Votre service assistance
Wifi Fibre Optique (La TVO ne marche pas) premières vérifications
En cas de panne de votre TVO Orange rattachée au modem Fibre Optique, vous pouvez effectuer les premières vérifications :
1- Niveau Modem
Vérifier si le modem allumé et que l’accès à internet fonctionne. Si le service fonctionne, passer à l’étape suivante.
Si l’internet ne fonctionne pas, contacter le service client au #1413# pour signaler un dérangement.
2- Niveau Décodeur
Vérifier les branchements entre le modem et le décodeur. Le câble quitte le port LiveBox du décodeur et se branche sur le port 1 ou 4 du modem.
Assurez-vous que tous les branchements entre le modem et le décodeur sont correctes.
S’il affiche BOOT ou INIT, redémarrer le décodeur et vérifier à nouveau se qu'il affiche.
NB : si cela persiste, débranchez directement le câble d’alimentation du décodeur et appuyez sur le bouton d’allumage pendant 30 secondes avant de le rebrancher.
S’il vous affiche le numéro de la chaine, assurez-vous que la télé est allumée et passer à l’étape suivante
S'il plante toujours sur BOOT ou INIT contacter le service client pour assistance.
3-Niveau Téléviseur
Vérifier que le câble HDMI est bien branché sur le décodeur et la Télé qu’il est sur la bonne source d’image (HMDI 1, HDMI 2 etc.)
Si la télévision demande les identifiants, s'assurer que vous aviez pas de factures impayées sinon contactez le service client pour assistance
Si après toutes les vérifications les soucis persistes, contacter le service assistance technique au #1413#
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