Espace client Orange

Vous pouvez consulter le solde de votre crédit en appelant gratuitement  le 338103135 ou bien en téléchargeant l’application Orange et Moi (http://onelink.to/6h78t2 ) sur playstore ou Apple Store.   
Après avoir téléchargé, rattachez (https://www.orange.sn/assistance/tutoriels/comment-rattacher-une-ligne-orange-et-moi) votre ligne fixe à votre compte Orange et Moi 
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

1. 1. Sécuriser son Wifi :

•  Changer le mot de passe par défaut du Wifi
• Changer le nom par défaut
• Faire du filtrage MAC (Il permet de contrôler l'accès au réseau d'équipements définis)

1. 2.Bien positionner  son modem

Placer le modem en hauteur.  Il est aussi recommandé d’éloigner le modem de tous les appareils électroniques et  métalliques pour éviter de brouiller les ondes qu’il émet.

1. 3. Ne pas surcharger la connexion

Quand plusieurs appareils électroniques sont simultanément connectés sur le réseau, le débit ralentit naturellement. Pour éviter la surcharge de connexion, nous vous suggérons de déconnecter tous les appareils non utilisés.

1. 4. Favoriser la connexion filaire :

Brancher votre ordinateur sur le câble (RJ45)  vous permet d’obtenir une vitesse de connexion supérieure au mode sans fil. "C'est le mode de raccordement le plus fiable et le plus efficace pour avoir un débit maximal sans wifi"
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Si vous êtes titulaire d’une ligne Fixe/Internet et souhaitez  changer l’adresse, rendez-vous en agence muni de votre pièce d'identité (carte d’identité nationale ou  passeport).
Si vous avez des contraintes  pour vous déplacer, vous pouvez mandater une tierce personne en lui remettant une procuration signée et légalisée à la police ou la gendarmerie en plus de votre pièce d’identité et de la sienne.
La demande de transfert peut également se faire en ligne via l’adresse macommande@orange-sonatel.com. Précisez dans le mail le numéro de la ligne, le numéro de poteau Sonatel ou le numéro de téléphone de votre voisin le plus poche de votre future adresse, et une copie de votre pièce d’identité en cours de validité.
Les frais de transfert d'une ligne fixe avec internet s'élèvent à 10.294 FCFA et ceux d'une ligne simple à 5147 FCFA
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour vos besoins d’assistance technique  sur votre abonnement Fibre Optique Orange, vous pouvez contacter :
Le service client digital :
Facebook : facebook.com/orange.sn
Twitter @Orange_sn (https://twitter.com/orange_sn)
Email : serviceclient@orange-sonatel.com
Par Code USSD #1413#
La Hotline

1. Le 800 810 820
2. Le 1413

Un assistant technique vous contactera dès réception de votre demande.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour gérer les équipements connectés à votre Wifi avec le modem Fiberbox :
Ouvrez une page internet, saisir 192.168.1.1 dans la barre d’adresse et taper sur « Entrer »
Renseignez le nom d’utilisateur « admin » et le mot de passe « admin » par défaut
Cliquez sur le + de « Réseau » puis sur le + du « WLAN »
Cliquez sur « Appareils associés » ensuite copiez l’adresse MAC de l’appareil concerné
Cliquez sur « Liste de contrôle d’accès »
Collez l’adresse MAC dans le champ « Adresse MAC » et choisissez  un mode (Bloc ou Autorise)
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour le modem Livebox Orange :
Ouvrez votre navigateur et saisissez l’adresse 192.168.1.1 dans la barre de recherche
Saisissez le nom d’utilisateur « admin » et le mot de passe qui est « admin » par défaut  Sur la page suivante, cliquez sur « mon réseau » puis sur « équipements connectés »
Vous verrez alors les références des appareils connectés et pourrez choisir parmi les options disponibles (« Bannir », « Limiter l’accès »…) pour gérer les autorisations.
Pour le Modem Funbox  ZTE Orange (Keurgui):
Une fois votre navigateur ouvert, rendez-vous sur 192.168.1.1

• Saisissez le nom d’utilisateur « admin » et le mot de passe qui est « admin » par défaut
• Sur la page d’accueil, cliquez sur « Réseau Local » puis sur « Statut »
• Cliquez sur « Statut du WLAN » puis copier l’Adresse MAC de l’utilisateur dont vous souhaitez modifier les accès
• Retournez dans « Réseau Local », cliquez sur « WLAN » et ensuite sur « WLAN Avancé »

N.B: Sur la page affichée, vous aurez deux champs à renseigner :
Le premier champ « Contrôle d’accès – Mode configuration » vous permettra d’autoriser ou de restreindre l’accès

• Choisissez le filtre « Black List » pour le bloquer
• Optez pour « White List » pour l’autoriser

Le champ 2 « Contrôle d’accès – Règle de configuration » vous sert à spécifier l’utilisateur concerné

• La case « Nom » est dédiée à son identifiant
• La case « Adresse MAC » est celle où vous devez renseigner l’adresse MAC que vous aviez copiée
• Cliquez sur « Appliquer »

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le wifi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de l'environnement de votre domicile, et des équipements connectés au modem.
Nous partageons avec vous quelques conseils pour optimiser le signal de votre Wifi Orange.

•  L’emplacement :

Placer le modem Wifi dans un endroit ouvert et distant du sol et dans la pièce centrale de votre logement. Cela vous permet d'augmenter la puissance du signal wifi.

•  Extension de la couverture wifi

Le répéteur Wifi  encore appelé Wifi Extender  permet d’étendre le signal du Wifi Orange si la portée est insuffisante. C’est un répéteur qui étend alors la zone de couverture wifi.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Désormais, vous pouvez souscrire aux offres  Wifi (ADSL ou Fibre Optique) ci-dessous  sans vous déplacer.
Fibre : https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/new-fibre

• Fibre Xeweul 14.900Fcfa/ mois 10 Mégas + Forfait voix 6.915Fcfa
• Fibre BI 21.900Fcfa/ mois 20 Mégas + Forfait voix 10.500Fcfa
• Fibre Max 26.900Fcfa/mois 40 Mégas + Forfait voix 20.000Fcfa
• Fibre Méga 39.900Fcfa/ mois (100 Mégas  + Forfait voix 20.000Fcfa)
• Fibre Prémium 54.900Fcfa/ mois 150 Mégas  + Forfait voix 20.000Fcfa

• Keurgui 12900Fcfa/mois 2 Mégas
• Keurgui Max 19.900Fcfa/mois 8 Mégas
• Keurgui Intense  29.900Fcfa/mois 15 Mégas

Le montant des frais d’accès s’élève à 25.000Fcfa pour tous les abonnements
Pour vous abonner à l’une des offres ci-dessus, il suffit d’envoyer un mail à macommande@orange-sonatel.com avec les informations suivantes :

• Une copie recto-verso de votre pièce d’identité en cours de validité
• Le numéro de poteau Sonatel ou le numéro de téléphone fixe d’un voisin
• Votre numéro de téléphone de mobile.

PS: Le délai d'installation est  de 10 jours après validation. 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

1. Accédez à Réglages > Mail, puis touchez Comptes.
2. Touchez Ajouter un compte, Autre, puis Ajouter un compte Mail.
3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et une description de votre compte.
4. Touchez Suivant. Mail essaie de trouver vos réglages de messagerie et termine la configuration de votre compte.
5. Sélectionnez POP pour votre nouveau compte.
6. Saisissez les informations relatives au serveur de réception et au serveur d’envoi.
Serveur de réception : mail.orange.sn
Port : 110 (Optionnel)
Serveur sortant : mailrelay.orange.sn
Port : 25
SSL : A désactiver
Si vos réglages de messagerie sont corrects, touchez Enregistrer pour terminer la configuration. Si vos réglages de messagerie sont incorrects, vous êtes invité à les modifie
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Vous pouvez être confrontés à des actes malveillants d’individus malintentionnés. Pour éviter cela, nous vous proposons quelques recommandations :

• Ne jamais communiquer votre code secret. Même si la personne se réclame être un agent de la Sonatel.
• Ne jamais suivre les instructions d’un inconnu même si cette personne se réclame être un agent de la Sonatel.
• Ne jamais donner suite aux demandes de paiement de factures sur demande d’une personne qui se réclame être un agent de la Sonatel. 

NB : La Sonatel n’appelle jamais ses clients pour leur demander d’envoyer de l’argent en guise de paiement de facture.
Plus d’informations sur https://www.orange.sn/orange-money
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger au 1444, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour payer l’appel de vos proches (parents, amis, enfants) composez  le #666# et appuyer sur la touche 1. Cette touche correspond à la gestion de votre liste.
Tapez 1 pour ajouter un numéro
Tapez 2 pour supprimer un numéro
Tapez 3 pour afficher la liste des numéros que vous avez enregistrés
Tapez 4 pour remplacer un numéro
Dès que vous avez enregistré les numéros de vos proches, vous êtes le sponsor et vous payez tous les appels qu’ils vont émettre vers votre numéro.
Les sponsorisés pourrons vous joindre sans payer en composant le 666 + votre numéro d’appel + touche appel.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

English Lesson est un service d’Orange, vous permettant de recevoir au quotidien par SMS des cours et quizz en anglais. Débutant, Intermédiaire ou avancé, vous avez le choix entre ces trois niveaux.
A vous de voir celui qui vous convient le mieux. Améliorez votre anglais n’a jamais était autant facile.
Pour vous inscrire :

• Tapez le code USSD, #111#281# et suivez les instructions.
• Une fois l’inscription effective, vous recevrez votre première leçon.

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Le service vous partage des conseils de Femmes et Recettes de Cuisine.
Abonnement:
Inscription au #111#271#
Via portail magique USSD: #111#2713#
Via SMS : en envoyant MFEMME au 21010
La souscription se fait via USSD  pour conseils de femmes au #111#2713# ou recettes de cuisine au #111#2743#. 
Désabonnement:
Via le portail futé #111#271#
Via SMS : en envoyant STOP SFEMME  au 21010
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

Si vous avez des difficultés pour envoyer ou recevoir des SMS, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

• Si l'appareil est équipé d'une carte SIM, assurez-vous que celle-ci est bien insérée.
• Vérifiez que vous avez un signal réseau.
• Assurez-vous que votre boite de messagerie n'est pas saturé (remplir), supprimer plusieurs messages.
• Consultez votre forfait ou votre crédit téléphonique et votre bonus pour savoir si celui-ci vous permet encore d'envoyer/recevoir des messages.
• Vérifiez si vous êtes en mode Avion. Si tel est le cas, désactivez-le.
• Vérifier le numéro de  centre de messagerie, encore appelé le numéro de centre serveur d'envoi de SMS (le numéro de  centre de messagerie Orange Sénégal est le 00221776380010

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Les numéros commerciaux sont disponibles dans toutes les agences d’Orange:
- SIM GOLD à 10 000 Francs CFA
- SIM PLATINIUM  à 25 000 Francs CFA
Une SIM Gold a l’un des 2 caractéristiques suivantes :

• Les 2 derniers nombre sont identiques. Ex : 78 290 0101/ 78 290 10 10
• Les 4 derniers chiffres sont identiques. Ex : 78 299 00 00

La particularité de la Sim Platinum est que les 3 derniers nombres sont identiques.
Ex : 78 778 78 78, 78 788 88 88.
Pour vous abonner, présentez-vous en agence muni de votre carte nationale d'identité Sénégalaise, votre passeport ou d’une pièce d'identité CEDEAO en cours de validité.
Si vous ne pouvez pas vous  rendre en agence, vous pouvez mandater un tiers. Ce dernier pourra se présenter en agence muni d’une procuration légalisée, une copie légalisée de votre pièce d’identité et de la sienne.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Golden Steps est une application fitness dont l'objectif principal est d’encourager les utilisateurs à rester actifs et à mener une vie saine de manière interactive.
Pour vous inscrire, RDV  sur http://m.goldensteps-sn.com/
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Si vous souhaitez débloquer ou réinitialiser votre code de partage de crédit, Orange vous propose deux options :

• Rendez-vous sur http://www.orangeetmoi.sn/  pour changer votre code
• Composer le #116# option 2 et suivre les instructions.
• Le code par défaut est 0000. S’il ne fonctionne pas, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail: serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné.

Le code sera réinitialisé  dans les 24h (jours ouvrables).
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

Pour consulter sa messagerie vocale depuis l’étranger, vous pouvez composer le 00221776380000
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

Avec l'application Orange et Sénégal,  gérez facilement vos lignes Mobiles & Fixes. Nous partageons avec vous  quelques raisons de télécharger l’application Orange et Moi Sénégal.

Lors de vos transferts d’argent par code avec Orange Money, des erreurs peuvent survenir notamment sur le nom du destinataire. Vous avez la possibilité de faire une demande de correction. Il suffit de :
Contacter le  service client digital d’Orange (Ibou) sur  Twitter (https://twitter.com/orange_sn)      Facebook  (https://web.facebook.com/orange.sn/) Application Orange & Moi (http://www.orangeetmoi.sn/)  avec une copie de votre pièce d’identité en précisant :

•  Le nom saisi par erreur
•  Le numéro concerné et le bon nom

La correction se fera dès réception de votre message. Un message de confirmation vous sera envoyé par Ibou.

Mon statut permet de diffuser un message flash sur le téléphone de vos correspondants lors de l’émission et de la réception d’appel mobile. Partagez vos envies, vos évènements, vos infos, vos humeurs avec vos correspondants avant même de décrocher. Vous pouvez activer ou désactiver votre Mon Statut au #350# Appuyer sur Mon Statut pour avoir toutes les informations sur le service Mon Statut. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi 

Les nouveaux clients Kirene avec Orange bénéficient : 

• De 1000 FCFA de bonus vers tous réseaux et 1 G.O pass internet, valable 7 jours 
• Un bonus de 300% offert sur la première recharge par Orange Money à partir de 1000 FCFA et 250% de 500 à 999 FCFA. Si la première recharge est effectuée par seddo, un bonus de 250% à partir de 1000 FCFA et 200% de 500 à 999 FCFA.
• Un Mixel 690 hebdomadaire offert une semaine après l’activation de la SIM. 
• Quant à la tarification, pour les appels vers les autres opérateurs nationaux, elle est de 1,99 FCFA.
• Pour les appels vers KAO, Orange et fixe la tarification varie : elle est de 1,9 FCFA de 08h à 18h et 1 FCFA de 18h à 8h.

Une tarification spécifique pour les émissions d’appel vers l’international qui s’élève à :

• 3,1 FCFA vers la zone 1,
• 4,5 FCFA vers la zone 2. 

Pour les sms, la facturation varie en fonction de l’envoi vers le national ou l’international :

• 10 FCFA vers les clients KAO,  
• 31 FCFA vers les autres opérateurs nationaux, 
• 103 FCFA vers l’international. 

Plus d’informations sur https://kireneavecorange.sn
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp  ou sur le chat Orange et Moi.
 

Les nouveaux clients Kirene avec Orange bénéficient : 

• De 1000 FCFA de bonus vers tous réseaux et 1 G.O pass internet, valable 7 jours 
• Un bonus de 300% offert sur la première recharge par Orange Money à partir de 1000 FCFA et 250% de 500 à 999 FCFA. Si la première recharge est effectuée par seddo, un bonus de 250% à partir de 1000 FCFA et 200% de 500 à 999 FCFA.
• Un Mixel 690 hebdomadaire offert une semaine après l’activation de la SIM. 
• Quant à la tarification, pour les appels vers les autres opérateurs nationaux, elle est de 1,99 FCFA.
• Pour les appels vers KAO, Orange et fixe la tarification varie : elle est de 1,9 FCFA de 08h à 18h et 1 FCFA de 18h à 8h.

Une tarification spécifique pour les émissions d’appel vers l’international qui s’élève à :

• 3,1 FCFA vers la zone 1,
• 4,5 FCFA vers la zone 2. 

Pour les sms, la facturation varie en fonction de l’envoi vers le national ou l’international :

• 10 FCFA vers les clients KAO,  
• 31 FCFA vers les autres opérateurs nationaux, 
• 103 FCFA vers l’international. 

Plus d’informations sur https://kireneavecorange.sn
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp  ou sur le chat Orange et Moi.
 

Les nouveaux clients Kirene avec Orange bénéficient : 

• De 1000 FCFA de bonus vers tous réseaux et 1 G.O pass internet, valable 7 jours 
• Un bonus de 300% offert sur la première recharge par Orange Money à partir de 1000 FCFA et 250% de 500 à 999 FCFA. Si la première recharge est effectuée par seddo, un bonus de 250% à partir de 1000 FCFA et 200% de 500 à 999 FCFA.
• Un Mixel 690 hebdomadaire offert une semaine après l’activation de la SIM. 
• Quant à la tarification, pour les appels vers les autres opérateurs nationaux, elle est de 1,99 FCFA.
• Pour les appels vers KAO, Orange et fixe la tarification varie : elle est de 1,9 FCFA de 08h à 18h et 1 FCFA de 18h à 8h.

Une tarification spécifique pour les émissions d’appel vers l’international qui s’élève à :

• 3,1 FCFA vers la zone 1,
• 4,5 FCFA vers la zone 2. 

Pour les sms, la facturation varie en fonction de l’envoi vers le national ou l’international :

• 10 FCFA vers les clients KAO,  
• 31 FCFA vers les autres opérateurs nationaux, 
• 103 FCFA vers l’international. 

Plus d’informations sur https://kireneavecorange.sn
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp  ou sur le chat Orange et Moi.
 

Les nouveaux clients Kirene avec Orange bénéficient : 

• De 1000 FCFA de bonus vers tous réseaux et 1 G.O pass internet, valable 7 jours 
• Un bonus de 300% offert sur la première recharge par Orange Money à partir de 1000 FCFA et 250% de 500 à 999 FCFA. Si la première recharge est effectuée par seddo, un bonus de 250% à partir de 1000 FCFA et 200% de 500 à 999 FCFA.
• Un Mixel 690 hebdomadaire offert une semaine après l’activation de la SIM. 
• Quant à la tarification, pour les appels vers les autres opérateurs nationaux, elle est de 1,99 FCFA.
• Pour les appels vers KAO, Orange et fixe la tarification varie : elle est de 1,9 FCFA de 08h à 18h et 1 FCFA de 18h à 8h.

Une tarification spécifique pour les émissions d’appel vers l’international qui s’élève à :

• 3,1 FCFA vers la zone 1,
• 4,5 FCFA vers la zone 2. 

Pour les sms, la facturation varie en fonction de l’envoi vers le national ou l’international :

• 10 FCFA vers les clients KAO,  
• 31 FCFA vers les autres opérateurs nationaux, 
• 103 FCFA vers l’international. 

Plus d’informations sur https://kireneavecorange.sn
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp  ou sur le chat Orange et Moi.
 

Les nouveaux clients Kirene avec Orange bénéficient : 

• De 1000 FCFA de bonus vers tous réseaux et 1 G.O pass internet, valable 7 jours 
• Un bonus de 300% offert sur la première recharge par Orange Money à partir de 1000 FCFA et 250% de 500 à 999 FCFA. Si la première recharge est effectuée par seddo, un bonus de 250% à partir de 1000 FCFA et 200% de 500 à 999 FCFA.
• Un Mixel 690 hebdomadaire offert une semaine après l’activation de la SIM. 
• Quant à la tarification, pour les appels vers les autres opérateurs nationaux, elle est de 1,99 FCFA.
• Pour les appels vers KAO, Orange et fixe la tarification varie : elle est de 1,9 FCFA de 08h à 18h et 1 FCFA de 18h à 8h.

Une tarification spécifique pour les émissions d’appel vers l’international qui s’élève à :

• 3,1 FCFA vers la zone 1,
• 4,5 FCFA vers la zone 2. 

Pour les sms, la facturation varie en fonction de l’envoi vers le national ou l’international :

• 10 FCFA vers les clients KAO,  
• 31 FCFA vers les autres opérateurs nationaux, 
• 103 FCFA vers l’international. 

Plus d’informations sur https://kireneavecorange.sn
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp  ou sur le chat Orange et Moi.
 

Vous pouvez désormais recharger votre carte Rapido via l'application Orange et Moi.

Pour disposer du rapport de vos transactions Orange Money, il faut Contacter le  service client digital sur  Twitter     Facebook  Application Orange & Moi

Le numéro de téléphone concerné et la copie recto-verso de votre pièce d’identité (Scan ou photographie) vous seront demandés.
Le  rapport sera disponible sous 48H suivant la date de réception de votre demande.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

La eSIM est disponible dans les agences et smartstore Orange en phase pilote pour les clients Jamono et Téranga.
Le prix de la eSIM est de 2000F pour un nouvel abonnement et changement SIM. 
Parcours d’activation : 
iOS (Iphone)

• Allez dans Réglages> Données cellulaires,
• Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire,
• Utilisez votre iPhone pour scanner le code QR fourni par votre opérateur,
• Si nécessaire, vous pouvez saisir manuellement les informations de votre plan. Appuyez sur Entrer les détails manuellement, en bas de l'écran de votre iPhone. 

Android

• Accédez à vos paramètres > connexions
• Appuyez sur le gestionnaire de carte SIM
• Sélectionnez Ajouter un forfait mobile
• Votre Android recherchera alors automatiquement un forfait mobile actif
• Défilez jusqu’au bas de la page « Autres façons d’ajouter des plans » et choisissez « Ajouter à l’aide du code QR »
• Positionnez le QR Code dans les lignes guidées pour le scanner
• Une fois le forfait ESIM ORANGE détecté, appuyez sur Ajouter
• Une fois votre plan enregistré, sélectionnez OK pour activer le plan
• Une fois que vous avez activé votre eSIM, vous pouvez le voir dans le gestionnaire de carte SIM
• Dans le gestionnaire de carte SIM, sélectionnez Données mobiles et choisissez votre nouvelle eSIM comme préférée.
• Retournez dans le menu Connexions, puis Réseaux mobiles pour activer les données en itinérance.

NB : Les clients Kiréne avec Orange ne sont pas concernés pour la eSIM
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Tontoo votre assistante virtuelle 24H/7J  sur Messenger et Whatsapp   au 00221771370101  pour vous assister sur les motifs ci-dessous: 

• Univers Orange Money

1. Ouvrir un compte
2. Déplafonner 
3. Modifier code secret 
4. Réinitialiser code secret
5. Connaitre le Statut du compte om (full ou lite)
6. Télécharger un reçu de transaction
7. Calculateur de frais
8. Débloquer un compte
9. Annuler un transfert national
10. Annuler un transfert international
11. Signaler surfacturation de frais service
12. Care 1 Xbet
13. M-baobab

• Univers Mobile 

1. Consulter les formules prépayées ( Jamono, Kirene avec Orange)
2. Info sur les pass Orange (Pass Internet, pass Illimix, Pass international, Pass Voyage ILLIFLEX)
3. Pass Kirene avec Orange( Wotel, Surfel et Mixel)
4. Services prépayés (SOS Crédit et pass, Seddo crédit et Pass, Dalal Tones, Mon Statut , Sauv Répertoire, Messagerie Vocale, Numéro masqué, Sargal)
5. Facture Teranga
6. Paramétrage internet
7. Astuces Sakanal Pass
8. Abonnement_mobile (E-sim, numero commercial nouvel abonnement et changement de puce)

• Univers Internet Fixe 

1. S’abonner aux offres Wifi (ADSL et Fibre)
2. Tester l’éligibilité à la  Fibre 
3. Suivre une demande fixe (Abonnement, migration…)
4. Consulter et télécharger factures fixe Facture
5. Consulter l’état de la ligne
6. Demander une Suspension temporaire 
7. Signaler un dérangement
8. Gérer mon Wifi

• Univers Offres orange et Promo 

1. Infos sur les promos
2. Infos sur les agences (Horaires d’ouvertures, rendez-vous, localisation)
3. Boutique en ligne (Apple, Samsung et Accessoire)

Les lenteurs de connexion à Internet sont souvent liées au nombre d’utilisateurs connectés et à l’utilisation du réseau.
Ci-après quelques bonnes pratiques à adopter :

• Éviter de communiquer son mot de passe WIFI
• Cacher / Modifier son mot de passe WIFI
• Planifier les mises  jour automatiques aux heures nocturnes et via le wifi
• Suspendre ou éviter les téléchargements Torrents (uTorrent, Bitorrent)

Il est quand même important de rappeler que l’ADSL Keurgui 2 méga n’adresse pas les besoins de connexion pour plus de 10 personnes, une connexion à la Smart TV et les jeux en ligne.
Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous invitons à vous rapprocher du service vente en ligne par mail macommande@orange-sonatel.com ou vous rendre à l’agence la plus proche pour une migration vers une offre supérieure (toutes les migrations sont gratuites).
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Avec M. Baobab, les clients Orange Money peuvent désormais épargner ou emprunter avec leur kalpé
Le service dispose d’un parcours 100% digital (via le #144#8#  ou l’appli Orange Money) avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les bénéfices pour le client:

1. Un taux d’intérêt de 9% sera appliqué pour les prêts remboursables  sur 5 mois sur cinq mois.
2. Montant du crédit entre 1000 et 500 000Francs CFA
3. Le compte épargne M-Baobab est rémunéré à 6%

Plus d’information sur https://www.orange.sn/orange-money 
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , au 1444, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Dans le cadre de la stratégie d’équipement de nos clients en Smartphone 4G, Orange vend des smartphones 4G  à crédit sur 3 ou 6 mois
En plus de la facilité de paiement, si vous avez une sim 3G, un changement sera effectué gratuitement et une sim 4G vous sera remise avec un pass Internet de 3Go offert à raison de 1Go/mois pendant 3 mois avec une validité de 7 jours. Utilisable uniquement en 4G.
Pour plus de détails rendez-vous en agence sur https://agence.orange.sn/ 
Pour toute demande d’information  complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

L’offre Fibre Méga Plus est accessible au tarif mensuel de 34900F CFA pour les 12 premiers mois. Ensuite, la redevance mensuelle passera à 39900F CFA par mois.
Avec cette offre, vous avez

• Un débit de 100 Méga en téléchargement
• Un poste téléphonique 
• Une ligne fixe avec un forfati bloqué de 20000F de crédit
• Le bouquet Orange TV
• Un pass internet de 3GO sur un numéro de votre choix.
• Avec le modem Livebox Fibre ZTE F6600 en remplacement du ZTE F680

Comment souscrire à l’offre Fibre Méga Plus ?

La souscription à l’offre Fibre Méga Plus est soumise à condition. Ces conditions se rapportent à l’éligibilité de votre zone à la Fibre sur www.orange.sn/test-fibre.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter,   le service client au #1413#, par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

La résiliation d’une offre Fixe/internet/TV se fait en agence. Pour cela, il faut que la durée d’engagement contractuelle soit atteinte.
A l’issu de l’échéance, vous pouvez :

• Faire une demande de résiliation et y joindre une copie de  votre pièce d'identité
• Régler les factures dues, y compris celle du mois de la résiliation (calculée au prorata).
• Lors de la résiliation sur demande, vous pouvez ramener le matériel vous-même et signer une fiche d’engagement
  Ou alors payer notre prestataire pour aller récupérer le matériel chez vous et signer une fiche d’engagement
  En cas de résiliation, vous devez restituer vos équipements. En cas de non-restitution, des frais pourront vous être facturés

Si toutes les conditions sont réunies, votre demande sera traitée dès réception.
La liste de nos agences et leur localisation sont disponibles sur https://agence.orange.sn/
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Avec nos offres ADSL et Fibre (https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/new-fibre)  vous l'avantage de communiquer en illimité vers les numéros fixes  et vers 2 numéros mobiles.
Pour activer ou changer vos  numéros favoris , il faut contacter le service client avec les informations suivantes: 

• Le numéro de téléphone fixe qui est l’objet de la requête.
• La pièce d’identité du demandeur. Cela permet de vérifier que c’est bien le propriétaire de l’abonnement qui est à l’origine de la demande.
• Les numéros favoris mobiles à activer. 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Liste rouge : Comment activer le service numéro masqué ?
Le service Appel masqué permet d’appeler anonymement des  correspondants. Le  numéro va s’afficher comme numéro masqué.

• Teranga (Postpayé), vous pouvez demander l’activation de ce service avec les options suivantes :

  Liste rouge permanente : Les appels sont masqués en permanence ;
  Liste contrôlée : composez le #31# suivi du numéro complet de votre correspondant. Appuyez ensuite sur la touche appel. 
  Liste restreinte : Les appels sont masqués par défaut. Pour afficher votre numéro, il faut composer *31# suivi numéro  de votre correspondant.
Conditions d’activations

• Jamono Allo ou Jamono Max : il faut contacter le service client  sur  WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi muni du numéro de votre pièce d’identité pour activer le service

Nota Bene
- Ce service ne fonctionne pas pour les SMS
- Les clients Jamono New S’cool ne peuvent pas accéder à ce service
Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi

Viddigo est une plateforme qui offre une expérience mobile unique présentant le meilleur des derniers contenus de streaming TV et vidéo à la demande La souscription se fait sur http://play.viddigo.com/#/login?_k=fwcsyf Pour vous désinscrire, il faut VIDDIGO STOP au 21004. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi (http://onelink.to/6h78t2)

Pour consulter et gérer le ou les numéros identifiés avec votre pièce d’identité, tapez  le #336#  et suivez les instructions.

Vous pouvez également contacter le service client  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF  avec une copie de votre pièce d’identité et le numéro concerné pour vérifier ou confirmer l’identification de votre numéro avec votre pièce d’identité.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Playvod est une  plateforme de  vidéo  en ligne  dédié au client disposant d’un terminal Android  ou IOS.

Pour souscrire à ce service en ligne,  taper:  https://bit.ly/3qoD2GT  suivre les instruction  ou encore en envoyant  par SMS  Playvod au  21302.
Vous disposez ainsi d’un  abonnement  au prix de 100 FCFA TTC par jour renouvelable.
Pour annuler votre abonnement en ligne aller à mes-abonnements-sng.com  ou  envoyer  par SMS STOP VOD au 21302
 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Sauvegarde Répertoire est un service permettant aux clients de sauvegarder leurs contacts, de pouvoir les récupérer quand ils souhaitent. La souscription se fait via un pop-up de prospection dès insertion d’une nouvelle SIM, via sms au 22022 ou via le menu Orange intégré dans la SIM. Le service est facturé à 300F/mois et la récupération est gratuite.

A partir du 25/05/2023, le service est supprimé du catalogue des SVA. Les clients pourront récupérer leurs contacts sauvegardés avant la date butoir. Tous les canaux de souscription sont désactivés à partir de ce 25/04/2023 afin d’éviter de nouveaux abonnements sur le service.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :

1- Niveau Modem
Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.
Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.

2- Niveau Décodeur
Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.
Assurez-vous que  tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.
Ensuite, vérifier l’ecran du décodeur :
S’il affiche BOOTt ou INIT,  vérifier que les branchements sont correctes.
S’il affiche l’heure, c’est qu’il est en mode veille. Allumer le  avec la commande du décodeur.

NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.

S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer  à l’étape suivante

3-Niveau Téléviseur
Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)

Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#

Commencez par vous  assurer  que votre câblage correcte, que votre câble  n’est pas défectueuse.
Si vous constatez une anomalie sur le câble, contacter le service au #1413# pour signaler une absence de Tonalité.

• Si vous disposez d’un poste téléphonique portatif, l’absence de tonalité n’est pas une anomalie.
• Si vous disposez d’un téléphone classique, vérifier s’il est bien branché sur la prise téléphonique ou sur le modem phone 1 ou Phone 2 (Si vous avez  une offre  VOIP)

Si après toutes les vérifications les soucis persistent, contacter le service client au #1413#.

Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :

Vérifier si les  appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Vérifier la tonalité du fixe et s’il n’y a pas de bruit de fond lors appel)
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté):
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel (voir capture)

 Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

NB : Vérifier le nombre de personnes connectées et réduire au maximum et faire le test.

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement  et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Si vous constatez des lenteurs sur votre connexion Wifi Orange, veuillez :
Vérifier si vos appareils connectés ont une bonne couverture wifi.
Faire un test de débit (de préférence avec un ordinateur branché sur le port 2 ou 3, le signal wifi éteint et que seul l’appareil qui fait le test soit connecté)
Allez sur le site de test speedtest.net/fr.
S’assurer que le serveur pointe sur Orange Sonatel

 Lancer le test.
• Si vous avez
Un débit download largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un débit upload largement inférieur à celui de l’offre souscrit
Un Ping supérieur à 60ms
Contacter le service client au #1413#

• Si toutes les valeurs sont conformes à votre abonnement  et que les lenteurs sont toujours présentes redémarrer le modem et tester à nouveau.
Si cela persiste, contacter le service client au #1413#

Dalal Tones est un service d’Orange permettant à ses abonnés de faire profiter à leurs appelants d’une musique d’attente le temps qu’ils décrochent. Les abonnés au service Dalal Tones ont un large choix de styles musicaux.

Pour vous inscrire au service Dalal Tones d’Orange, 3 canaux sont disponibles :
· Composez le code USSD #26028# et suivez les instructions,
· Envoyez par SMS « DALAL » au 26028, ou
· Appelez le service vocal 204 007
· Cliquez sur le lien suivant : http://dalal.orange.sn/
· Sur l’application Orange et Moi
Le coût du service est de :

·         12 Fcfa par jour ou

·         350 Fcfa par mois

Faites votre choix !

Pour vous désinscrire au service Dalal Tones de Orange, composez #26028# et sélectionnez l’option supprimer Dalal

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

L'identification d'un numéro se fait en exclusivement en agence.

Pour identifier votre numéro mobile, présentez-vous en agence muni de votre pièce d'identité Sénégalaise ou passeport, ou pièce d'identité CEDEAO en cours de validité.

Si vous ne pouvez pas vous  rendre en agence, vous pouvez mandater une tierce personne munie d’une procuration légalisée ainsi que d’une copie légalisée de votre pièce d’identité et la pièce d’identité de la personne mandatée.

PS : Les pièces d’identité doivent être en cours de validité.



Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone. 

Pour  s’inscrire ou  se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le  #111#227#   ou  aller sur    Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou   sur le chat Orange et Moi
 

Funcell est un réseau avec applications, jeux, lifestyle, Vidéos drôles etc.

Le coût de l’abonnement au service Funcell est  à 100 Fcfa par jour.

Pour résilier envoyer FUNCELL STOP au 21004. SMS à O F.

Pour vous désinscrire il suffit d’envoyer pas SMS «FUNCELL STOP au 21004.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour vous connecter sur le réseau d’Orange Sénégal, il faut nécessairement avoir les bons paramètres permettant à votre téléphone d’accéder au réseau.

·         Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres ».

·         Sélectionnez « Réseaux mobiles »

·         Cliquez sur « Noms des points d'accès »

·         Supprimez « l'APN WAP » (Orange Wap)

·         Créez un nouvel APN

Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange
APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrer et activer le  nouveau profil internet.


Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via les canaux  ci-dessous:

·         Par carte de recharge :
• Connectez-vous  au modem,
• Lancez un navigateur,
• Allez sur www.passorange.sn
• Cliquez sur l’onglet Recharger et saisissez le code rechargement.

·         Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions.


L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via  les canaux suivants :

·         A partir de votre compte Orange Money #144#4#

·         A partir de votre téléphone en rechargeant du crédit   pour acheter un pass pour un tiers en composant le   #1234#12#

·         Après avoir rechargé votre carte sur www.passorange.sn, cliquez sur l’onglet accueil pour acheter votre pass.

·         Les applications Orange Money et Orange et Moi

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Avec Seddo (partage) Pass Internet, vous pouvez partager votre pass Internet avec vos proches.

Il vous suffit juste de taper le #1234#2# et de suivre les instructions pour partager votre connexion autour de vous.

Vous pouvez également aussi utiliser l’application Orange et Moi disponible sur http://onelink.to/6h78t2

Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :
• Le transfert est plafonné à 1Go par jour.
• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange
• Le nombre de transferts est limité à 2 transferts par jour
• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass
• Le coût du transfert est de 20 F.

La validité des godets se présente comme suit:
Entre 5 et 199 Mo : validité d’un jour (24h)
Entre 200 et 500 Mo : validité de trois jours (72h).

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Vous êtes en panne de crédit et avez un coup de fil d’urgence à passer, ne vous en faites pas, Orange a la solution. SOS crédit est un service qui vous permet d’emprunter du crédit et de passer vos appels en toute sérénité.

Pour souscrire :

·         Via l’application Orange et Moi ou sur www.orangeetmoi.sn

·         En composant  *77*montant# ou *770*montant#

Les montants de prêt disponibles sont : 100 F, 250 F, 500F, 1 000 F et 2000 F

Quelles sont les conditions d'éligibilité ?

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut :

• Que votre puce ait une ancienneté minimum de 3 mois
• Que le cumul de votre rechargement du mois précédent soit au moins égal au montant du prêt souhaité pour les prêts de 100 F et 250 F,.
• Que le cumul de vos rechargements du mois précédent soit au moins égal à 5 000 F  pour les prêts de de 500 F, 1 000 F ou de 2 000 F, 
• Ne pas avoir un SOS en cours.
Ce crédit est positionné sur le compte rechargement et le client peut l’utiliser pour :

·         Appeler vers toutes les destinations,

·         Envoyer des SMS,

·         Acheter des pass…

Quel est le coût du service ?

Pour les prêts de 100 F et 250 F, le service est gratuit.

Les frais de prêt pour les montants supérieurs à 250 F sont répartis comme suit :

·         50 F en sus de frais pour les prêts de 500 F (total à rembourser : 550F)

·         100 F en sus de frais pour les prêts de 1 000 F (total à rembourser : 1200F)

·         200 F en sus de frais pour les prêts de 2 000 F (total à rembourser : 2200F)

Comment rembourser son prêt ?

Le remboursement se fera lors de votre prochain rechargement.

NB. En plus des critères d’éligibilité cités ci-haut, il n’est pas possible de faire un prêt alors qu’un prêt est en cours. (Prêt non remboursé)
 

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour transférer du crédit ou du bonus, il faut :
 

• Taper  #116# et valider puis suivre les instructions

Code direct transfert crédit : Taper  directement #116#1*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

Code court transfert bonus : Taper directement #116#2*Numéro du destinataire*Montant*Code secret de transfert#

NB : Le code secret est 0000 par défaut

2.     Utiliser également l'application Orange et Moi
Sur la page d’accueil, Appuyer sur l’Icône Transfert, Choisir Transfert de crédit ou Bonus et suivre les instructions.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Désormais, vous pouvez trouver  vos informations sur les offres du mobile et Orange Money via le #1441# 
En quelques clics, vous pouvez 

• Jamono : les formules, les illimix, les pass internet, Allo monde et Voyage, et Sargal 
• Kirene avec Orange : Tarifs, Wotel, Surfel, Mixel et sunu Sargal
• Orange Money : Ouverture de compte, changement et réinitialisation de mot de passe et déblocage de compte 
• Les applications : Orange et Moi, Orange Money et Wido
• Les informations relatives à mon numéro : connaitre mon numéro, changer de formule, les SVA, Dalal Tones, Mon Statut et Sauvegarde Répertoire.
   

Besoin d’un dépannage sur ton Wifi Orange ou ta ligne Fixes, suivre la résolution d’un  dérangement en cours, avoir des informations sur tes  factures Fixe ou avoir de la visibilité sur tes commandes  en ligne ?  Pas de Panique, Compose vite le #1413#. 

Avec le #1413# Vous pouvez : 

• Faire une relance sur un dérangement en cours
• Tester son éligibilité à la fibre optique (Orientation vers Orange.sn) 
• Consulter le catalogue et de souscrire aux offres fixes (Orientation vers orange.sn) 
• Signaler un dérangement 
• Suivre un dérangement 
• Connaitre le statut de la ligne
• Consulter votre compte : Facture, solde de crédit, numéros favoris
• Suivre une commande 
• Commander en ligne 
• Demander une suspension provisoire 

Gameloft est un portail mobile de jeux accessible uniquement sur mobile qui permet d’acheter à l’acte ou sous forme d’abonnement des jeux vidéo et de télécharger les jeux vidéo une fois achetés sur son téléphone. 

Pour  s’inscrire ou  se désinscrire du service Gameloft, il faut composer le  #111#227#   ou  aller sur    Gameloft.orange.sn

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , WhatsApp au 00221771370101 ou   sur le chat Orange et Moi.

Ce  Tuto simple et efficace pour vous permettre de créer un compte Orange et Moi
https://youtu.be/osh3ncQuMwk

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger ,  WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir  dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin 
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password) 

Si vous n’arrivez pas à accéder  à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>, ensuite se rendre sur le champ <<Nom SSID >> pour mettre le nouveau nom et sur le champ <<Phrase secrète WPA>>  Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements. 

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.
 

L’offre Box bi est une offre sans engagement vous permettant ainsi d’accéder à de la connexion haut débit. Pas besoin d’installation particulière, l’offre Box Bi fonctionne en Plug et Play : c’est-à-dire il vous suffit juste de brancher votre équipement sur une prise électrique et commencer à l’utiliser. Elle est disponible à partir de 25 000f. Plus d’informations sur https://www.orange.sn/internet-adsl-fibre/box-bi-63

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

"Vous avez une question ? Un blocage ? Un besoin d'explication, d’assistance ou de conseils?

1.     Vous pouvez joindre le Service Client d’Orange via les canaux suivants :

• Sur Facebook : Facebook.com/orange.sn
• Sur Twitter : @Orange_sn
• Par Email : serviceclient@orange-sonatel.com
• Sur Whatsap : 00221 771370101
• Via le canal USSD : #1413# pour l’assistance Technique
• Via le canal USSD : #1441# pour l’assistance commerciale
• Via l’application Orange et Moi
• https://e-annuaire.orange.sn/ pour l’annuaire 

2.     Par téléphone : 

• 1441 : Mobile prépayé 
• 1443 : Mobile Post Payé 
• 1212 : Annuaire 
• 1413 : Assistance technique et commerciale sur le fixe, l’internet et la TV
• 1444 : Plateau Orange Money 
• 800 810 820 (Fibre)
• 800 55 00 55 (Orange Énergie)

Pour récupérer l’argent sur le compte d’un client Orange Money décédé il faut déposer un dossier composé de:

• Certificat de décès;
• Certificat d'hérédité;
• Les signatures de tous les membres de la famille et le déposer auprès de nos agences.

Notre service assistance vous contactera pour la suite.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir  dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin 
Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user
Pour le mot de passe, il faudra saisir le mot de passe à l’arrière du modem sur l’étiquette blanche (Password) 

Si vous n’arrivez pas à accéder  à l’interface, contacter le Service Client au #1413#.

Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de la rubrique <<Internet>> puis appuyer sur le <<WLAN>> et choisir <<Configuration du WLAN SSID >>,

ensuite se rendre sur le champ <<Phrase secrète WPA>> pour mettre le nouveau mot de passe.  Et pour terminer, cliquer sur <<APPLY> (APPLIQUER) pour enregistrer les changements. 

Pour toute demande d’assistance, contacter le service client au #1413#.
 

Tout d’abord se connecter sur le wifi en mode sans fil ou en utilisant un câble de connexion internet à brancher sur le port LAN 2 ou LAN3 de votre modem.

Ensuite, pour accéder à l’interface du modem, il faudra aller au niveau d’un navigateur web (chrome, safari, internet explorer, Mozilla…) et saisir dans la barre de recherche 192.168.1.1 puis valider par entrer.

La page de l’interface s’affichera en vous demandant de saisir le Nom d’utilisateur et le mot de passe.

Pour le nom d’utilisateur, il faudra saisir : user ou admin Et pour le mot de passe, il faudra essayer les mots de passe suivants : votre numéro de téléphone fixe (exemple : 33XXXXXXX) ou user précédé du numéro de votre ligne fixe (exemple : user33XXXXXXX)

Ci-dessous les différentes combinaisons pour accéder à l’interface du modem Fiber F660 :

Nom utilisateur : user

Mot de passe : 33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Ou

Nom utilisateur : user

Mot de passe : user33XXXXXXX (Votre numéro de ligne Fixe)

Ou

Nom utilisateur : admin

Mot de passe : admin

Si après tous ces tests, vous n’avez pas accès à l’interface, contacter le Service Client au #1413# Après avoir accédé à l’interface Admin, aller au niveau de Network (Réseau) puis appuyer sur le bouton (+) à côté de WLAN et choisir << Security>>, ensuite se rendre sur le champ <> pour mettre le nouveau mot de passe et enfin cliquer sur < (APPLIQUER) pour enregistrer les changements.

Vous pouvez désormais réinitialiser ou débloquer votre compte Orange Money sans vous déplacer au #145# ou via l’appli distributeur OM Il y’a certaines conditions à respecter:

il faudrait renseigner le Numéro distributeur, le Numéro de la CNI, le numéro RCCM et le Numéro de contact du propriétaire du point de vente

• Si aucune de ces informations n’est correcte, le système rejette la demande
• Si toutes les réponses sont conformes, un code OTP lié strictement au numéro distributeur qui a initié la demande de réinitialisation du code ou le déblocage du compte est envoyé au numéro contact personnel du propriétaire du point de vente qui se trouve dans notre base

Vous pouvez tout de même contacter le Service Client Orange Money Partenaire ou votre responsable de zone pour votre demande de réinitialisation. Vous avez droit à 3 tentatives par mois et une tentative toutes les heures en cas d’échec La demande réinitialisation ou de déblocage est automatique via le #145# ou l’appli distributeur OM disponible sur http://onelink.to/s48gxp Pour toute demande d’assistance, cliquer sur Assistance Orange Money

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

• Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
• Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le code Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau code du réseau Wifi dans le champ à côté de Clé WPA et cliquer sur Appliquer. Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client sur WhatsApp au 00221771370101, par mail : mail: serviceclient@orange-sonatel.com ou sur le chat Orange et Moi. "

Il y a toujours une solution pour que tout le monde se connecte à la maison en haut débit Wifi 4G+ L’offre Box Intense avec engament est une offre disponible à partir de 19 900F /mois pour un débit de 8 Mbit/s avec en plus un forfait d’appel de 10 000F.

PS : Cette offre est une alternative pour les clients qui sont dans une zone où l’ADSL ou la Fibre ne sont pas disponibles La connexion est illimitée avec un débit réduit au-delà de 400 Go. Avec ou sans engagement de 12 mois. Plus d’information sur https://www.orange.sn/actualite/gamme-box

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Flash SOS est une notification que vous recevez lorsque vous n’avez pas assez de crédit pour émettre un appel ou envoyer un SMS.

Le message flash SOS vous propose de souscrire à un SOS crédit.

Apres validation, le crédit lui sera automatique positionné sur votre compte recharge et sera défalqué lors de vos prochaines recharge tout avec les frais de souscription du SOS crédit.

Pour désactiver le Flash SOS crédit, il faut composer le #111#5*11*11*1#.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Ce tutoriel vous montre comment récupérer le mot de passe de Orange et Moi  

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Première étape : Accéder à l'interface administrateur Ouvrir votre navigateur internet (Firefox, Google chrome…) et saisir dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1. Cliquer sur menu en haut à droite, choisir Configuration et renseigner les champs comme suit :

• Nom d'utilisateur : admin (par défaut).
• Mot de passe : admin (par défaut). Cliquer sur le bouton OK •

Deuxième étape : Accéder aux paramètres et changer le nom Cliquer sur le Menu et choisir Configuration Cliquer sur WLAN, choisir Paramètres de Base puis saisir le nouveau nom du réseau Wifi dans le champ à côté de SSID et cliquer sur Appliquer.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Pour consulter sa messagerie vocale depuis l’étranger, vous pouvez composer le 00221776380000
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2

 

Le Wifi Extender (Répéteur Wi-Fi) permet d'étendre la zone de couverture wifi de votre modem.

Pour l’installer, il suffit de le brancher simplement sur une prise de courant et suivre le guide d’utilisation.

Chaque membre de la famille peut ainsi facilement se connecter à internet où qu’il soit dans la maison.

Il est disponible sur la boutique en ligne Orange: https://boutique.orange.sn/product/wifi-extender-%7Ctag=348  à 5000F 
 
Cliquez sur https://bit.ly/3mPr72B pour accéder au guide d’installation.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger ,  WhatsApp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

 

Ci-dessous cinq astuces pour optimiser la consommation de votre pass internet
5 astuces pour économiser son forfait internet.

1.      Désactivez vos données mobiles quand vous n'utilisez pas internet : Sachez que votre smartphone, même si vous ne l’utilisez pas, consomme quand même des données. Si celle-ci sont activées.

2.      Désactivez les mises à jour avec vos données et choisissez l’option « mise à jour avec WIFI » :

A

iOS :

• Allez dans Réglages.
• Sélectionnez « iTunes Store et App Store »
• Dans la section « Téléchargements automatiques », désactivez les « Mises à jour »

B

Android :

• Ouvrez l'application Play Store de Google puis,
• Dans la partie supérieure gauche de la fenêtre, cliquez sur le menu symbolisé par trois barres horizontales et sur Paramètres.
• Dans la fenêtre suivante, appuyez sur l'option « Mise à jour automatique des applications » puis
• Cochez l'option « Ne pas mettre à jour automatiquement les applications ».

3.      Limitez, supprimez ou forcez l’arrêt des tâches qui tournent en arrière-plan : certaines applications effectuent des tâches de fond et consomment discrètement vos données.

4.      Utilisez le WIFI dès que possible et désactivez vos données : une fois à la maison ou au bureau, connectez-vous rapidement au WIFI, et économisez votre forfait internet.

5.      Réduisez la qualité des vidéos quand vous êtes en streaming: en basse ou moyenne qualité, les vidéos consomment moins de données.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Il existe plusieurs outils internet pour mesurer le débit entrant et sortant de sa connexion à internet.

Nous allons vous en présenter deux, à savoir : NPERF et SpeedTest

Nperf (lien https://www.nperf.com/fr/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur. (dans notre cas, c’est Dakar – Orange)

2. Cliquez ensuite sur lancer le test

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observez les résultats
N.B : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Speedtest (lien https://www.speedtest.net/)

1. Avant de lancer le test, choisissez le serveur de votre opérateur.
(dans notre cas, c’est la Sonatel )

2. Cliquez ensuite sur GO

3. Patientez 45 à 60 secondes puis observer les résultats
N.B. : Il est recommandé de relier son câble au modem avant de lancer le test. Mais aussi de déconnecter tous les utilisateurs pour un meilleur résultat.

Comment connaître son débit ? (la lecture des résultats)

-          DOWNLOAD (en vert) correspond au débit descendant.

-          UPLOAD (en mauve) correspond au débit ascendant.

PING correspond au temps mis par un paquet pour un aller-retour sur le réseau (doit être < 150ms)

Pour vos besoins d’assistance, RDV au #1413#

Pour bénéficier d’un SOS crédit, il faut composer *77*Montant# ou *770*Montant#
Pour souscrire à un SOS  crédit, vous devez remplir les conditions suivantes.
1/ Être un client Orange depuis au moins 3 mois.
2/ Pour les SOS de 1000F et  2000F, il faudra avoir rechargé  plus de 5000F le mois  précédent.
3/ Avoir rechargé au moins le même montant que celui que vous souhaitez emprunter pour les SOS de: 

• * 100F
• * 250F 
• * 500F

Si votre SOS est accepté,  alors le remboursement se  fera lors de votre prochain  rechargement.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Nous commercialisons trois offres ADSL Wifi :

Keurgui :

Internet Haut Débit 2 Mégas à  12 900 F / Mois et 25.000F pour les frais d’accès.

Avez le pack Keurgui vous avez droit à :

• 1 Forfait Appel 6 195 FTTC
• 1 Numéro fixe illimité hors N° spéciaux
• Un débit de 2 mégas max.

Keurgui Max :

Internet Haut Débit 8 Mbits/s + TV à 19.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès.
Avez le pack Keurgui Max vous avez droit à :

• Illimité voix vers fixes soir et week-end
• Illimité vers 1 Mobile Orange
• Forfait bloqué voix de 10.500 FTTC
• Un débit de 8 Méga Max
• Bouquet TV Orange

Keurgui Intense:

Internet Haut Débit 15 Mbits/s + TV  à 29.900F/mois et 25.000F pour les frais d’accès

Avez le pack Keurgui Intense vous avez droit à :

• Forfait bloqué voix de 20.000 FTTC
• Illimité vers Fixes Sonatel 24/7 hors serveur
• Illimité vers 2 Mobile Orange
• Bouquet TV Orange

Pour souscrire, Envoyez votre demande par email à l’adresse macommande@orange-sonatel.com  avec les informations suivantes : Le numéro de téléphone fixe de votre voisin ou numéro de poteau Sonatel le plus proche de chez vous, une copie recto verso de votre pièce d’identité en cours de validité. Une équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour la prise en charge de votre demande.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Ce tutoriel vous montre comment  suivre la  consommation de votre crédit , Illimix, et Pass internet sur Orange et Moi

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

GAMEBOX est une interface de divertissement complète à accès complet offrant aux abonnés une solution unique pour les jeux, le streaming et le divertissement immersif.

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 200 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

L’inscription se fait sur https://bit.ly/3AJxMip

Pour vous désinscrire, il faut  envoyer GBOX STOP au 21004 ou contacter le service client par support@mobilecontentafrica.com.

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com

Le nouveau Nola Fun 2 est disponible chez Orange à partir de 28900F !

Découvrez la nouvelle version améliorée du Nola Fun avec un design plus raffiné et un large choix de couleurs tendances à un prix attractif. Avec Android 11 le Nola Fun 2 offrira au client une expérience optimisée.  
Son écran de 5 pouces et sa batterie de 2050 mAh permettra aux clients de vivre une expérience unique.

Un pass Internet de 4,5Go est offert aux clients prépayés: 2,5 Go puis 1Go/mois pendant 2 mois avec une validité de 7 jours, utilisable uniquement en 4G au #141#.
Il est disponible en  agences Orange, Boutique Premium, Orange Boutique de DAKAR et sur Boutique.orange.sn à partir de 28900F 

Comment suivre l'avancement d'un dérangement au #1413# 

Pour suivre l'état d'avancement d'un dérangement il faut: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 1 « Dérangement »
• Puis sur suivre un dérangement déjà signalé
• Saisir le numéro de la ligne à suivre

Pour signaler un dérangement, il faut: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 1 « Dérangement »
• Puis sur signaler un dérangement
• Saisir le numéro de la ligne à signaler
• Saisir le numéro de contact
• Saisir l’email (facultatif)
• Confirmer

Avec la nouvelle gamme de Tecno, brillez dans n’importe quel environnement avec leurs écrans de 6,6 à 6.8 pouces. 
Leur bonne capacité de stockage et une batterie de 2000 à 5500 mAh optimisé par Android 12 vous permettront d’avoir un usage longue durée. 
Vous pourrez aussi bientôt profiter de la 5G avec le Spark 10 et les Phantom X2.

Un pass Internet de 4,5Go est offert aux clients prépayés: 2,5 Go puis 1Go/mois pendant 2 mois avec une validité de 7 jours, utilisable uniquement en 4G au #141#.

• Tecno Pop 7 à partir de 49500
• Spark 10 à partir de 99500
• Phantom X2 à partir de 37500
• Phantom X2 PRO à partir de 445000

Ils sont disponibles dans nos agences Orange, les Boutique Premium, Orange Boutique de DAKAR et sur Boutique.orange.sn

Transférez de l’argent entre votre kalpé Orange Money et votre compte  MECZY 

OFMS (Orange Money) et MECZY (Mutuelle d’ Epargne et de crédit de la Zone de Yoff ) offrent à leurs clients en commun la possibilité d’approvisionner leur kalpé Orange Money à partir de leur compte MECZY et vice versa à partir de leur mobile (prochainement à partir de l’application Orange Money) en temps réel, sans se déplacer, 24h/24, 7j/7.

Rendez-vous dans une agence MECZY pour la souscription pour l’activation du service 
Tapez #144#8125# et suivez le menu pour faire vos opérations de transfert entre votre kalpe et votre compte.
 

Les iPad (9éme et 10éme génération) et l’iPad Air sont disponibles chez Orange 
Grâce aux nouvelles fonctionnalités Puce A13/A14 Bionic et la 5G ces IPad sont plus que innovants.

 iPad 9éme génération : 410.000
 iPad 10éme génération : 595.000
 iPad Air 2022: 715.000
Dotés des écrans de 10,2’’ et de 10,9’’, profitez des performances ultra-rapides et d’un confort incomparable. 
Les IPad sont également compatibles avec l’Apple Pencil.
Le package contient un câble UCB-C et un adaptateur secteur USB-C 20 W.

Ils sont disponibles dans les agences Orange, Boutique Premium, Orange Boutique de DAKAR et sur Boutique.orange.sn

Profitez du nouveau tarif du Alcatel 1 Néo avec son écran de 5 pouces au meilleur des prix. Il a une capacité de stockage de 32 GB pour vous permettre de profiter pleinement de votre smartphone et une batterie de 2000 mAh pour vous accompagner toute la journée.

Un pass Internet de 4,5Go est offert aux clients prépayés: 2,5 Go puis 1Go/mois pendant 2 mois avec une validité de 7 jours, utilisable uniquement en 4G au #141#.
 

Orange énergie est notre service de solutions globales d’énergie solaire. Elle propose ces 4 kits:  

1. Kit Eclairage
2. Kit Confort
3. Kit TV24’
4. Kit TV32’
    

Avec les Samsung A14, A34 et A54  profitez d’un grand écran impressionnant de 6,4 et 6,6 pouces, d’une capacité de stockage allant jusqu’à 256GB et d’une batterie de 5000 mAh accompagné d'un processeur octo-core combiné au réseau 5G.

Un pass Internet de 4,5Go est offert aux clients prépayés: 2,5 Go puis 1Go/mois pendant 2 mois avec une validité de 7 jours, utilisable uniquement en 4G au #141#.

La gamme Samsung A est disponible en  agences Orange, Boutique Premium, Orange Boutique de DAKAR et sur Boutique.orange.sn à partir de 99.900F 
 

Pour consulter le montant de la facture d'une ligne fixe faut: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 2 « Infos compte et facturation »
• Puis sur mes factures
• Saisir le numéro de la ligne
• Saisir le numéro d’identification
   

Les statuts Orange Sargal statuts Orange Gold et Orange Platinum sont renouvelés à compter du 05 avril 2023.

Pour rappel les statuts Gold et Platinum sont renouvelés chaque année selon les recharges et les usages cumulés de l’année précédente :
 

Statut Gold : moyenne de recharge et de consommation sur 12 mois entre 20 000 F et 49 999 FCFA sur l’année 2022.
Statut Platinum : moyenne de recharge et de consommation sur 12 mois entre 50 000 FCFA et plus sur l’année 2022.

Vous pouvez consulter vos statuts en composant le #221#21# 

La possibilité est offerte aux clients Orange Money Sénégal d’automatiser leurs transfert d’argent les plus fréquents.
En effet, la fonctionnalité de transfert automatique vous permet de programmer ses transferts suivant la fréquence d’envoi, le montant et le destinataire de son choix

Tous vos transferts se feront à temps convenu et vous recevrez un rappel sms pour l’approvisionnement de votre  compte OM lorsqu’il est vide.
Vous pouvez annuler vos transferts déjà programmés à tout moment.

Les smart TV distribuées par Oumou Group et qui seront disponibles sur l’Eshop.
Les clients pourront bénéficier d’une offre exceptionnelle : des TV à des prix imbattables en quelques clics

• Sharp Smart TV 42" 185 000 F CFA
• Solstar Smart TV 32" 125 000 F CFA
• Samsung Smart TV  55’’ UHD 4K 550 000 F CFA
• TCL Smart TV 75″ 799 000 F CFA
   

Les clients Orange Money titulaires de compte courant chez CBAO peuvent faire des transferts d’argent à partir de leur application CBAO mobile vers leur propre compte orange money ou celui d’un tiers.
Le service est facturé à 1,5% (du montant transféré)

Le plafond journalier coté CBAO est de 3.000.000 F CFA
Le montant min d’un transfert est de 1.000 F CFA
 

Les clients Orange Money peuvent parrainer leurs amis et proches en les invitant à ouvrir un compte Orange Money.

Le parrain et le filleul reçoivent 250F chacun après ouverture du compte du Filleul et 1ère transaction à valeur.

Les 250F offerts sont positionnés à J+4 post transaction
Le filleul doit effectuer un minimum de transaction de 250F
Services éligibles : transfert national, paiement marchand, paiement facture, transfert international
 

Avec le service Ali Imran

Vous recevrez toutes les semaines par SMS des Hadiths et conseils de Oustaz (300F/Semaine). Le service est facturé de façon hebdomadaire avec un tarif de 300 CFA par semaine.

Souscription : En envoyant le mot clé « Ali Imran » au 26261

Résiliation : En envoyant le mot clé « STOP » au 21211

Découvrez la nouvelle gamme de Samsung S23 avec :

•    Leurs nouvelles puces Snapdragon 8 Gen 2, 
•    Des écrans jusqu’à 6,8 pouces, 
•    Des capacités de stockage de 256 et 512 GO,
•    Une batterie allant jusqu’à 5000 mAh
•    La meilleure des qualités pour vos photos avec jusqu’à 50mplx pour le S23 et S23+ et 200mplx pour le S23 Ultra. 

Avec la gamme S23, vivez une expérience épique !

Un pass internet de 23 Go valable 01 mois est offert pour les clients prépayés. Pour en bénéficier, le client devra envoyer le message « Enregistrer *IMEI du téléphone# » au 22023. 

Plus d’infos sur https://boutique.orange.sn/brand/Samsung

Les nouveaux bacheliers orientés au niveau des différentes universités ou des instituts supérieurs

d’enseignement professionnel du Sénégal, pourront payer leurs frais d’inscription avec Orange Money.

Ce partenariat avec le ministère de l’Enseignement supérieur a pour objectifs de : 

• Simplifier le parcours de paiement des droits d’inscription pour les nouveaux bacheliers
• Transformer les nouveaux bacheliers en clients Orange Money

Comment vérifier l'état  d'une ligne au #1413#

Pour vérifier l'état  d'une ligne il faut: 
Taper le #1413#,
Choisir l’option 2 « Infos compte et facturation »
Puis sur connaitre le statut de ma ligne
Saisir le numéro de la ligne

Pour consulter les numéros favoris au #1413#  il suffit de: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 2 « Infos compte et facturation »
• Puis sur mes numéros favoris
• Saisir le numéro de la ligne
• Saisir le numéro d’identification

Les notifications SMS envoyées aux clients Orange Money sont désormais différenciées selon l’objet du message. 
L’expéditeur actuel «OrangeMoney» sera désormais exclusivement réservé à l’envoi des SMS liés aux transactions Orange Money (sms après opération OM, sms consultation de solde …)

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Il faut se présenter dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre carte d’identité. Les conseillers d’Orange pourront ainsi vous remettre vos bons d’achats en échange du nombre de points correspondant. Les bons d’achats sont valables 2 mois à compter de leur date d’émission.

Les points peuvent être transformés en minutes, sms, pass internet, numéros illimités, pass illimix sur le #221# ou en bons d’achats auprès des partenaires en vous rendant dans les agence Orange.

Rendez-vous sur l’application Orange et Moi pour convertir vos points en cadeaux ou taper #221# sur votre mobile  

Taper #221# et appuyer sur la touche appel, puis sélectionner le menu

« Mes cadeaux Sargal », puis Consulter votre solde.

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre  inscription.

Si vous êtes client Ecobank, Bicis ou UBA vous pouvez lier votre compte bancaire avec Orange Money. Vous pourrez alors effectuer des transferts entres les deux comptes.

Pour souscrire au service rapprochez-vous de votre banque.

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido,etc.

Pour payer votre facture Canal + avec Orange Money, téléchargez l'application Orange Money ou composez-le :

#144#3*5*2#: pour régularisation.
#144#3*5*1#: pour reconduction.

Le paiement des factures CANAL+ par Orange Money s'effectue sans frais.

Les numéros d'abonnés Canal ?| saisir doivent comporter 7 ou 8 chiffres. Tous les numéros d'abonnés CANAL de moins de 7 chiffres doivent être préfixés de 4 (si 6 chiffres) ou 40 (si 5 chiffres).

Pour consulter le solde du crédit fixe au #1413#  il suffit de: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 2 « Infos compte et facturation »
• Puis sur mon solde crédit
• Saisir le numéro de la ligne
• Saisir le numéro d’identification

Pour céer/modifier votre code secret composez le #144#73# + touche appel.

Par défaut le code est 000,vous devez le modifier dés la création de votre compte.

Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.

Pour pouvoir envoyer et recevoir jusqu'à 2.000.000 F CFA avec votre kalpé Orange Money:

•  Munissez-vous d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI ou passeport) et suivez les instructions

                                                                   OU

• envoyez un mail à l'adresse support@orange.sn pour recevoir le formulaire de déplafonnement **
• une fois le formulaire reçu remplissez le
• prenez en une photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso)
• renvoyez le tout par mail à la même adresse

Le Service Client peut également prendre en charge votre demande de déplafonnement. Pour cela :

• Télécharger le formulaire ici https://assistance.orange.sn/questions/1791089-formulaire-- orange-money
• Une fois le formulaire reçu, remplissez-le prenez en une photo ou scannez le formulaire ainsi que votre pièce d'identité (recto/verso)
• Renvoyez le tout par mail à serviceclient@orange-sonatel.com ou sur l'application Orange et Moi via le tchat.

Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Pour vos demandes de renseignement, retrouvez + de 23000 structures sur https://e-annuaire.orange.sn ou en téléchargeant l'appli sur http://onelink.to/88jyqr .

Il suffit de renseigner le nom de la structure et appuyer sur recherche.

Transférez de l'argent facilement vers la Cote d'Ivoire, le Mali, le Burkina Faso; le Niger
Suivez les instructions sur la video ci-dessous: 

Comment effectuer un transfert national  via orange Money

Comment effectuer un transfert national  via orange Money
Avec votre application Orange Money, transférez de l'argent facilement. 
Suivez les instructions sur la video ci-dessous: 

Pour de suspension provisoire  au #1413# il suffit de: 
 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 3 « Ma commande »
• Puis sur demande de suspension provisoire
• Saisir le numéro de la ligne
• Renseigner votre adresse email

Comment suivre une demande d’abonnement au #1413#

Pour suivre une demande d’abonnement au #1413#il suffit de: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 3 « Ma commande »
• Puis sur suivre ma commande
• Saisir le numéro de la ligne ou le numéro de la demande
• valider

Pour consulter le solde du crédit fixe au #1413#  il suffit de: 

• Taper le #1413#,
• Choisir l’option 2 « Infos compte et facturation »
• Puis sur mon solde crédit
• Saisir le numéro de la ligne
• Saisir le numéro d’identification

Rendez-vous sur playstore et Appstore pour la télécharger ou la mettre à jour.  

Les règles et taux de bonus par canal seront communiqués lors de chaque promo
Pour toute réclamation et demande d’assistance, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Clients Wave 200 600

Youscribe est une bibliothèque numérique mise à la disposition des clients avec plus de 920.000 références pour les passionnés de lecture. De plus, le client a la possibilité de publier ses écrits. Enfin Youscribe est un service à vocation e-learning et e-education.
 

 Molotov permet d’accéder en illimité à un large catalogue de séries et longs métrages accessibles en streaming mais aussi à la TV en direct.

Pour les amateurs de football, Sport Stats Orange est un service VOD étoffé de résultats des matchs, vidéos, live, moment fort des matchs. 

Ainsi, un abonnement journalier sans engagement de 150 francs CFA est proposé aux clients Orange désirant souscrire au service. Cette facturation est reconduite tacitement et à chaque renouvellement, un sms de confirmation vous sera envoyé.

Pour ne plus recevoir les sms de jeu d’Orange, il vous suffit de composer le #111#56#.

Dans le but de rendre votre quotidien fun, Orange met à votre disposition le service marrante qui est un portail de divertissement comprenant des jeux, de la musique, des vidéos, des applications et des fonds d’écrans.
 

Dans le but de vous tenir informé des nouveautés et de vous faire vivre une expérience client fun et de qualité, Orange vous propose le service des sms alerte.
Les clients ne désirant plus recevoir de sms alerte, la désinscription à ce service se fait via le #111# option 5.

Le service Orange SMS pro est un moyen donné aux entreprises de pouvoir communiquer en temps réel avec les clients, partenaires ou prospects à travers des sms automatisés à titre d’information de manière régulière ou lors d’événements ponctuels. 

Ainsi 3 offres sont disponibles : 
SMS PRO GOLD
SMS PRO SILVER
SMS PRO BRONZE
 

Hello star est un service fun d’Orange vous permettant de vivre le quotidien de vos stars à travers des messages vocaux envoyé par ces derniers pour vous.

Megawin est un jeu de question réponse autour de certaines thématiques auxquelles le client peut souscrire pour tenter de gagner jusqu’à 1.000.000 francs CFA par mois ou même une voiture.

Le service Nafissatou info premium est un site d’informations qui rédige des articles sur la beauté, Gossip, Conseil, Sport, Bien-être. 
Pour y accéder, il suffit juste de souscrire à un abonnement sans engagement en allant sur  http://nafissatou.com  et suivre les instructions. 

Pour faciliter la communication vers l’international des forfaits internationaux composés de minutes d’appel sont proposés aux abonnés de Orange avec des formules : Pass Allo Monde et les Pass allo Afrique.

La souscription s’effectue par code USSD au #165# pour les 2 pass Allo ou via l’application Orange et Moi
Plus d’informations sur Pass International

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger, Whatsapp  ou sur le chat Orange et Moi.

Encaisser facilement vos paiements avec service Wéli de Orange Money 

Lors du dépôt de votre demande de crédit à la DER/FJ  vous pouvez désormais choisir Orange Money comme kalpé de réception de votre crédit, la DER pourra positionner le montant.
Le crédit peut aller jusqu’à 500.000F et il appartient au partenaire de déterminer le montant auquel vous êtes éligible.

E-cartes Orange pour s’abonner à : Netflix, PlayStation Network, Amazon

A partir 15 novembre 2022, le bonus toutes destinations est  utilisable vers les pays de la zone1(hors France, Nigéria et Allemagne) et Orange Mali, Orange Cote d’ivoire et Orange Bissau

 Avec Orange Money il est désormais possible de recharger les cartes Xéweul pour les autoroutes à péage Ila Touba, AIBD Mbour et Thiès. 

A partir 15 novembre 2022, le bonus toutes destinations est  utilisable vers les pays de la zone1(hors France, Nigéria et Allemagne) et Orange Mali, Orange Cote d’ivoire et Orange Bissau

En prélude de la coupe du monde, Orange lance un nouveau jeu dans le portail Orange Foot Club #555# option 4.

OFC est un portail de contenus foot vous permettant de recevoir les actualités des championnats internationaux et de jouer sur des jeux de mise (Crédit Goal/Quizz et Sama Joueur avec nouvellement intégré).

A partir du 03/11/2022, tous les clients orange, de la diaspora et de la concurrence pourront acheter en prévente le ticket d’abonnement qui va vous permettre de regarder en intégralité, les 64 matches de la coupe du monde.

Vivre la coupe du monde 2022 en direct et en intégralité sur Wido avec un abonnement de 4000f. Découvrez Wido Sport et accédez à 4 chaines de sport non-stop pour suivre l’intégralité de la coupe du monde. Wido, la seule plateforme de streaming vidéo qui va diffuser en intégralité tous les matches de la coupe du monde Qatar 2022
 

Désormais, c’est possible pour tout client utilisateur de Téléphone Iphone de joindre les services d’urgence le SAMU en mettant le préfixe +2211515.
 

Achat forfaits voix et pass data sur la plateforme transfert recharge internationale.
Les clients de la diaspora peuvent acheter un Illimix ou un pass internet pour un numéro Jamono ou Kirène avec Orange à partir de la plateforme transfert de recharge internationale www.transfertpays.com ou via le réseau de distributeurs aux Etats Unis, en Espagne et en Italie.

Samay Xeweul : Acheter vos forfaits illimix, Mixel chez le distributeur

Avec le service Xeweul, vous pouvez désormais acheter directement des pass Illimix, Mixel et internet au niveau des points de vente de votre localité, partout en national. Ainsi vous accédez plus facilement aux meilleures offres chez nos distributeurs

Vous pouvez acheter des Illimix, Mixel et des pass internet. Avec Xeweul, c’est le vendeur qui effectue directement la transaction pour votre numéro, sans frais supplémentaire.

Les offres Xeweul sont disponibles pour tous les clients Jamono et Kirène avec Orange sur toute l’étendue du territoire national

Orange offre la possibilité aux habitants des zones rurales couvertes 3G/4G non électrifiées de disposer de l’électricité et du wifi à la maison.
 

Les clients Orange et Moi bénéficient d’un nouveau Pass exclusif sur Orange et Moi : 4Go à 2 000F
Pour rappel des offres exclusives sur la nouvelle application Orange et Moi

Le service Cash à domicile vous  permet d’effectuer vos opérations Orange Money sans vous déplacer et en toute sécurité
 

Profitez d’une nouvelle gamme de Box avec une connexion rapide, adaptée à tous vos besoins ou que vous soyez au Sénégal.

Les frais d'accès s'élèvent à 35.000F

Un Pass internet de 5Go valable 3jours est offert aux nouveaux clients.

• Forfait Xeweul :9.900F/ mois avec un débit maximum de 4mbps
• Forfait Mega :  16.900F/ mois avec un débit maximum de 8mbps

1. La durée de validité du pass de bienvenue de 5GOest de  3 jours
2. La durée de validité des forfaits est  de 30 jours
3. Le Forfait Xéweul est limité à une consommation de 80Go
4. Le forfait Méga est limité à une consommation de 160Go
5. Les canaux de rechargement : Orange & Moi, Orange Money et www.passorange.sn

Pour vos besoins d’assistance, RDV au #1413#

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Les clients Jamono New S’cool bénéficient d’un nouvel illimix semaine 1500F exclusivement disponible sur nos applications Orange et Moi et Orange Money 

Avec ce nouvel illimix, les clients jamono New S’cool ont droit à : 100mn d’appels, 100 sms et 3Go d’internet. 

L’illimix semaine 1500F ne peut être acheté qu’avec son solde de compte Orange Money depuis nos applications Orange et Moi et Orange Money  

NB : L'achat pour tiers est disponible entre numéros Jamono New S'cool sur cette offre

Le catalogue des offres Fibre s’agrandit avec l’introduction de la nouvelle offre Fibre Xéweul. Profitez de la connexion Wifi illimitée avec la Fibre à partir de 14.900F.

Orange Finances Mobiles Sénégal  lance l’application mobile destinée aux partenaires distributeurs et marchands. 
Cette application partenaire constitue  un espace dédié pour faire toutes les transactions Orange Money en toute simplicité.
Les transactions distributeurs ci-dessous  sont disponibles sur l’application : 

• Dépôt vers les comptes clients
• Retrait depuis les comptes clients et sous comptes salaires et réception internationale
• Retrait avec code
• Transfert vers un autre distributeur 
• Vente de crédit téléphonique
• Paiement de facture pour le client
• Débloquer ou réinitialiser son compte
• Bloquer une transaction

Tous les Distributeurs Orange Money disposant d’un terminal sous IOS (Iphone)  ou Play store (Android).
Vous pouvez vous rendre sur l’App store ou le Play store à partir de votre  terminal distributeur, rechercher l’application Orange Money Partenaires puis l’installer ou cliquer sur http://onelink.to/dd3yes 
L’application Orange Money Partenaires est actuellement  disponible dans les stores, pour toutes informations complémentaires vous pouvez vous rapprocher de votre Responsable de zone ou contacter le 201145
 

CINEOBOX est un service de VOD films, séries, concerts.
Pour souscrire à ce service, cliquer https://cineobox.com/sn/moviebox suivre le parcours de souscription proposé

Le service vous propose ainsi un abonnement sans engagement au prix de 150 FCFA TTC par jour reconduit tacitement.

Pour vous désinscrire, il faut  envoyer CB STOP au 21004 ou contactant le service client  Cinebox par mail support@cineobox.com

Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

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Oui, le numéro enfant doit forcément être de la formule New S'Cool.

S'il change pour aller sur une autre formule, il perdra les avantages liés à l’offre Family.

S'il revient sur S’cool, son parent devra revenir en agence pour refaire la souscription.

L’offre Family est renouvelée 1 fois automatiquement la 1ère année et 1 fois en agence l’année qui suit. Elle est disponible 3 ans

Oui, vous pouvez changer les numéros qui en bénéficient, le changement se fait en agence Orange.

Vous pouvez avoir jusqu’à 3 enfants dans l’offre Family.

Cependant, si ces numéros sont à identifier et rajouter dans votre compte Orange, tout dépendra du nombre de numéros que vous avez déjà identifiés.La loi limite à 3 numéros, le nombre de puces identifiées au nom d’un utilisateur personne physique

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Voici les étapes à suivre

• Se connecter sur la LiveBox
• Accéder à l'interface de la LiveBox via le 192.168.1.1 
• Cliquer l'onglet Configurations Avancées
• Cliquer sur l'onglet Wifi
• Et enfin cliquer sur modifier la clé de sécurité (la clé à saisir est au minimum 8 caractères)

Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter. 

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires.

Pour souscrire à nos offres  ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité. 

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator. 

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande sur https://www.orange.sn/test-fibre

Vous avez un problème de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débrancher l'ensemble de vos câbles et de tout rebrancher ( y compris le câble d'alimentation).

Si le problème persiste vous pouvez contacter l'assistance en ligne ou par téléphone  :

•  sur notre page Facebook 
•  sur notre compte Twitter
•  en appelant le 1413
• en composant sur #1413#

L'installation se fait au maximum 7 jours après confirmation éligibilité et paiement des frais d'accès.

Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hésitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires. 

Pour souscrire à nos offres  ADSL, vous devez vous rendre en agence munie des documents suivants : 

• votre pièce d'identité,
   
• de votre numéro de téléphone fixe si vous en possédez un  ( venez avec une facture par exemple) ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche,
   
• votre adresse exacte (vous pouvez venir avec une facture Sénélec ou SDE par exemple) 

Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se munir de sa pièce d'identité. 

Si vous avez besoin d'un débit plus important que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre, vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga.

Il vous faudra faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre pièce d'identité. 

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Vous avez un probléme de synchronisation. Il faut vérifier l'ensemble de vos branchements, nous vous conseillons de débranncher l'ensemble de vos cables et de tout rebrancher ( y compris le cable d'alimentation). Si le probléme persiste, il faudra contacter l'assistance d'Orange sur la page Facebook d'Orange ou via le compte @supportorange sur Twitter. 

En principe l'installation se fait en 7 jours maximum. Si jamais ce délai n'est pas respecté, n'hesitez pas à la signaler à notre assistance en ligne qui prendra les mesures nécessaires. 

Pour souscrire à nos offres  ADSL vous pouvez remplir le formulaire de souscription en cliquant sur le bouton "Souscrire" ou vous rendre en agence munie de votre piéce d'identité, de votre numéro de télépghone fixe si vous en possédez un ou sinon du numéro de téléphone fixe de votre voisin le plus proche. Il vous faudra également vous munir de votre adresse exacte. Si vous n'avez pas de temps libre, vous pouvez envoyer une personne de confiance, mais en plus de ces documents, il faudra lui remettre une procuration et il devra se menur de sa piéce d'identité. 

Vous pouvez trouver l'agence la plus proche de vous grâce à notre store locator. 

Avant l’installation nos équipes se déplaceront pour étudier avec vous comment sera installé la Fibre à votre domicile.

Tout sera mis en oeuvre pour laisser votre maison intacte. L'installation sera discrète, sans casse ni détérioration de votre intérieur.

Dès validation de votre demande et paiement des frais, l'installation se fera dans un délai de 15 jours. 

Si jamais ce délai n'est pas respecté, contactez notre service client en ligne via Facebook ou via le compte Twitter @supportorange. 

Vous pouvez vérifier votre éligibilité à la fibre en sur cette page (plus haut), il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone ainsi que vos coordonnées GPS.

Si vous n’êtes pas éligible, complétez le formulaire de prise d'intérêt, votre dossier sera enregistré et vous serez recontacté dès que votre zone sera fibrée.

Si vous êtes éligible, remplissez le formulaire de souscription, et vous serez rapidement contacté par nos équipes.

Les débits très importants vont complétement changer votre façon de vivre Internet.

Vous pourrez regarder des films ou des séries en très haute qualité d'image sans aucune coupure, télécharger des fichiers volumineux (en quelques minutes,  si  vous êtes un gamer,  le jeu en ligne sera également beaucoup plus fluide (les fameux ping sont beaucoup moins élevés) 

A la maison, fini les disputes lorsque toute la famille est connectée en même temps. Chaque membre de votre foyer pourra utiliser internet sans se sentir limité. Ils pourront au même moment s'exprimer sur les réseaux sociaux, regarder la TV ou leurs séries préférées en haute définition, écouter de la musique en streaming ou jouer aux jeux vidéo en ligne. 

Avec la Fibre, c'est le Très Haut Débit qui s'installe à la maison avec des débits constants bien plus élevés que l’ADSL. 

Avec Fibre Méga, les débits peuvent atteindre jusqu'à 60 mégabits par seconde. Par conséquent le téléchargement de fichiers ou de vidéos se fait en quelques secondes. 
 

Pour bénéficier   d’un numéro favori mobile, vous pouvez activer :

• Un forfait Samay Niit de 7 jours  au #444#  à 1.500F pour deux numéros favoris.
• Un forfait Waax Ba Mar de 7 jours #121#  à 1.000F vers le numéro KIRENE avec Orange de votre  choix.

Vous pouvez également convertir vos points Sargal  en « Numéros favori » via le #221#214# et suivre les instructions ou via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Si vous avez besoin de débit plus importants que ceux offerts par l'ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre,  vous pouvez facilement migrer vers nos offres Fibre qui offrent des débits jusqu'à 60 Méga. La migration est gratuite, il vous faut faire la demande en agence munie d'une facture Orange et de votre piéce d'identité. 

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service.

Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vérifiez le branchement du câble.

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone fixe, commencez par vérifier que le câble est bien branché.

Vérifiez le filtre de votre téléphone

Si après avoir effectué opération, vous n’avez toujours pas de tonalité, vérifiez que la prise du téléphone est filtrée.

Si y a un filtre, débranchez le filtre et branchez le poste téléphonique directement sur la prise murale.

Si le service fonctionne à nouveau, utilisez le sans le filtre et contacter le service client pour demander un changement du filtre.

Si le service ne marche, contacter le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence de Tonalité ou souci d’émission.

En cas d'erreur, vous pouvez bloquer le transfert via le #144#25# ou via nos applications Orange Money   et Orange et Moi  72H après le transfert.
Vous pouvez annuler un transfert Orange Money via l’application Orange et Moi ou le Portail Orange.sn 
 

Sur Orange et Moi :

Sur la page d’accueil, Appuyer sur le Petit Bonhomme Ibou en bas à droite. 
 
Appuyer sur l’onglet Assistance

Appuyer sur Voir tous les actes
 
Aller dans l’univers Orange Money 
 
Appuyer sur déclarer une erreur de transaction
 
Remplir tous les champs du formulaire.

Portail Orange.sn :

Rendez-vous sur https://www.orange.sn/orange-money
Défiler jusqu'à Demander l'annulation d'une transaction   et appuyer bouton Annuler une transaction 
 
Choisir un  profil (Distributeur ou Particulier)
 
Cliquer sur continuer et suivre les instructions pour déclarer l'erreur de transaction.

 Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com, sur Messenger , Whatsapp au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi
 

L'offre Box bi est soumise à ne condition d'ligibilité de votre zone d'habitation, l'étude sera faite en agence avant la vente.  

Un large choix de cadeaux  vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

• Minutes d’appel
• SMS
• Pass internet
• Numéros illimités
• Pass illimix
• Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants. 
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

La souscription au programme de fidélité Sargal est simple et gratuite :

• taper #221# puis touche appel ;

• renseigner les informations ;

• et enfin valider votre  inscription.

Modem ZTE

• Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
• Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
• Cliquez sur l’onglet Gestion
• Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
• Saisissez le mot de passe actuel
•  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
• Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

• Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
• Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
• Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
• Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

**Pour recharger votre compteur Woyofal avec Orange Money, téléchargez l'application ou composez-le #144#342#.

Le montant d'achat de code de recharge Woyofal doit être compris entre 1000F et 1 500 000F. Le code de recharge acheté doit être de (Vingt) 20 Chiffres.

Pour acheter un code , le client doit saisir son numéro de compteur et le code acheté ne pourra être rechargé que sur ce numéro de compteur. Un nouveau client Woyofal reçoit 3 codes qu'il doit recharger daa ns l'ordre de réception.

Vous pouvez aussi acheter un code de recharge Woyofal pour vos proches en ayant leur numéro de compteur Woyofal.

Par USSD :
Pour créer/modifier un  code secret composer le #144#73# + touche appel et suivre  les instructions. 
Par défaut le code est 0000, vous devez le modifier dès la création de votre compte.

Sur Orange et Moi :

• Sur la page d’accueil, appuyer sur « Ibou Le petit bonhomme »
• Appuyer sur  « Assistance »
• Appuyer sur  « Changer mon code transaction Orange Money »
• Renseigner le code actuel
• Renseigner le nouveau code secret Orange Money et Confirmer

PS : Ne communiquez jamais votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ou de faire un transfert vers un numéro mobile pour payer une facture.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Oui sous reserve d'éligibilité de la zone au réseau 3G/4G. A l'abonnement vous devez indiquer les zones où vous souhaitez utiliser la Box bi

Alors que les autres offres sont basées sur l'ADSL ou la Fibre optique; l'offre Box bi se base sur le réseau 3G/4G pour vous offrir des débits d'une grande rapidité. De plus vous n'avez pas besoin d'installation, la Box bi fonctionne en "plug and play" c'est à dire qu'il vous suffit juste de brancher le modem pour commencer à l'utiliser. Vous avez également un plus grand contrôle de votre consommation puisque vous pouvez soit recharger votre box via des Pass Internet ( comme sur votre mobile) soit souscrire à un abonnement. Si vous êtes une personne qui voyage beaucoup, la Box bi est idéale car vous n'avez pas à demander de suspension temporaire de votre ligne, il vous suffit de ne pas recharger. 

Pour configurer  votre téléphone avec les paramètres internet mobile de Orange, il faut : 
Aller dans le menu Réglages ou Paramètres. 
 

Vous pouvez acheter vos pass via passorange.sn. 

Une connexion au volume est différente d'une connexion illimité. La Box bi fonctionne avec des Pass ou des abonnements qui vous octroie un volume de data à consommer. Vous devez donc suivre votre consommation pour éviter de vous retrouver à court. Nous offrons une large gamme de Pass pour couvrir les besoins les plus importants. 

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :
Option 1:
#250#
Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

Option 2:
Orange et Moi
Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

Option 3:
Orange Money
Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

test again

Avec Orange Money vous pouvez payer à distances vos factures Sonatel, Orange Teranga, Senelec, Woyofal, SDE, Abonnements CANAL +, Rechargement carte Rapido, etc. Télécharez l’application Orange Money Sénégal sur Playstore si vous disposez d’un smartphone Android ou sur Appstore si vous disposez d’un smartphone IoS.

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur  et retirez la carte, nettoyez-là  puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

1. Si les chaînes ne s’affichent toujours pas,  testez l’ensemble des chaines de votre bouquet.  

Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas,  veuillez  contacter le Service Client  en ligne sur  Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

1. Vérifiez les  branchements 

1. Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché  

• Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
• Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

2. Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

2. Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes : 

• Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
• Ouvrez l’onglet  « Configuration avancée – Configuration des ports »
• Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs » 

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert) 

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Vous n’accédez pas aux chaines de votre bouquet Canal.

Eteignez le décodeur  et retirez la carte, nettoyez-là  puis la réinsérez-là. La puce doit être orientée vers le haut. Vous pouvez rallumer le modem et tester à nouveau.

1. Si les chaînes ne s’affichent toujours pas,  testez l’ensemble des chaines de votre bouquet. 

2. Si les chaines de votre bouquet ne s’affichent toujours pas,  veuillez  contacter le Service Client  en ligne sur  Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Le nom de votre wifi vous permet d'identifier votre réseau lorsque vous souhaitez connectez un équipement. Vous pouvez personnaliser ce nom (SSID) dans l'interface de configuration de votre modem. Pour modifier le nom le nom, suivez les étapes ci-dessous :

Pour utiliser votre numéro à l’étranger, il faut vous au préalable vous assurer que le service roaming est activé.

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Pour changer le mot de passe de l’interface Admin d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Avec Orange et Moi, vous pouvez gérer toutes vos lignes sur une seule interface.
Ce tutoriel vous montre comment rajouter une ligne à votre Orange et Moi.

Jamono Orange: Comment changer de profils :
 
La nouvelle gamme Jamono  comprend 3 profils 

• Jamono New S’cool 
• Jamono Allo 
• Jamono Max

Vous pouvez changer votre profil depuis votre espace client Orange et Moi ou par code USSD #605# 
Comment changer son profil sur Orange et Moi : 
Le changement de profil Jamono se fait au niveau du menu latéral gauche ensuite, Ma formule, je consulte et change de Formule puis  sur le bouton Changer de Formule.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger , Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi 
 

Avec Orange Money, payez vos factures SENELEC, SEN'EAU, vos recharges Rapido et Woyofal via l'application ou au #144#3# avec  1% de frais seulement !
De plus, les frais sont gratuits pour les factures SONATEL, TERANGA et les réabonnements CANAL + !
Avec l’application Orange Money, le paiement de votre facture est plus simple.
Une fois sur la page d’accueil, appuyer sur « Paiement », choisir le service et suivre les instructions.
       
Pour ce faire, télécharger l’application sur https://bit.ly/2NC1jpb et connectez-vous à votre compte.
Pour toute demande d’assistance complémentaire, vous pouvez contacter le service client par Mail: serviceclient@orange-sonatel.com,  sur Messenger http://bit.ly/2MZOgvF, Whatsapp   au 00221771370101 ou sur le chat Orange et Moi : http://onelink.to/6h78t2
 

Télécharger l’application Orange Money pour profiter pleinement de tout l’univers du kalpé à tout moment et sans vous déplacer !

Pour changer le code le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Pour changer le nom le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Pour masquer le réseau d'un Wifi avec le Modem Fun Box Orange ...

Pour mettre le contrôle parental sur le réseau wifi ...

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Ouvrir l’application  Orange et Moi :
Sur la page d’accueil, défiler jusqu’à l’univers Orange Sargal ...

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 via l’application Orange Money  en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Grâce à votre carte bancaire Visa ou Mastercard, rechargez un compte Orange Money 24h/24 et 7J/7 sur le site Orange.sn en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour ouvrir un compte Orange Money. Vous pouvez ouvrir  votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous.

Plus besoin de vous déplacer ou imprimer un formulaire pour déplafonner votre compte Orange Money. Vous pouvez déplafonner votre Compte vous-même via l’application Orange Money en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Votre compte Orange Money est bloqué ? Vous pouvez le débloquer vous-même en suivant le tutoriel vidéo ci-dessous

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel vidéo vous montre comment le réinitialiser vous-même.

Vous avez oublié le code secret de votre Orange Money ? Pas de panique. Ce tutoriel video vous montre comment le réinitialiser vous-même.

NB. Un retard ou non-paiement de votre facture peut entrainer une indisponibilité du service. Vérifiez que vous êtes à jour sur les paiements de vos factures.

Les images de ma TVO ne s’affichent pas

1. Vérifiez les  branchements

1. Vérifiez que le câble qui relie le décodeur au modem  est bien branché 

• Si vous avez un modem ZTE  Fun box, vérifiez que le câble est bien branché sur le port 1 ou le port 4.
• Si vous avez un modem Livebox, vérifiez que le câble est branché sur le port 2.

2. Vérifier que le câble HDMI ou péritel qui relie le décodeur à la télé est bien branché

2. Vérifiez la  configuration

Si vous avez un modem LIVEBOX avec deux décodeurs, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Tapez 192.168.1.1 dans la barre d’adresse
• Ouvrez l’onglet  « Configuration avancée – Configuration des ports »
• Cochez sur « J’ai plusieurs décodeurs »

NB : Le deuxième décodeur doit être branché sur le port 3 (en vert)

Si la TVO ne marche toujours pas, contactez le Service Client en ligne sur Facebook, Twitter pour signaler une absence d’image.

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement. 

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le  #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#

NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Les comptes Orange Money bien identifiés peuvent envoyer et recevoir des UV jusqu'à 2.000.000 F CFA. Les comptes Orange Money dont l’identification n’est pas conforme sont plafonnés. Ils ne peuvent pas effectuer des transactions supérieures à 200.000 F CFA. Pour vérifier l’état de votre compte Orange Money, composez le #144#74#. Si vous souhaitez lever le plafond de votre compte cliquez sur https://www.orange.sn/deplafonnement-orange-money

Vous pouvez également vous rendre en agence ou dans un kiosque Orange Money. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Le service Seddo Pass Internet, vous permet de partager votre pass avec vos proches. Il vous suffit de taper le #1234#22# et suivre les instructions.

• Le Seddo Pass se fait selon les conditions suivantes :

• Le transférer est plafonné à 1Go par jour.

• Le transfert est cloisonné de Jamono à Jamono et de Kirène avec Orange à Kirène avec Orange

• Le nombre de transfert est limité à 2 transferts par jour

• Il faut avoir un solde minimum de 10 Mo après le Seddo de Pass

• Le coût du transfert est de 20 F.

Si vous le volume du pass transféré est entre 5 et 199 Mo, la validité est de 24H. S’il est entre 200 et 500 Mo la validité est de 72H.

1- Suite à un achat de Pass, vérifiez le positionnement du Pass sur votre compteur de Pass internet via passorange.sn, #1234#3# ou via l’application Orange et Moi.

2- Si le pass est positionné, désactivez et réactivez les données mobiles puis testez la connexion (par exemple en ouvrant une page web).

3- Vérifier que le téléphone est bien paramétré à internet:

Allez dans le menu « Réglages » ou « Paramètres »

Sélectionnez « Réseaux mobiles »

Cliquez sur « Noms des points d'accès »

Supprimez l'APN WAP

Créez un nouvel APN Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : orange

APN : internet

Une fois les paramètres saisis, enregistrez et activez votre nouveau profil internet.

Pour intégrer le service  d’encaissement de factures  via Orange Money il faut :

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

 Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Pour intégrer le service de dons et collecte via Orange Money il faut : 

Récépissé d’association ou tout autre document administratif faisant office de reconnaissance ou d’autorisation.

• Les statuts

• Les CNI ou passeports de tous les membres composant le bureau

• RIB (Relevé Identité Bancaire

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Pour être  sous-distributeur  Orange Money, il faut :

• RCCM 

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

 Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Pour demander la réinitialisation de votre code de transfert de crédit ou de le code votre compte Orange Money, contactez le service client en ligne ici http://bit.ly/2MZOgvF ou par mail serviceclient@orange-sonatel.com en y joignant une copie de votre pièce d’identité en cours de validité et le numéro concerné. Le code sera réinitialisé sous 24H (jours ouvrables).

Pour une meilleure prise en charge de votre remontée, veuillez nous envoyer sur ce lien http://bit.ly/2MZOgvF le numéro de compte Orange Money qui a effectué le rechargement, le montant rechargé et le numéro de compteur. Le code vous sera renvoyé dès réception.

L’achat de pass internet pour votre modem Flybox se fait via les canaux suivants : A partir de votre compte Orange Money #144#422# A partir de votre téléphone : rechargez du crédit acheter un pass pour un tiers en composant le #1234#12# Sur www.passorange.sn, après avoir rechargé votre carte, cliquez sur l’onglet « Accueil » pour acheter votre pass.

Pour intégrer le service de paiement internet via Orange Money il faut : 

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• Descriptif de l’activité mentionnant le nom de l’application ou du site internet.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Le rechargement de crédit pour le modem Flybox se fait via 3 canaux. Par carte de recharge : Connectez-vous au modem, Lancez un navigateur, allez sur www.passorange.sn puis cliquez sur l’onglet Recharger et saisir le code rechargement.

Par Orange Money au #144#421# puis suivre les instructions ou par les applications Orange Money ou Orange et Moi.

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

Modem ZTE

• Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
• Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
• Cliquez sur l’onglet Gestion
• Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
• Saisissez le mot de passe actuel
•  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
• Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

• Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
• Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
• Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
• Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

• Cliquez sur le bouton enregistrer.

Pour partager du crédit vous avez deux possibilités :

Composez le  #116#1*Numéro Bénéficiaire*Montant*Code de transfert crédit#

NB : Pour changer le code de transfert crédit, il faut composer le #116#2*ancien code*nouveau code*confirmation nouveau code#
Le code de transfert crédit par défaut est 0000.

Vous pouvez également partager votre crédit via l’application Orange et Moi disponible sur AppStore pour iOS et sur Playstore pour Android.

Pour bénéficier d’un SOS crédit, composez *77*Montant# ou *770*Montant#.

Vous pouvez également activer un SOS crédit via l’application Orange et Moi disponible sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Il faut remplir les conditions suivantes pour être éligible au service SOS crédit :

• Avoir une ancienneté (du numéro) de 3 mois au minimum ;
• Recharger un montant supérieur ou égale au montant vous souhaitez emprunter. Toutefois, pour les SOS  de 1000frs et 2000frs, il faudra avoir un cumul de recharge supérieur ou égal à 5000frs le mois précédent la date de la demande de SOS crédit.
• Ne pas avoir un SOS en cours.

Le forfait bloqué Teranga  ne peut pas être transféré vers un autre numéro. 

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Pour consulter vos factures et les télécharger en ligne, veuillez lancer votre navigateur et accéder à https://espaceclient.orange.sn pour créer votre compte  en renseignant les données relatives à l'identification de votre ligne.
Après la création, cliquez sur l’onglet consultation de facture pour accéder à vos factures.

Les factures sont également disponibles sur l’application Orange et Moi

Télécharger l’application sur App Store pour iOS et sur Playstore pour Android.

Le forfait bloqué Teranga  ne peut pas être transféré vers un autre numéro.

Toutefois, vous pouvez partager le crédit de rechargement positionné sur le compteur principal.

Pour intégrer le service de paiement de salaire via Orange Money il faut : 

• RCCM 

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

• CNI de l’Administrateur et du Gestionnaire du compte 

• Lettre de désignation de l’Administrateur et du Gestionnaire. (Le gestionnaire peut aussi être désigné comme administrateur).

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous.

Pour être Grossiste Orange Money, il faut :

• RCCM 

• NINEA

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Muni de ces documents, vous pourrez vous rendre auprès de notre agence partenaire située en face de notre siège ou faire la demande au niveau de l'agence Sonatel la plus proche de chez vous

Pour changer le code votre Wifi Flybox, veuillez suivre les instructions suivantes : Lancez le navigateur puis, taper 192.168.1.1. Cliquez sur «Menu» (à droite en haut), remplissez les champs Identifiant : Admin / mot de passe : Admin. Cliquez sur l’onglet «Configuration» , puis sur «WLAN», et « Paramètres de base ». Choisissez le réseau à modifier, saisissez le nouveau mot de passe wifi au niveau du champ « Clé WPA» puis cliquez sur «Appliquer».

25 F CFA / Jour, 150 Fcfa  / Semaine, 400 fcfa mois

Modem ZTE

• Accédez à l’interface du modem via l’adresse 192.168.1.1
• Saisissez le nom d’utilisateur (admin) et le mot de passe (admin)
• Cliquez sur l’onglet Gestion
• Cliquez  sur « Système d’administration » (menu à gauche)
• Saisissez le mot de passe actuel
•  Saisissez votre nouveau mot de passe qui doit contenir au minimum 6 caractères  (2 Caractères spéciaux, 1 lettre en Majuscule)
• Cliquer sur « Appliquez ».

LiveBox

Pour changer le mot de pass de l’interface d’administration de votre Wifi, veuillez accéder à via l’adresse 192.168.1.1.

• Dans le menu du haut, cliquez sur l'onglet « Configuration avancée ».
• Dans le menu de gauche  cliquez sur « Administration ».
• Dans la fenêtre « Administration », saisissez l'ancien mot de passe.
• Saisissez deux fois le nouveau de passe souhaité.

Remarque : Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Cliquez sur le bouton enregistrer.

Un large choix de cadeaux  vous est offert au #221#12# ou via l’application Orange et Moi :

• Minutes d’appel
• SMS
• Pass internet
• Numéros illimités
• Pass illimix
• Bons d’achat (Une large gamme de partenaires : Supermarchés ; Restaurants ; Boulangeries ; fast-foods ; Mode ; Salons de coiffure…)

Pour récupérer un bon d’achat, présentez-vous dans l’agence Orange la plus proche, muni de votre téléphone et de votre pièce d’identité. Il vous sera remis un bon d’achats en échange du nombre de points correspondants. 
Les bons d’achats resteront valables 2 mois à compter de la date de son retrait.

Des professionnels dans les différents univers de produit appelés influenceurs (Salim ATTYE =Nutrifit / Karelle VIGNON= Astuces de Karelle/ Khady NIANG=Astuce Mak’up,etc)

Des baisses tarifaires et des tombolas sont organisées de manière périodique pendant toute l’année

La souscription est payante hors promo, et le renouvellement est automatique date d’anniversaire de l’abonnement.

Accéder à une panoplie de contenus ludiques, utiles et funs, disponibles pour tout type de téléphone, connecté ou non connecté. Les contenus sont reçus par SMS au quotidien. Des tombolas sont organisées régulièrement pour récompenser nos clients.

La résiliation est instantanée par USSD : #111#  ou par SMS au 21010 (détail à trouver dans la liste du service de votre choix).

1- Par USSD: #111# (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

2- Par SMS à envoyer au 21010 (détail à trouver dans la liste des services de votre choix)

Le portail magique est la plateforme qui regroupe les services de contenu SMS. Il est accessible via USSD #111#, via l’application Orange détente disponible sur Google Play, ou sur orange.sn/portail magique

Pour avoir un code Marchand, il faut :

• RCCM 

• NINEA

• RIB (Relevé Identité Bancaire)

• CNI ou PASSEPORT en cours de validité de toutes les personnes mentionnées sur le RCCM.

Le bénéficiaire doit en plus de son identité, fournir le code de transfert de la transaction.

Oui il peut utiliser son passeport.

Le destinataire de cet envoi pourra retirer votre transfert jusqu’au 24 Juillet.

Tous nos concurrents sur le transfert d’argent exigent l’identification du client bénéficiaire.

C’est une exigence de la BCEAO.

Le plafond d’envoi est fixé à 200 000F par opération

En cas d’erreur sur le nom ou prénom, l’expéditeur a la possibilité de contacter Orange Money pour correction

Pour activer ou la désactiver le service Dalal Tones, composez le #26028# et suivez les instructions.

Vous avez plusieurs options pour y souscrire :

Option 1:

#250#

Je compose le #250# + touche appel et je suis les instructions

Option 2:

Orange et Moi

Je me connecte sur l’appli Orange et moi ou sur www.orangeetmoi.sn et je sélectionne le menu concerné

Option 3:

Orange Money

Je me connecte sur l’appli Orange Money ou en composant le #144# et je suis les instructions

Les bons d’achat Orange Sargal sont valables 2 mois auprès de plus de 30 partenaires dans la restauration, la beauté, l’électro-ménager, des librairies, etc. Il faut consulter la page « Mes cadeaux Sargal » ou le #221# sur son téléphone pour avoir la liste complète des partenaires d’Orange.