange Sargal sont valables 2 mois auprès de plus de 30 partenaires dans la restauration, la beauté, l’électro-ménager, des librairies, etc. Il faut consulter la page « Mes cadeaux Sargal » ou le #221# sur son téléphone pour avoir la liste complète des partenaires d’Orange.

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@IbrahimaDiaw00 Si toutefois des frais de service vous ont été imposés par un distributeur, je vous prie de me rejo… https://t.co/mUkBkvxXaV
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@IbrahimaDiaw00 Bonjour @IbrahimaDiaw00, Rassurez-vous, il n'y a pas de frais de services concernant les transactio… https://t.co/oKsoh39Po1
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@FayefifitaFaye Salam @FayefifitaFaye Je vous présente mes excuses pour la gêne causée 🙏 . Rassurez-vous, je vais… https://t.co/2V2igk94ae
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Déplafonnement de compte via l'application Orange Money

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour déplafonner votre compte Orange Money. Vous pouvez déplafonner votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Comment recharger mon compteur Woyofal ?

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

  • Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
  • Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
  • Cliquez sur l’onglet Gestion
  • Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
  • Saisissez le mot de passe actuel
  •  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
  • Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

  • Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
  • Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
  • Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
  • Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Comment m’inscrire au programme Sargal?

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre  inscription.

Je veux convertir mes points Sargal, comment faire ?

Un large choix de cadeaux  vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

  • Minutes d’appel
  • SMS
  • Pass internet
  • Numéros illimités
  • Pass illimix
  • Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants. 
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

Comment changer le nom de son réseau Wifi Orange ?

Le nom de votre wifi vous permet d'identifier votre réseau lorsque vous souhaitez connectez un équipement. Vous pouvez personnaliser ce nom (SSID) dans l'interface de configuration de votre modem. Pour modifier le nom le nom, suivez les étapes ci-dessous :

Comment paramétrer mon téléphone à internet ?

Pour configurer  votre téléphone avec les paramètres internet mobile de Orange, il faut : 
Aller dans le menu Réglages ou Paramètres. 
 

Comment utiliser mon numéro Orange à l’étranger ?

Pour utiliser votre numéro à l’étranger, il faut vous au préalable vous assurer que le service roaming est activé.

Déblocage code secret OM via l'application

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Réinitialisation code secret Orange Money via #144#

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel video vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Réinitialisation code secret Orange Money via Application

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel vidéo vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Déblocage compte Orange Money via #144#

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Ouverture de compte orange money via l'application OM

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour ouvrir un compte Orange Money. Vous pouvez ouvrir  votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous.

Comment vérifier et lever le plafond de mon compte Orange Money ?

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Recharger mon kalpé avec ma carte bancaire à tout moment via Orange.sn

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 sur le site Orange.sn en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Recharger mon kalpé Orange Money ou celui de mes proches avec ma carte bancaire via mon appli OM

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 via l’application Orange Money  en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Convertir ses points Sargal en numero illimités

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Sur la page d’accueil, défiler jusqu’à l’univers Orange Sargal ...

Comment mettre le contrôle parental sur le réseau wifi

Pour mettre le contrôle parental sur le réseau wifi ...

Comment changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Comment changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange

Pour changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Télecharger l’application Orange Money

Télécharger l’application Orange Money pour profiter pleinement de tout l’univers du kalpé à tout moment et sans vous déplacer !

Comment configurer son adresse mail Orange.sn sur son smartphone

Comment configurer son adresse mail Orange.sn sur son smartphone

     1. Accédez à Réglages > Mail, puis touchez Comptes........

Comment payer votre facture par Orange Money ?

Avec Orange Money, payez vos factures SENELEC, SEN'EAU, vos recharges Rapido et Woyofal via l'application ou au #144#3# avec  1% de frais seulement !
De plus, les frais sont gratuits pour les factures SONATEL, TERANGA et les réabonnements CANAL + !
Avec l’application Orange Money, le paiement de votre facture est plus simple.
Une fois sur la page d’accueil, appuyer sur « Paiement », choisir le service et suivre les instructions.
       
Pour ce faire, télécharger l’application sur https://bit.ly/2NC1jpb et connectez-vous à votre compte.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2
 

Comment créer/modifier mon code secret ?

Par USSD :
Pour créer/modifier un  code secret composer le #144#73# + touche appel et suivre  les instructions. 
Par défaut le code est 0000, vous devez le modifier dès la création de votre compte.

Sur Orange et Moi :

  • Sur la page d’accueil, appuyer sur « Ibou Le petit bonhomme »
  • Appuyer sur  « Assistance »
  • Appuyer sur  « Changer mon code transaction Orange Money »
  • Renseigner le code actuel
  • Renseigner le nouveau code secret Orange Money et Confirmer

PS : Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Est-ce que je peux déplacer ma Box bi?

Oui sous reserve d'eligibilité de la zone au réseau 3G/4G. A l'abonnement vous devrez indiquer les zones où vous souhaitez utiliser la Box bi. 

Comment rattacher une ligne Orange et Moi ?

Rendez-vous sur la page d’accueil et appuyez sur le Menu Burger en haut  à gauche
 
Appuyez sur l’Icône + 
  
Renseignez le numéro de la ligne à rattacher (Fixe ou mobile)  ou appuyez sur « Mes Numéros »
 
 PS : Ligne à rattacher doit être  avoir le numéro d’identification  que celle du compte principal de Orange et Moi.
 
 Pour toute demande d’assistance, veuillez nous contacter par mail serviceclient@orange-sonatel.com  ou sur whatsapp  +221 77 137 01 01 

Je veux changer le code de ma flybox ( Box Bi), comment faire ?

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

Est-ce qu’une autre personne portant le même nom/prénom peut retirer l’argent envoyé ?

Le bénéficiaire doit en plus de son identité, fournir le code de transfert de la transaction.

Qu’est-ce que le portail magique?

Le portail magique est la plateforme qui regroupe les services de contenu SMS. Il est accessible via USSD #111#, via l’application Orange détente disponible sur Google Play, ou sur orange.sn/portail magique

Combien coûte les services hors promo ?

25 F CFA / Jour, 150 Fcfa  / Semaine, 400 fcfa mois

Comment souscrit-on?

1- Par USSD: #111# (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

2- Par SMS à envoyer au 21010 (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

Comment se désinscrire ?

La résiliation est instantanée par USSD : #111#  ou par SMS au 21010 (détail à trouver dans la liste du service de votre choix).

Quels sont les avantages des services portail Magique ?

Accéder à une panoplie de contenus ludiques, utiles et funs, disponibles pour tout type de téléphone, connecté ou non connecté. Les contenus sont reçus par SMS au quotidien. Des tombolas sont organisées régulièrement pour récompenser nos clients.

Comment suis-je facturé?

La souscription est payante hors promo, et le renouvellement est automatique date d’anniversaire de l’abonnement.

Existe-t-il des promos sur ces services ?

Des baisses tarifaires et des tombolas sont organisées de manière périodique pendant toute l’année

Qui propose les contenus ?

Des professionnels dans les différents univers de produit appelés influenceurs (Salim ATTYE =Nutrifit / Karelle VIGNON= Astuces de Karelle/ Khady NIANG=Astuce Mak’up,etc)

Je veux convertir mes points Sargal, comment faire ?

Un large choix de cadeaux  vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

  • Minutes d’appel
  • SMS
  • Pass internet
  • Numéros illimités
  • Pass illimix
  • Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants. 
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

  • Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
  • Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
  • Cliquez sur l’onglet Gestion
  • Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
  • Saisissez le mot de passe actuel
  •  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
  • Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

  • Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
  • Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
  • Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
  • Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Comment recharger du crédit pour la Flybox ( Box Bi) ?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement. 

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Comment savoir si j'ai accés à l'offre Box bi ?

L'offre Box bi est soumise à ne condition d'ligibilité de votre zone d'habitation, l'étude sera faite en agence avant la vente. Vous disposez d'un délai de retractation de 15 jours  si jamais l'offre ne vous convient et vous serez remboursé de vos frais d'accés aprés restitution du matériel et sur présentation du reçu original. 

Comment acheter un pass pour la Flybox (Box Bi) ?

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Ma TVO ne marche pas

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

  1. Vérifiez les  branchements
  1. Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché 
  • Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
  • Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.
  1. Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

 

  1. Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
  • Ouvrez l’onglet  « Configuration avancéeConfiguration des ports »
  • Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

 

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Les chaînes du bouquet Canal ne s’affichent pas, que faire ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur  et retirez la carte, nettoyez-là  puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

  1. Si les chaînes ne s’affichent toujours pas,  testez l’ensemble des chaines de votre bouquet. 

 

  1. Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas,  veuillez  contacter le Service Client  en ligne sur  Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.
Ma TVO ne marche pas

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

  1. Vérifiez les  branchements 
  1. Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché  
  • Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
  • Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.
  1. Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

 

  1. Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes : 

  • Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
  • Ouvrez l’onglet  « Configuration avancéeConfiguration des ports »
  • Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs » 

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert) 

 

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Les chaînes du bouquet Canal ne s’affichent pas, que faire ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur  et retirez la carte, nettoyez-là  puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

  1. Si les chaînes ne s’affichent toujours pas,  testez l’ensemble des chaines de votre bouquet.  


Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas,  veuillez  contacter le Service Client  en ligne sur  Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Quelles factures peut-on payer par Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido, etc. Télécharez l’application Orange Money Sénégal sur Playstore si vous disposez d’un smartphone Android ou sur Appstore si vous disposez d’un smartphone IoS.

test

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Comment souscrire à un illimix ?

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :
Option 1:
#250#
Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

Option 2:
Orange et Moi
Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

Option 3:
Orange Money
Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Est-ce que je peux surfer en illimité avec la Box bi ?

Une connexion au volume est différente d'une connexion illimité. La Box bi fonctionne avec des Pass ou des abonnements qui vous octroie un volume de data à consommer. Vous devez donc suivre votre consommation pour éviter de vous retrouver à court. Nous offrons une large gamme de Pass pour couvrir les besoins les plus importants. 

Comment faire pour acheter mes Pass Box bi ?

Vous pouvez acheter vos pass via passorange.sn. 

Quelle est la différence entre la Box bi et vos autres offres Internet à la maison ?

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrire des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger. 

Jamono Orange: Comment changer de profils ?

Jamono Orange: Comment changer de profils :
 
La nouvelle gamme Jamono  comprend 3 profils 

Vous pouvez changer votre profil depuis votre espace client Orange et Moi ou par code USSD #605# 
Comment changer son profil sur Orange et Moi
Le changement de profil Jamono se fait au niveau du menu latéral gauche ensuite, Ma formule, je consulte et change de Formule puis  sur le bouton Changer de Formule.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi 
 

Demander l’annulation d’une erreur de transfert Orange  Money

En cas d'erreur, vous pouvez bloquer le transfert via le #144#25# ou via nos applications Orange Money   et Orange et Moi  72H après le transfert.
Vous pouvez annuler un transfert Orange Money via l’application Orange et Moi ou le Portail Orange.sn 
 

Sur Orange et Moi :

Sur la page d’accueil, Appuyer sur le Petit Bonhomme Ibou en bas à droite. 
 
Appuyer sur l’onglet Assistance

Appuyer sur Voir tous les actes
 
Aller dans l’univers Orange Money 
 
Appuyer sur déclarer une erreur de transaction
 
Remplir tous les champs du formulaire.

 

Portail Orange.sn :

Rendez-vous sur https://www.orange.sn/orange-money
Défiler jusqu'à Demander l'annulation d'une transaction   et appuyer bouton Annuler une transaction 
 
Choisir un  profil (Distributeur ou Particulier)
 
Cliquer sur continuer et suivre les instructions pour déclarer l'erreur de transaction.

 Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

J’ai fait un transfert via l’ancien service TAC. Qu’en sera-t-il de mon envoi ?

Le destinataire de cet envoi pourra retirer votre transfert jusqu’au 24 Juillet.

Comment contacter le Service client Orange ?

"Vous avez une question ? Un blocage ? Un besoin d'explication, d’assistance ou de conseils?


1.     Vous pouvez joindre le Service Client d’Orange via les canaux suivants :

  • Sur Facebook : Facebook.com/orange.sn
  • Sur Twitter : @Orange_sn
  • Par Email : serviceclient@orange-sonatel.com
  • Sur Whatsap : 00221 771370101
  • Via le canal USSD : #1413# pour l’assistance Technique
  • Via le canal USSD : #1441# pour l’assistance commerciale
  • Via l’application Orange et Moi
  • https://e-annuaire.orange.sn/ pour l’annuaire 

2.     Par téléphone : 

  • 1441 : Mobile prépayé 
  • 1443 : Mobile Post Payé 
  • 1212 : Annuaire 
  • 1413 : Assistance technique et commerciale sur le fixe, l’internet et la TV
  • 1444 : Plateau Orange Money 
  • 800 810 820 (Fibre)
  • 800 55 00 55 (Orange Énergie)
Répéteur Wifi Orange ? Qu'est-ce que le Wifi Extender?

Le Wifi Extender (Répéteur Wi-Fi) permet d'étendre la zone de couverture wifi de votre modem.

Pour l’installer, il suffit de le brancher simplement sur une prise de courant et suivre le guide d’utilisation.

Chaque membre de la famille peut ainsi facilement se connecter à internet où qu’il soit dans la maison.

Il est disponible sur la boutique en ligne Orange: https://boutique.orange.sn/product/wifi-extender-%7Ctag=348  à 5000F 
 
Cliquez sur https://bit.ly/3mPr72B pour accéder au guide d’installation.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger ,  WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

 

Comment écouter vos messages vocaux depuis l’étranger (en roaming)

Pour consulter sa messagerie vocale depuis l’étranger, vous pouvez composer le 00221776380000
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2

 

Comment changer le nom (SSID) d’une Flybox ?

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

  • Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
  • Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK •

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le nom Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau nom du réseau Wifi dans le champ à côté de SSID et cliquer sur Appliquer.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Flash SOS : Comment ça marche ?

Flash SOS est une notification que vous recevez lorsque vous n’avez pas assez de crédit pour émettre un appel ou envoyer un SMS.

Le message flash SOS vous propose de souscrire à un SOS crédit.

Apres validation, le crédit lui sera automatique positionné sur votre compte recharge et sera défalqué lors de vos prochaines recharge tout avec les frais de souscription du SOS crédit.

Pour désactiver le Flash SOS crédit, il faut composer le #111#5*11*11*1#.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

L’offre box-bi Orange : Comment ça marche ?

L’offre Box bi est une offre sans engagement vous permettant ainsi d’accéder à de la connexion haut débit. Pas besoin d’installation particulière, l’offre Box Bi fonctionne en Plug et Play : c’est-à-dire il vous suffit juste de brancher votre équipement sur une prise électrique et commencer à l’utiliser. Elle est disponible à partir de 25 000f. Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu’est-ce que l’Offre Box-bi intense

Il y a toujours une solution pour que tout le monde se connecte à la maison en haut débit Wifi 4G+ L’offre Box Intense avec engament est une offre disponible à partir de 19 900F /mois pour un débit de 8 Mbit/s avec en plus un forfait d’appel de 10 000F.

PS : Cette offre est une alternative pour les clients qui sont dans une zone où l’ADSL ou la Fibre ne sont pas disponibles La connexion est illimitée avec un débit réduit au-delà de 400 Go. Avec ou sans engagement de 12 mois. Plus d’information sur https://www.orange.sn/actualite/gamme-box

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer code (Mot de Pass) d’une Flybox ou Box Bi ?

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

  • Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
  • Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le code Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau code du réseau Wifi dans le champ à côté de Clé WPA et cliquer sur Appliquer. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : mail: serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi. "

Distributeur : Déblocage et réinitialisation code Orange Money

Vous pouvez désormais réinitialiser ou débloquer votre compte Orange Money sans vous déplacer au #145# ou via l’appli distributeur OM Il y’a certaines conditions à respecter:

il faudrait renseigner le Numéro distributeur, le Numéro de la CNI, le numéro RCCM et le Numéro de contact du propriétaire du point de vente

  • Si aucune de ces informations n’est correcte, le système rejette la demande
  • Si toutes les réponses sont conformes, un code OTP lié strictement au numéro distributeur qui a initié la demande de réinitialisation du code ou le déblocage du compte est envoyé au numéro contact personnel du propriétaire du point de vente qui se trouve dans notre base

Vous pouvez tout de même contacter le Service Client Orange Money Partenaire ou votre responsable de zone pour votre demande de réinitialisation. Vous avez droit à 3 tentatives par mois et une tentative toutes les heures en cas d’échec La demande réinitialisation ou de déblocage est automatique via le #145# ou l’appli distributeur OM disponible sur http://onelink.to/s48gxp Pour toute demande d’assistance, cliquer sur Assistance Orange Money

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F660 (avec 2 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN 2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin Et pour le mot de passe, il faudra essayer les mots de passe suivants : votre numéro de téléphone fixe (exemple : 33XXXXXXX) ou user précédé du numéro de votre ligne fixe (exemple : user33XXXXXXX)

Ci-dessous les différentes combinaisons pour accéder à l’interface du modem Fiber F660 :

Nom utilisateur : user

Mot de passe : 33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Ou

Nom utilisateur : user

Mot de passe : user33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Ou

Nom utilisateur : admin

Mot de passe : admin

Si après tous ces tests, vous n’avez pas accès à l’interface, contacter le Service Client au #1413# Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de Network (Réseau) puis appuyer sur le bouton (+) à côté de WLAN et choisir << Security>>, ensuite se rendre sur le champ <> pour mettre le nouveau mot de passe et enfin cliquer sur < (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Comment changer le Code du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.


Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir  dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.


La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin 
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password) 


Si vous n’arrivez pas à accéder  à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.


Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>,

ensuite se rendre sur le champ <<Phrase secrète WPA>> pour mettre le nouveau mot de passe.  Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements. 


Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.
 

Orange Money : Comment récupérer l’argent d’un proche décédé

Pour récupérer l’argent sur le compte d’un client Orange Money décédé il faut déposer un dossier composé de:

  • Certificat de décès;
  • Certificat d'hérédité;
  • Les signatures de tous les membres de la famille et le déposer auprès de nos agences.

Notre service assistance vous contactera pour la suite.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment changer le Nom du Wifi Modem Fiber Box F680 (avec 6 antennes)

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.


Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir  dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.


La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin 
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password) 


Si vous n’arrivez pas à accéder  à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.


Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>, ensuite se rendre sur le champ <<Nom SSID >> pour mettre le nouveau nom et sur le champ <<Phrase secrète WPA>>  Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements. 


Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.
 

Wifi Orange: Comment vérifier le débit de votre connexion Fibre ?

Il existe plusieurs outils internet pour mesurer le débit entrant et sortant de sa connexion à internet.

Nous allons vous en présenter deux, à savoir : NPERF et SpeedTest

Nperf (lien https://www.nperf.com/fr/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur. (dans notre cas, c’est Dakar – Orange)

2. Cliquez ensuite sur lancer le test

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observez les résultats
N.B : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Speedtest (lien https://www.speedtest.net/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur.
(dans notre cas, c’est la Sonatel )

2. Cliquez ensuite sur GO

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observer les résultats
N.B. : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Comment connaître son débit ? (la lecture des résultats)

-          DOWNLOAD (en vert) correspond au débit descendant.

-          UPLOAD (en mauve) correspond au débit ascendant.

PING correspond au temps mis par un paquet pour un aller-retour sur le réseau (doit être < 150ms)

Pour vos besoins d’assistance, RDV au #1413#

Comment lever son plafond Orange Money ?

Pour pouvoir envoyer et recevoir jusqu'à 2.000.000 F CFA avec votre kalpé Orange Money:

src

  •  Munissez-vous d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI ou passeport) et suivez les instructions

                                                                   OU

  • envoyez un mail à l'adresse support@orange.sn pour recevoir le formulaire de déplafonnement **
  • une fois le formulaire reçu remplissez le
  • prenez en une photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso)
  • renvoyez le tout par mail à la même adresse

Le Service Client peut également prendre en charge votre demande de déplafonnement. Pour cela :

Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Comment créer/modifier mon code secret ?

Pour céer/modifier votre code secret composez le #144#73# + touche appel.

Par défaut le code est 000,vous devez le modifier dés la création de votre compte.

Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.

Comment payer mes factures CANAL+ ?

Pour payer votre facture Canal + avec Orange Money, téléchargez l'application Orange Money ou composez-le :

#144#3*5*2#: pour régularisation.
#144#3*5*1#: pour reconduction.

Le paiement des factures CANAL+ par Orange Money s'effectue sans frais.

Les numéros d'abonnés Canal ?| saisir doivent comporter 7 ou 8 chiffres. Tous les numéros d'abonnés CANAL de moins de 7 chiffres doivent être préfixés de 4 (si 6 chiffres) ou 40 (si 5 chiffres).

Comment recharger mon compteur Woyofal ?

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Quelles factures peut-on payer avec Orange Money ?

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido,etc.

Puis-je lier mon compte bancaire avec Orange Money ?

Si vous êtes client Ecobank, Bicis ou UBA vous pouvez lier votre compte bancaire avec Orange Money. Vous pourrez alors effectuer des transferts entres les deux comptes.

Pour souscrire au service rapprochez-vous de votre banque.

Comment m’inscrire au programme Sargal?

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre  inscription.

Comment doit-on faire pour avoir le solde de vos points Sargal ?

Taper #221# et appuyer sur la touche appel, puis sélectionner le menu

« Mes cadeaux Sargal », puis Consulter votre solde.

Comment convertir mes points en cadeaux Orange ?

Rendez-vous sur l’application Orange et Moi pour convertir vos points en cadeaux ou taper #221# sur votre mobile  

Quels sont les cadeaux disponibles ?

Les points peuvent être transformés en minutes, sms, pass internet, numéros illimités, pass illimix sur le #221# ou en bons d’achats auprès des partenaires en vous rendant dans les agence Orange.

 

Comment récupérer les bons d’achat ?

Il faut se présenter dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre carte d’identité. Les conseillers d’Orange pourront ainsi vous remettre vos bons d’achats en échange du nombre de points correspondant. Les bons d’achats sont valables 2 mois à compter de leur date d’émission.

Pass internet: 5 astuces pour économiser son forfait internet.

Ci-dessous cinq astuces pour optimiser la consommation de votre pass internet
5 astuces pour économiser son forfait internet.

1.      Désactivez vos données mobiles quand vous n'utilisez pas internet : Sachez que votre smartphone, même si vous ne l’utilisez pas, consomme quand même des données. Si celle-ci sont activées.

2.      Désactivez les mises à jour avec vos données et choisissez l’option « mise à jour avec WIFI » :

A

iOS :

  • Allez dans Réglages.
  • Sélectionnez « iTunes Store et App Store »
  • Dans la section « Téléchargements automatiques », désactivez les « Mises à jour »

B

Android :

  • Ouvrez l'application Play Store de Google puis,
  • Dans la partie supérieure gauche de la fenêtre, cliquez sur le menu symbolisé par trois barres horizontales et sur Paramètres.
  • Dans la fenêtre suivante, appuyez sur l'option « Mise à jour automatique des applications » puis
  • Cochez l'option « Ne pas mettre à jour automatiquement les applications ».

3.      Limitez, supprimez ou forcez l’arrêt des tâches qui tournent en arrière-plan : certaines applications effectuent des tâches de fond et consomment discrètement vos données.

4.      Utilisez le WIFI dès que possible et désactivez vos données : une fois à la maison ou au bureau, connectez-vous rapidement au WIFI, et économisez votre forfait internet.

5.      Réduisez la qualité des vidéos quand vous êtes en streaming: en basse ou moyenne qualité, les vidéos consomment moins de données.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

SOS Crédit Comment ça marche?quelles sont conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut composer *77*Montant# ou *770*Montant#
Pour souscrire à un SOS  crédit, vous devez remplir les conditions suivantes.
1/ Être un client Orange depuis au moins 3 mois.
2/ Pour les SOS de 1000F et  2000F, il faudra avoir rechargé  plus de 5000F le mois  précédent.
3/ Avoir rechargé au moins le même montant que celui que vous souhaitez emprunter pour les SOS de: 

  • * 100F
  • * 250F 
  • * 500F

Si votre SOS est accepté,  alors le remboursement se  fera lors de votre prochain  rechargement.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu'est-ce que l'offre CINEOBOX de Orange et comment ça marche?

CINEOBOX est un service de VOD films, séries, concerts.
Pour souscrire à ce service, cliquer https://cineobox.com/sn/moviebox suivre le parcours de souscription proposé

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 150 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

Pour vous désinscrire, il faut  envoyer CB STOP au 21004 ou contactant le service client  Cinebox par mail support@cineobox.com

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment vérifier le numéro identifié avec votre CNI ?

Pour consulter et gérer le ou les numéros identifiés avec votre pièce d’identité, tapez  le #336#  et suivez les instructions.

Vous pouvez également contacter le service client  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF  avec une copie de votre pièce d’identité et le numéro concerné pour vérifier ou confirmer l’identification de votre numéro avec votre pièce d’identité.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu’est-ce que le service GAMEBOX, comment ça marche?

GAMEBOX est une interface de divertissement complète à accès complet offrant aux abonnés une solution unique pour les jeux, le streaming et le divertissement immersif.

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 200 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

L’inscription se fait sur https://bit.ly/3AJxMip

Pour vous désinscrire, il faut  envoyer GBOX STOP au 21004 ou contacter le service client par support@mobilecontentafrica.com.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

 

Application Orange Money Partenaires dédiée aux distributeurs et partenaires

Orange Finances Mobiles Sénégal  lance l’application mobile destinée aux partenaires distributeurs et marchands. 
Cette application partenaire constitue  un espace dédié pour faire toutes les transactions Orange Money en toute simplicité.
Les transactions distributeurs ci-dessous  sont disponibles sur l’application : 

  • Dépôt vers les comptes clients
  • Retrait depuis les comptes clients et sous comptes salaires et réception internationale
  • Retrait avec code
  • Transfert vers un autre distributeur 
  • Vente de crédit téléphonique
  • Paiement de facture pour le client
  • Débloquer ou réinitialiser son compte
  • Bloquer une transaction

Tous les Distributeurs Orange Money disposant d’un terminal sous IOS (Iphone)  ou Play store (Android).
Vous pouvez vous rendre sur l’App store ou le Play store à partir de votre  terminal distributeur, rechercher l’application Orange Money Partenaires puis l’installer ou cliquer sur http://onelink.to/dd3yes 
L’application Orange Money Partenaires est actuellement  disponible dans les stores, pour toutes informations complémentaires vous pouvez vous rapprocher de votre Responsable de zone ou contacter le 201145
 

Rétablir rapidement ses services et profiter d'une assistance permanente au #1413# »

Besoin d’un dépannage sur ton Wifi Orange ou ta ligne Fixes, suivre la résolution d’un  dérangement en cours, avoir des informations sur tes  factures Fixe ou avoir de la visibilité sur tes commandes  en ligne ?  Pas de Panique, Compose vite le #1413#. 

Nouveau canal #1441# pour contacter le service client

Désormais, vous pouvez trouver  vos informations sur les offres du mobile et Orange Money via le #1441# 
En quelques clics, vous pouvez 

  • Jamono : les formules, les illimix, les pass internet, Allo monde et Voyage, et Sargal 
  • Kirene avec Orange : Tarifs, Wotel, Surfel, Mixel et sunu Sargal
  • Orange Money : Ouverture de compte, changement et réinitialisation de mot de passe et déblocage de compte 
  • Les applications : Orange et Moi, Orange Money et Wido
  • Les informations relatives à mon numéro : connaitre mon numéro, changer de formule, les SVA, Dalal Tones, Mon Statut et Sauvegarde Répertoire.
     

Astuce offre mobile

Comment transférer du crédit ou bonus?

Pour transférer du crédit ou du bonus, il faut :
 

  • Taper  #116# et valider puis suivre les instructions


Code direct transfert crédit : Taper  directement #116#1*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

Code court transfert bonus : Taper directement #116#2*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

NB : Le code secret est 0000 par défaut

2.     Utiliser également l'application Orange et Moi
Sur la page d’accueil, Appuyer sur l’Icône Transfert, Choisir Transfert de crédit ou Bonus et suivre les instructions.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

SOS crédit de Orange : Comment ça marche?

Vous êtes en panne de crédit et avez un coup de fil d’urgence à passer, ne vous en faites pas, Orange a la solution. SOS crédit est un service qui vous permet d’emprunter du crédit et de passer vos appels en toute sérénité.

Pour souscrire :

·         Via l’application Orange et Moi ou sur www.orangeetmoi.sn

·         En composant  *77*montant# ou *770*montant#

Les montants de prêt disponibles sont : 100 F, 250 F, 500F, 1 000 F et 2000 F

Quelles sont les conditions d'éligibilité ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut :

• Que votre puce ait une ancienneté minimum de 3 mois
• Que le cumul de votre rechargement du mois précédent soit au moins égal au montant du prêt souhaité pour les prêts de 100 F et 250 F,.
• Que le cumul de vos rechargements du mois précédent soit au moins égal à 5 000 F  pour les prêts de de 500 F, 1 000 F ou de 2 000 F, 
• Ne pas avoir un SOS en cours.
Ce crédit est positionné sur le compte rechargement et le client peut l’utiliser pour :

·         Appeler vers toutes les destinations,

·         Envoyer des SMS,

·         Acheter des pass…

Quel est le coût du service ?

Pour les prêts de 100 F et 250 F, le service est gratuit.

Les frais de prêt pour les montants supérieurs à 250 F sont répartis comme suit :

·         50 F en sus de frais pour les prêts de 500 F (total à rembourser : 550F)

·         100 F en sus de frais pour les prêts de 1 000 F (total à rembourser : 1200F)

·         200 F en sus de frais pour les prêts de 2 000 F (total à rembourser : 2200F)

Comment rembourser son prêt ?

Le remboursement se fera lors de votre prochain rechargement.

NB. En plus des critères d’éligibilité cités ci-haut, il n’est pas possible de faire un prêt alors qu’un prêt est en cours. (Prêt non remboursé)

 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

 

Pass Internet: Comment partager un pass Internet Orange?

Avec Seddo (partage) Pass Internet, vous pouvez partager votre pass Internet avec vos proches.

Il vous suffit juste de taper le #1234#2# et de suivre les instructions pour partager votre connexion autour de vous.

Vous pouvez également aussi utiliser l’application Orange et Moi disponible sur http://onelink.to/6h78t2

Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :
• Le transfert est plafonné à 1Go par jour.
• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange
• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour
• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass
• Le coût du transfert est de 20 F.

La validité des godets se présente comme suit:
Entre 5 et 199 Mo : validité d’un jour (24h)
Entre 200 et 500 Mo : validité de trois jours (72h).


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment recharger du crédit ou acheter un pass pour la flybox?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via les canaux  ci-dessous:

·         Par carte de recharge :
• Connectez-vous  au modem,
• Lancez un navigateur,
• Allez sur www.passorange.sn
• Cliquez sur l’onglet Recharger et saisissez le code rechargement.

·         Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions.


L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via  les canaux suivants :

·         A partir de votre compte Orange Money #144#4#

·         A partir de votre téléphone en rechargeant du crédit   pour acheter un pass pour un tiers en composant le   #1234#12#

·         Après avoir rechargé votre carte sur www.passorange.sn, cliquez sur l’onglet accueil pour acheter votre pass.

·         Les applications Orange Money et Orange et Moi


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment paramétrer son téléphone (Android) avec APN Orange Sénégal ?

Pour vous connecter sur le réseau d’Orange Sénégal, il faut nécessairement avoir les bons paramètres permettant à votre téléphone d’accéder au réseau.

·         Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres ».

·         Sélectionnez « Réseaux mobiles »

·         Cliquez sur « Noms des points d'accès »

·         Supprimez « l'APN WAP » (Orange Wap)

·         Créez un nouvel APN

Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange
APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrer et activer le  nouveau profil internet.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Qu'est-ce que le service Funcell comment se désinscrire ?

Funcell est un réseau avec applications, jeux, lifestyle, Vidéos drôles etc.

Le coût de l’abonnement au service Funcell est  à 100 Fcfa par jour.

Pour résilier envoyer FUNCELL STOP au 21004. SMS à O F.

Pour vous désinscrire il suffit d’envoyer pas SMS «FUNCELL STOP au 21004.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment identifier son numéro Orange ? Quelles sont les piéces à fournir?

L'identification d'un numéro se fait en exclusivement en agence.

Pour identifier votre numéro mobile, présentez-vous en agence muni de votre pièce d'identité Sénégalaise ou passeport, ou pièce d'identité CEDEAO en cours de validité.

Si vous ne pouvez pas vous  rendre en agence, vous pouvez mandater une tierce personne munie d’une procuration légalisée ainsi que d’une copie légalisée de votre pièce d’identité et la pièce d’identité de la personne mandatée.

PS : Les pièces d’identité doivent être en cours de validité.




Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Dalal Tones: Comment activer ou désactiver?

Dalal Tones est un service d’Orange permettant à ses abonnés de faire profiter à leurs appelants d’une musique d’attente le temps qu’ils décrochent. Les abonnés au service Dalal Tones ont un large choix de styles musicaux.

Pour vous inscrire au service Dalal Tones d’Orange, 3 canaux sont disponibles :
· Composez le code USSD #26028# et suivez les instructions,
· Envoyez par SMS « DALAL » au 26028, ou
· Appelez le service vocal 204 007
· Cliquez sur le lien suivant : http://dalal.orange.sn/
· Sur l’application Orange et Moi
Le coût du service est de :

·         12 Fcfa par jour ou

·         350 Fcfa par mois

Faites votre choix !

Pour vous désinscrire au service Dalal Tones de Orange, composez #26028# et sélectionnez l’option supprimer Dalal


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

La difference entre (Keurgui, Keurgui Max et Keurgui Intense) comment s'abonner?

Nous commercialisons trois offres ADSL Wifi :

Keurgui :

Internet Haut Débit 2 Mégas à  12 900 F / Mois et 25.000F pour les frais d’accès.

Avez le pack Keurgui vous avez droit à :

  • 1 Forfait Appel 6 195 FTTC
  • 1 Numéro fixe illimité hors N° spéciaux
  • Un débit de 2 mégas max.

Keurgui Max :

Internet Haut Débit 8 Mbits/s + TV à 19.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès.
Avez le pack Keurgui Max vous avez droit à :

  • Illimité voix vers fixes soir et week-end
  • Illimité vers 1 Mobile Orange
  • Forfait bloqué voix de 10.500 FTTC
  • Un débit de 8 Méga Max
  • Bouquet TV Orange

Keurgui Intense:

Internet Haut Débit 15 Mbits/s + TV  à 29.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès

Avez le pack Keurgui Intense vous avez droit à :

  • Forfait bloqué voix de 20.000 FTTC
  • Illimité vers Fixes Sonatel 24/7 hors serveur
  • Illimité vers 2 Mobile Orange
  • Bouquet TV Orange

Pour souscrire, Envoyez votre demande par email à l’adresse macommande@orange-sonatel.com  avec les informations suivantes : Le numéro de téléphone fixe de votre voisin ou numéro de poteau Sonatel le plus proche de chez vous, une copie recto verso de votre pièce d’identité en cours de validité. Une équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour la prise en charge de votre demande.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Wifi Fibre Optique[Lenteur de connexion] premières vèrifications

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Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :
Vérifier si vos appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté)
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel

 Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement  et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Widi ADSL Assistance [Lenteur de connexion] premières connexions

Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :

Vérifier si les  appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Vérifier la tonalité du fixe et s’il n’y a pas de bruit de fond lors appel)
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté):
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel (voir capture)

 Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

NB : Vérifier le nombre de personnes connectées et réduire au maximum et faire le test.

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement  et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Absence de Tonalitè : Comment faire les premières vérifications?

Commencez par vous  assurer  que votre câblage correcte, que votre câble  n’est pas défectueuse.
Si vous constatez une anomalie sur le câble, contacter le service au #1413# pour signaler une absence de Tonalité.

• Si vous disposez d’un poste téléphonique portatif, l’absence de tonalité n’est pas une anomalie.
• Si vous disposez d’un téléphone classique, vérifier s’il est bien branché sur la prise téléphonique ou sur le modem phone 1 ou Phone 2 (Si vous avez  une offre  VOIP)

Si après toutes les vérifications les soucis persistent, contacter le service client au #1413#.

Wifi Fibre Optique (La TVO ne marche pas) premières vérifications

En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :

1- Niveau Modem
Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.
Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.


2- Niveau Décodeur
Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.
Assurez-vous que  tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.
Ensuite, vérifier l’ecran du décodeur :
S’il affiche BOOTt ou INIT,  vérifier que les branchements sont correctes.
S’il affiche l’heure, c’est qu’il est en mode veille. Allumer le  avec la commande du décodeur.


NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.

S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer  à l’étape suivante


3-Niveau Téléviseur
Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)

Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#

Sauvegarde répertoire: Comment ça marche

Sauvegarde répertoire est un service d'Orange qui vous simplifie la vie. Il vous permet de sauvegarder à distance les contacts préalablement enregistrés sur votre carte Sim. Ainsi, même en cas de perte de votre téléphone, vous pourrez récupérer à distance les contacts de votre carte Sim.

Activer le service  par SMS en envoyant sauve  au 22022. Désactiver le service en envoyant par SMS Stop au 21921.Récupérer ses contacts en envoyant recup au 22022.Les frais d’accès s’élèvent à  300F / mois et l’abonnement est à 10F par jour.  Il est  gratuit pendant 1 mois pour les nouveaux clients

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Service PLAYVOD: Comment ça marche ?

Playvod est une  plateforme de  vidéo  en ligne  dédié au client disposant d’un terminal Android  ou IOS.

Pour souscrire à ce service en ligne,  taper:  https://bit.ly/3qoD2GT  suivre les instruction  ou encore en envoyant  par SMS  Playvod au  21302.
Vous disposez ainsi d’un  abonnement  au prix de 100 FCFA TTC par jour renouvelable.
Pour annuler votre abonnement en ligne aller à mes-abonnements-sng.com  ou  envoyer  par SMS STOP VOD au 21302
 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le service PlayWing Store: Comment ça marche?

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone. 

Pour  s’inscrire ou  se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le  #111#227#   ou  aller sur    Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou   sur le chat Orange et Moi.

Gameloft comment s’inscrire ou se désinscrire?

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone. 

Pour  s’inscrire ou  se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le  #111#227#   ou  aller sur    Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou   sur le chat Orange et Moi
 

Comment créer un Compte Orange et Moi Sénégal

Ce  Tuto simple et efficace pour vous permettre de créer un compte Orange et Moi
https://youtu.be/osh3ncQuMwk

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger ,  WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

Comment récupérer le mot de passe de votre Compte et Moi Senegal

Ce tutoriel vous montre comment récupérer le mot de passe de Orange et Moi  

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Comment suivre la consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Ce tutoriel vous montre comment  suivre la  consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le client bénéficiaire a perdu sa Carte d’identité nationale, est ce qu’il y’a un autre moyen de s’identifier au niveau des points de retrait ?

Oui il peut utiliser son passeport.

Avec l’identification du client bénéficiaire, le transfert avec Orange devient plus compliqué que les autres moyens de transfert du marché ?

Tous nos concurrents sur le transfert d’argent exigent l’identification du client bénéficiaire.

C’est une exigence de la BCEAO.

Puis-je changer de formule Jamono ?
FAQ (Forfaits)
Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?
Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?
Qu’est ce que c’est ?
Qu’est ce que c’est ?
Comment bénéficier de cette offre ?
Est-ce que je paye les mêmes frais si je recharge un compte OM d’un tiers ?
Est-ce que les cartes prépayées sont éligibles ?
Est-ce que je reçois une notification à la fin de mon opération de recharge ?
FAQ (Crédit)
FAQ (Fixe)
FAQ (Partage Crédit)
FAQ (Forfait téranga)
Est-ce que les cartes prépayées sont éligibles ?
Faq Orange Money
Faq Partenaires
FAQ (Pass Internet)
FAQ (Pass Illimix)
FAQ (Dalal Tones)
Faq Transfert
FAQ (Portail Magique)
FAQ (Sargal)
Faq Internet
FAQ (TVO)
Faq Tvo
Comment bénéficier de cette offre ?
Est-ce que je reçois une notification à la fin de mon opération de recharge ?
test
J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?
Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono ?
J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?
J’ai une panne de crédit. Que faire ?
Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?
Puis-je changer de formule Jamono ?
Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono ?
J'ai acheté une puce. Comment m'identifier ?
J'ai une panne de crédit. Que faire ?
Pouvez-vous m'expliquer les profils Jamono ?
Puis-je changer de formule Jamono ?
Comment connaitre mon numéro de téléphone ?
J'ai une panne de crédit. Que faire ?
Pass Illimix
Quels sont les avantages communs à tous les profils Jamono
Crédit et Forfaits voix
Fixe / Internet / TV
Orange Money
Pass internet
Autre
Crédit et forfaits voix
Fixe/ Internet/ TV
Orange Money
Pass internet
Autre
Faq Factures et autres services
Faq Illimix
Quel est le montant maximal que je peux envoyer ?

Le plafond d’envoi est fixé à 200 000F par opération

Comment réinitialiser le code de compte de partage de crédit ou le code de mon compte Orange Money ?

Pour demander la réinitialisation de votre code de transfert de crédit ou de le code votre compte Orange Money, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné. Le code sera réinitialisé sous 24H (jours ouvrables).

Puis-je transférer du crédit à un proche avec mon forfait Teranga bloqué ?

Le forfait bloqué Teranga  ne peut pas être transféré vers un autre numéro.

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Comment télécharger ma facture Téranga ?

Pour consulter vos factures et les télécharger en ligne, veuillez lancer votre navigateur et accéder à https://espaceclient.orange.sn pour créer votre compte  en renseignant les données relatives à l'identification de votre ligne.
Après la création, cliquez sur l’onglet consultation de facture pour accéder à vos factures.

Les factures sont également disponibles sur l’application Orange et Moi

Télécharger l’application sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Puis-je transférer du crédit à un proche avec mon forfait Teranga bloqué ?

Le forfait bloqué Teranga  ne peut pas être transféré vers un autre numéro. 

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Comment faire un SOS crédit ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, composez *77*Montant# ou *770*Montant#.

Vous pouvez également activer un SOS crédit via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Il faut remplir les conditions suivantes pour être éligible au service SOS crédit :

  • Avoir une ancienneté (du numéro) de 3 mois au minimum ;
  • Recharger un montant supérieur ou égale au montant vous souhaitez emprunter. Toutefois, pour les SOS  de 1000frs et 2000frs, il faudra avoir un cumul de recharge supérieur ou égal à 5000frs le mois précédent la date de la demande de SOS crédit.
  • Ne pas avoir un SOS en cours.
Comment partager du crédit (Seddo)?

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le  #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#


NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Comment changer le mot de passe de mon administrateur via l’adresse : 192.168.1.1 ?

Modem ZTE

  • Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
  • Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
  • Cliquez sur l’onglet Gestion
  • Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
  • Saisissez le mot de passe actuel
  •  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
  • Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

  • Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
  • Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
  • Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
  • Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

  • Cliquez sur le bouton enregistrer.
Je veux changer le code de ma flybox ( Box Bi), comment faire ?

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

Comment recharger du crédit pour la Flybox ( Box Bi) ?

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement.

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Comment acheter un pass pour la Flybox (Box Bi) ?

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Comment vérifier et lever le plafond de mon compte Orange Money ?

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

J’ai acheté un code Woyofal, mais je ne l’ai pas reçu ?

Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, veuillez nous envoyer sur ce lien http://bit.ly/2MZOgvF le numéro de compte Orange Money qui a effectué le rechargement, le montant rechargé et le numéro de compteur. Le code vous sera renvoyé dès réception.

Quelles sont les pièces à fournir pour être sous-distributeur de Orange Money ?

Pour être  sous-distributeur  Orange Money, il faut :

• RCCM 

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

 Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Téléphone Fixe ne marche pas (Absence de tonalité) ?

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service.

Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vérifiez le branchement du câble.

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone fixe, commencez par vérifier que le câble est bien branché.

Vérifiez le filtre de votre téléphone

Si après avoir effectué opération, vous n’avez toujours pas de tonalité, vérifiez que la prise du téléphone est filtrée.

Si y a un filtre, débranchez le filtre et branchez le poste téléphonique directement sur la prise murale.

Si le service fonctionne à nouveau, utilisez le sans le filtre et contacter le service client pour demander un changement du filtre.

Si le service ne marche, contacter le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence de Tonalité ou souci d’émission.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money ?

Pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money il faut : 

Récépissé d’association ou tout autre document administratif faisant office de reconnaissance ou d’autorisation.

• Les statuts

• Les CNI ou passeports de tous les membres composant le bureau

• RIB (Relevé Identité Bancaire

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le service d’encaissement de facture par Orange Money ?

Pour intégrer le service  d’encaissement de factures  via Orange Money il faut :

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

 Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

J’ai activé un Pass internet mais je n’arrive pas à me connecter à internet. Que Faire ?

1- Suite à un achat de Pass, vérifiez le positionnement du Pass sur votre compteur de Pass internet via passorange.sn, #1234#3# ou via l’application Orange et Moi.

2- Si le pass est positionné, désactivez et réactivez les données mobiles puis testez la connexion (par exemple en ouvrant une page web).

3- Vérifier que le téléphone est bien paramétré à internet:

Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres »

Sélectionnez « Réseaux mobiles »

Cliquez sur « Noms des points d'accès »

Supprimez l'APN WAP

Créez un nouvel APN Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange

APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrez et activez votre nouveau profil internet.

Comment partager un Pass internet (Seddo pass) ?

Le service Seddo Pass Internet, vous permet de partager votre pass avec vos proches. Il vous suffit de taper le #1234#22# et suivre les instructions.

• Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :

• Le transférer est plafonné à 1Go par jour.

• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange

• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour

• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass

• Le coût du transfert est de 20 F.

Si vous le volume du pass transféré est entre 5 et 199 Mo, la validité est de 24H. S’il est entre 200 et 500 Mo la validité est de 72H.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le paiement des salaires via Orange Money ?

Pour intégrer le service de paiement de salaire via Orange Money il faut : 

• RCCM 

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• CNI de l’Administrateur et du Gestionnaire du compte 

• Lettre de désignation de l’Administrateur et du Gestionnaire. (Le gestionnaire peut aussi être désigné comme administrateur).

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour intégrer le paiement par internet (API Billing) via Orange Money ?

Pour intégrer le service de paiement internet via Orange Money il faut : 

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• Descriptif de l’activité mentionnant le nom de l’application ou du site internet.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Quelles sont les pièces à fournir pour être distributeur grossiste de Orange Money ?

Pour être Grossiste Orange Money, il faut :

• RCCM 

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous

Quelles sont les pièces à fournir pour avoir un code marchand Orange Money ?

Pour avoir un code Marchand, il faut :

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Comment souscrire à un illimix ?

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :

Option 1:

#250#

Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

 

Option 2:

Orange et Moi

Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

 

Option 3:

Orange Money

Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Comment activer ou désactiver  le service Dalal Tones ?

Pour activer ou la désactiver le service Dalal Tones, composez le #26028# et suivez les instructions.

Que se passe-t-il si l’on commet une erreur sur le nom ou le prénom du bénéficiaire ?

En cas d’erreur sur le nom ou prénom, l’expéditeur a la possibilité de contacter Orange Money pour correction

Comment partager du crédit (Seddo)?

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le  #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#


NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Comment activer un numéro favori mobile (Appel illimité vers un ou des numéros Orange) ?

Pour bénéficier   d’un numéro favori mobile, vous pouvez activer :

  • Un forfait Samay Niit de 7 jours  au #444#  à 1.500F pour deux numéros favoris.
  • Un forfait Waax Ba Mar de 7 jours #121#  à 1.000F vers le numéro KIRENE avec Orange de votre  choix.

Vous pouvez également convertir vos points Sargal  en « Numéros favori » via le #221#214# et suivre les instructions ou via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Combien de numéros puis-je intégrer ?

Vous pouvez avoir jusqu’à 3 enfants dans l’offre Family.

Cependant, si ces numéros sont à identifier et rajouter dans votre compte Orange, tout dépendra du nombre de numéros que vous avez déjà identifiés.La loi limite à 3 numéros, le nombre de puces identifiées au nom d’un utilisateur personne physique

Quel est le délai d'installation ?

Dès validation de votre demande et paiement des frais, l'installation se fera dans un délai de 15 jours. 

Si jamais ce délai n'est pas respecté, contactez notre service client en ligne via Facebook ou via le compte Twitter @supportorange. 

Puis-je changer les numéros ?

Oui, vous pouvez changer les numéros qui en bénéficient, le changement se fait en agence Orange.

L'offre doit-elle être renouvelée ?

L’offre Family est renouvelée 1 fois automatiquement la 1ère année et 1 fois en agence l’année qui suit. Elle est disponible 3 ans

Mon enfant doit-il être New S'Cool ?

Oui, le numéro enfant doit forcément être de la formule New S'Cool.

S'il change pour aller sur une autre formule, il perdra les avantages liés à l’offre Family.

S'il revient sur S’cool, son parent devra revenir en agence pour refaire la souscription.

Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

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Qu'est ce que la Fibre ?

Avec la Fibre, c'est le Très Haut Débit qui s'installe à la maison avec des débits constants bien plus élevés que l’ADSL. 

Avec Fibre Méga, les débits peuvent atteindre jusqu'à 60 mégabits par seconde. Par conséquent le téléchargement de fichiers ou de vidéos se fait en quelques secondes. 

 

Concrètement qu’est-ce que cela change ?

Les débits très importants vont complétement changer votre façon de vivre Internet.

Vous pourrez regarder des films ou des séries en très haute qualité d'image sans aucune coupure, télécharger des fichiers volumineux (en quelques minutes,  si  vous êtes un gamer,  le jeu en ligne sera également beaucoup plus fluide (les fameux ping sont beaucoup moins élevés) 

A la maison, fini les disputes lorsque toute la famille est connectée en même temps. Chaque membre de votre foyer pourra utiliser internet sans se sentir limité. Ils pourront au même moment s'exprimer sur les réseaux sociaux, regarder la TV ou leurs séries préférées en haute définition, écouter de la musique en streaming ou jouer aux jeux vidéo en ligne. 

Est-ce que mon quartier est concerné ?

Vous pouvez vérifier votre éligibilité à la fibre en sur cette page (plus haut), il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone ainsi que vos coordonnées GPS.

Si vous n’êtes pas éligible, complétez le formulaire de prise d'intérêt, votre dossier sera enregistré et vous serez recontacté dès que votre zone sera fibrée.

Si vous êtes éligible, remplissez le formulaire de souscription, et vous serez rapidement contacté par nos équipes.

Est-ce que des travaux sont nécessaires ?

Avant l’installation nos équipes se déplaceront pour étudier avec vous comment sera installé la Fibre à votre domicile.

Tout sera mis en oeuvre pour laisser votre maison intacte. L'installation sera discrète, sans casse ni détérioration de votre intérieur.

Je suis client ADSL et je veux migrer vers la Fibre. Que faire ?

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre,  vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre piéce d'identité. 

Comment est-ce que je peux faire pour souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres  ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité. 

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator. 

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires. 

Je suis client ADSL et le voyant de ma Livebox clignote en rouge. Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter. 

Je suis client ADSL et je veux migrer vers la Fibre. Que faire ?

Si vous avez besoin d'un débit plus important que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga.

Il vous faudra faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre pièce d'identité. 

Comment modifier le mot de passe du Wifi ?

Voici les étapes à suivre

  • Se connecter sur la LiveBox
  • Accéder à l'interface de la LiveBox via le 192.168.1.1 
  • Cliquer l'onglet Configurations Avancées
  • Cliquer sur l'onglet Wifi
  • Et enfin cliquer sur modifier la clé de sécurité (la clé à saisir est au minimum 8 caractères)
Comment souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres  ADSL, vous devez vous rendre en agence munie des documents suivants : 

  • votre pièce d'identité,
     
  • de votre numéro de téléphone fixe si vous en possédez un  ( venez avec une facture par exemple) ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche,
     
  • votre adresse exacte (vous pouvez venir avec une facture Sénélec ou SDE par exemple) 

Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se munir de sa pièce d'identité. 

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

L'installation se fait au maximum 7 jours après confirmation éligibilité et paiement des frais d'accès.

Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hésitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires. 

Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un problème de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débrancher l'ensemble de vos câbles et de tout rebrancher ( y compris le câble d'alimentation).

Si le problème persiste vous pouvez contacter l'assistance en ligne ou par téléphone  :

Comment migrer vers la Fibre ?

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande sur https://www.orange.sn/test-fibre

Comment est-ce que je peux faire pour souscrire à l'offre ?

Pour souscrire à nos offres  ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité. 

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator. 

Quel est le temps d'installation de l'ADSL ?

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires.

Je suis client ADSL et le voyant de ma Livebox clignote en rouge. Ma connexion est instable. Que faire ?

Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter. 

Où sont valables les bons d’achats ?

Les bons d’achat Orange Sargal sont valables 2 mois auprès de plus de 30 partenaires dans la restauration, la beauté, l’électro-ménager, des librairies, etc. Il faut consulter la page « Mes cadeaux Sargal » ou le #221# sur son téléphone pour avoir la liste complète des partenaires d’Orange.

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@miss_t0p Salaam @miss_t0p , Meune ngama baal diokh plus de détails en DM nguir ma taxawou stp ? #leppyeenla #Ibou
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@Muhammad_Njaay1 Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM
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@Dija_Foreal @allopassane Je vous en prie @Dija_Foreal Je reste disponible pour toute autre demande. #leppyeenla #Ibou
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@Dija_Foreal @allopassane Bonsoir @Dija_Foreal Merci de m'avoir contacté Dès l'instant que vous disposez d'un RC e… https://t.co/Xe6QxCc0WA
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@Muhammad_Njaay1 @malosn Bonsoir @Muhammad_Njaay1, Merci de m'avoir contacté. Pour la désactivation du service flas… https://t.co/hxtg97AJtP
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@malosn Toutes nos excuses @malosn Pour la désactivation du service, je vous invite à taper le code #111#51# optio… https://t.co/0u215eoXtA
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@malosn Bonjour @malosn Je vous remercie de m'avoir contacté, Souhaitez-vous désactiver ce service ? Si tel est le… https://t.co/YthYQ9Fx4E
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@Amiral_ATB Bonjour @Amiral_ATB, Toutes mes excuses pour le désagrément. Rassurez-vous, je vais apporter des analys… https://t.co/TqX7avJ26x
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@Moustap19411113 Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM
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@AronaSall18 Bonjour @AronaSall18 Je vous remercie de m'avoir contacté. Pourriez-vous me donner plus de détails pa… https://t.co/ISl3477Yxx
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@Moustap19411113 Bonjour @Moustap19411113 Ravi de vous écrire. Je vous invite à faire le maximum de transactions p… https://t.co/90YuOgLwqL
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@slmn2019 Bonjour @slmn2019 , Ravi de vous lire 😊 Pour le déplafonnement d'un compte Orange Money via l'applicatio… https://t.co/wSfmZUdOQz
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@BADARA__SYLLA Je vous réponds au plus vite. #leppyeenla #Ibou
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@BADARA__SYLLA Je vous invite à m'envoyer un message en privé afin que je puisse vous assister svp. #leppyeenla #Ibou
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@BADARA__SYLLA Bonsoir @BADARA__SYLLA , Je prends connaissance de votre remontée. Pourriez-vous me rejoindre en DM… https://t.co/S8t3sLVoSb
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@95_Rassoul Salut @95_Rassoul, Désolé je n'ai pas ce téléphone actuellement. Mais reste connecté pour les prochains… https://t.co/Cf1Y1rPH8B
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@Mbista_Ng Salam @Mbista_Ng, Maguiley jajeufeul boubakh ci jokko bi. Balma fekk ci ma Dm ak plus de détails souko d… https://t.co/spagiPTRrq
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@NdourRacine Soyez rassuré que des vraies mesures sont prises afin que cette façon de faire ne soit plus qu'un vieu… https://t.co/diVyP8yAMh
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@NdourRacine Bonjour @NdourRacine Ravi de vous lire ! En effet certains distributeurs imposent des frais autres que… https://t.co/8iSERabIC3
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@c_moustaph Hello @c_moustaph , Niogui diegalou bou bakh si jaffé jaffé yoyou gua diancontel. 🙏 Balma gua fekkassi… https://t.co/DmQrB4zgEB
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@jib0ytheb0ss Bonjour @jib0ytheb0ss , Merci de m'avoir contacté. Pourriez-vous m'en dire plus par rapport à votre s… https://t.co/Db8sIlp1xf
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@Ahmed2Dame0 Bonjour @Ahmed2Dame0 Merci de m'avoir contacté. Je vais vous assister rapidement pour le blocage renco… https://t.co/cN4YPuvGQg
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@pmsk47 Bonjour @pmsk47, Oh vraiment désolé pour cela 🙏 Je vous invite s'il vous plaît à privilégier les points de… https://t.co/WTuwsZUNK8
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@i_nmess Bonjour @i_nmess , Merci de m'avoir contacté. Pourriez-vous m'en dire plus par rapport à votre souci s'il… https://t.co/2VeyGSsbBt
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@sirobpoue Si vous êtes toujours victime de cela, n'hésitez surtout pas à nous en faire la remontée en DM pour pris… https://t.co/7qzEhNJfWb
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@sirobpoue Bonjour @sirobpoue Je tiens à vous rassurer que les distributeurs qui s'adonnent au rajout de frais sont… https://t.co/rT0yinC1NV
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Tente de te faire rembourser 100 % du montant de tes achats avec ton #kalpeOM aujourd’hui. N’hésite pas à payer te… https://t.co/77TSe90rdD
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@ibrahima2210 Soyez rassuré que la nouvelle tarification des opérations sur Orange Money en vigueur n'est pas une p… https://t.co/YwaeheXJca
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@campbellfkf Bonjour @campbellfkf, Je vous présente mes excuses pour toute la gêne occasionnée. Soyez rassuré qu'il… https://t.co/Zlabcyf3Cr
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@ibrahima2210 C'est en ce sens que nous proposons à date les meilleurs tarifs du marché avec le meilleur réseau de… https://t.co/ezw2fPL233
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@ibrahima2210 Soyez rassuré que sommes toujours attentifs au marché et essayons toujours de répondre aux attentes d… https://t.co/F7JhMKg5I7
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@ibrahima2210 Bonjour @ibrahima2210 , La satisfaction de nos clients est notre crédo. Nous sommes toujours à votre… https://t.co/COXkAlTQgY
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@ASS_OUZ Je vous invite à me rejoindre en DM pour des vérifications svp. #leppyeenla #Ibou
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@ASS_OUZ Bonjour @ASS_OUZ , Pourriez-vous me donner plus de détails sur votre remontée svp ? #leppyeenla #Ibou
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@Bassiroudiagne5 +30% mongui en vigueur depuis le 23 novembre 2021. Manglay niaan nga diégué sa responsable zone ng… https://t.co/u6ZjyWedKV
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@Bassiroudiagne5 Salaam @Bassiroudiagne5 , Avec le nouveau plan de commissionnement des distributeurs, il y a une é… https://t.co/93ZQgFxVch
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@nabytoure999 So topé ladji yi digue dem beu eksi si mane. Wala meune guema yoné message directement ci twitter bi.… https://t.co/72BseRVxJv
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Les frais d’envoi sont à 0,8% et le retrait est 100% gratuit !​ Refuse tout frais de service supplémentaire et rem… https://t.co/kMTXoDOGDX
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@BintaAstel Salam @BintaAstel. Nioune yéne nagn fi nékhal. Souniou objectif moy diléne accompagner au quotidien. Nio far. #leppyeenla #Ibou
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@FrankieP99 Yoo @FrankieP99 😎 En quoi puis-je vous aider cher ami ? #leppyeenla #Ibou
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@AntoineDiadia Bonjour @AntoineDiadia Je vous renouvelle toutes mes excuses pour cette situation. Une réponse vous… https://t.co/utQM3tFVUg
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La série Walabok a remporté le prix du jury dans la catégorie meilleure série télévisée au Fespaco 👏 Félicitations… https://t.co/WjXwnjERYI
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@ngom_binette Bonjour @ngom_binette Je vous remercie de m'avoir contacté. En quoi puis-je vous aider ? #leppyeenla #Ibou
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Pas besoin de chercher loin ! Viens profiter d’une assistance en temps réel, accède au portail… https://t.co/WW9ZItk5Ko
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@gounassnajo Bonjour @gounassnajo, Je vous remercie pour la réaction et vous invite à tester les nouveaux tarifs Or… https://t.co/13ArAsi2Y8
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@SwiftJonathans Vous pouvez également bénéficier service cash à domicile du lundi au samedi, de 9 h à 16 h Il suffi… https://t.co/5ZoFMjtS8i
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@SwiftJonathans Je vous prie de me rejoindre en DM afin que je puisse vous assister. J’en profite pour vous rappele… https://t.co/L9KmcD5xdR
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@SwiftJonathans Salam @SwiftJonathans Merci de m'avoir contacté. Le client Orange Money qui envoie ou retire de l'… https://t.co/nELB3mhELW
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@aliouniane56 Salam @aliouniane56 , Waccé bi yeup nguir yeneu leu sama xaritt. Dab sen banexx monieu sunu yité. Xan… https://t.co/Ub8dthhutv
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@GaindeSerigne @GaindeSerigne vous pouvez m'écrire un message en privé svp. DM veut dire message en privé. #leppyeenla #Ibou
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@GaindeSerigne Bonjour @GaindeSerigne Merci de m'avoir contacté. Pour une meilleure prise en charge, je vous invi… https://t.co/55qzpYZlLd
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@Falilou_MFD Bonsoir @Falilou_MFD Ravi de vous écrire. Votre satisfaction, notre raison d'être. #leppyeenla #Ibou
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@sidneybrian14 Je vous en prie 🤝 Bonne soirée 😉 #leppyeenla #Ibou
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@sidneybrian14 Hello @sidneybrian14 Je vous remercie de m'avoir contacté et vous présente mes excuses pour ce désa… https://t.co/pXTsqq4ldo
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@Ibrahim43555814 Rassurez-vous @Ibrahim43555814 nous organisons les jeux continuellement et sur tous les univers à… https://t.co/SyNHnlSWgW
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@Ibrahima_beNi7 Bonjour @Ibrahima_beNi7 , Je prends connaissance de votre remontée et regrette toutes difficultés r… https://t.co/aSIMVY4UHt
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@nabytoure999 Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM
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@NguerModou5 Waw légui transfert bonus 2.500F moy montant maximum bi par transfert. Montant maximum binga meuneu tr… https://t.co/5l3JbY76aY
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@Ibrahim43555814 Chaque semaine un tirage au sort est organisé concernant les clients ayant fait le plus de transac… https://t.co/1tZyVyAMpa
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@Mamadou31965329 Je vous invite à vous rapprocher de votre responsable de zone pour plus d'informations svp. 2/2 #leppyeenla #Ibou
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@Mamadou31965329 Bonjour Mamadou, Je regrette pleinement que vous voyez les choses de cette manière. Les commission… https://t.co/t4uLcSaiyz
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@ibrah93r Pourriez-vous me rejoindre en DM pour une meilleure assistance svp ? 2/2 #leppyeenla #Ibou
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@ibrah93r Bonjour @ibrah93r, Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Désormais vous pouvez annuler une transac… https://t.co/0kFro0VVG5
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@Salam_i_am Bonjour @Salam_i_am, Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Nous allons vérifier rapide… https://t.co/5abh9JGztr
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Qui se souvient de ces jeux ? 🤔 On y jouait tout le temps. Moi, je préférais de loin le “ Langa Buri ”. Et toi ?… https://t.co/AmxZUNxqgR
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@m_genghis J'en prends bonne note afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé. Vous pouvez teste… https://t.co/hWwz0xUXlX
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@m_genghis Hello @m_genghis, Merci pour la remontée. Il s'agit d'un point de sécurité vous permettant d'éviter de c… https://t.co/NV1K9nxuNo
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@Ibrahim49407057 Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM
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@alassanethiane Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM
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@Ibrahim49407057 Merci pour le retour. Désormais, les frais de transfert s'élèvent à 0,8% du montant transféré. Je… https://t.co/Mqv4UhslBv
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Orange Money wàccé na fii ba ZERO ! Yonel ci njëkk bu yomb té retirer do si fay dara. Télécharge vite l’appli OM e… https://t.co/2lTWKVFw6M
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@Ibrahim49407057 Bonjour @Ibrahim49407057 Je vous remercie de m'avoir contacté. Pourriez-vous svp me préciser de q… https://t.co/vhpdhKBZSE
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@alassanethiane Salam @alassanethiane, Diot naniou remontée bi. Dinako dialalé sunu équipes yi pour niou dieul ko e… https://t.co/OiKwz5TfAk
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@NguerModou5 Si vous souhaitez répondre à un questionnaire de satisfaction pourriez-vous suivre ce compte afin de le recevoir en DM
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@Amkoullel_Sow Bonjour @Amkoullel_Sow, Sorry dé! 😥 Je te réponds sous peu en DM #leppyeenla #Ibou
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@cheriif_f Salam @cheriif_f Naka soubeussi. Kharal ma wakh ko karim legui mou coache ko. Dîna niou lene revenir. R… https://t.co/QirU7CIg6U
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@juju_kiito @LayeGueyee @Lyonzonn Bonsoir @juju_kiito Ravi de vous écrire. Pourriez-vous me donner plus de détail… https://t.co/WrT1STdLUD
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@NguerModou5 Salam @NguerModou5 Depuis le 30 septembre ba légui dafa ame aye changements si yoné bonus bi. Légui… https://t.co/OkDVpJ1wHH
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@LordThiouk @LordThiouk rassurez-vous, le nécessaire sera fait. Un retour vous a été fait en DM. #leppyeenla #Ibou
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@FayefifitaFaye Je vous en prie @FayefifitaFaye . #leppyeenla #Ibou
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@senifati Bonsoir @senifati, Je vous remercie pour ce retour positif 😊 . Notre objectif est de toujours vous servir… https://t.co/oMvG0Sc3hC
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@LordThiouk Bonsoir @LordThiouk Mes plates excuses pour cette situation Oui, et je vous assure que votre demande es… https://t.co/YCkPn32pqL
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@2retools Bonjour @2retools Ravi de vous écrire. Pourriez-vous me donner plus de détails en DM afin que je puisse… https://t.co/eLfP6exjpD
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@AL_Makt0um @youssou62247297 @WaveSenegal Salaam @AL_Makt0um, Nakala ? Mais bro mane ben compte mobile money laa am… https://t.co/VEdE95Toib
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@IbrahimaDiaw00 Si toutefois des frais de service vous ont été imposés par un distributeur, je vous prie de me rejo… https://t.co/mUkBkvxXaV
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@IbrahimaDiaw00 Bonjour @IbrahimaDiaw00, Rassurez-vous, il n'y a pas de frais de services concernant les transactio… https://t.co/oKsoh39Po1
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@FayefifitaFaye Soyez rassurée, je ferais le nécessaire pour le retour à la normale de votre service internet. Je v… https://t.co/W5lKR9P9UH
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@FayefifitaFaye Bonjour @FayefifitaFaye, Toutes nos excuses pour l'indisponibilité de votre service internet. Je vo… https://t.co/bD6DK8yuku
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@DjiteKhadim Merci pour la réponse. Envoyer vers un autre numéro différent du vôtre depuis un distributeur équivaut… https://t.co/7OvWo4z7cn
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@Miilky_arnak Bonjour @Miilky_arnak Rassurez-vous, je pourrai bien vous assister. Pourriez-vous me rejoindre en DM svp ? #leppyeenla #Ibou
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@DjiteKhadim Merci pour la précision. Si vous voulez transférer de l'argent vers un autre compte via le prestataire… https://t.co/38PumEIKbY
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@Aunti_Vic Bonjour @Aunti_Vic. Rassurez-vous, les frais de transfert s'élèvent désormais à 0,8% du montant à transf… https://t.co/oGy2cjL8DR
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@FayefifitaFaye Salam @FayefifitaFaye Je vous présente mes excuses pour la gêne causée 🙏 . Rassurez-vous, je vais… https://t.co/2V2igk94ae
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@PrinceAlmamy01 Salam @PrinceAlmamy01, Mangui lay diadieufeul si remontée bi. Dila dalal sa xel ni commissions yi n… https://t.co/ahNnk2C36q
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@Mdou36958029 @Mdou36958029 Je vous invite svp à cliquer sur la petite enveloppe qui est sur le profil, vous pourr… https://t.co/pqeaFp80d0
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RT @SekouKDrame: 8e session Forum Chine Afrique: nous restons convaincus que le numerique est un vecteur de développement pour l’Afrique et…
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