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E-SIM : Acheter ou Changer de Puce sans se déplacer
1. Qu’est-ce que l’eSIM Orange 100 % digitale ?
Depuis le 9 septembre 2026, Orange propose un parcours eSIM 100 % digital accessible via Max it. Il permet aux clients Orange déjà identifiés de réaliser leurs principales opérations eSIM sans se déplacer en agence.
2. Qui peut acheter une eSIM Orange via Max it ?
La Phase 1 est accessible aux clients Orange déjà identifiés et disposant d’un compte Orange Money. Les nouveaux clients non encore identifiés sont concernés par une Phase 2.
3. Comment acheter une eSIM Orange sur Max it ?
Depuis l’application Max it, rendez-vous dans Max Store, puis accédez à la mini-app eSIM. Vous pouvez également accéder au parcours en scannant le QR Code « Achète ta eSIM Orange », disponible notamment dans les agences et chez certains partenaires.
4. Combien coûte une eSIM Orange ?
Le prix dépend de l’offre choisie :
- Orange Jamono et KAO : 500 F CFA, avec un numéro aléatoire.
- Orange Gold : 10 000 F CFA, avec un choix parmi 5 numéros faciles.
- Orange Platinum : 25 000 F CFA, avec un choix parmi 5 numéros super faciles.
- Orange TEERU : 9 900 F CFA, destinée aux touristes et résidents temporaires.
5. Comment payer mon eSIM Orange ?
Le paiement de l’eSIM s’effectue via Orange Money. Il est recommandé de recharger votre compte Orange Money avant de commencer l’achat.
6. Puis-je passer d’une SIM physique à une eSIM ?
Oui. Les clients Orange prépayés disposant d’un smartphone compatible peuvent effectuer la migration de leur SIM physique vers une eSIM via le parcours digital.
7. De quoi ai-je besoin pour activer mon eSIM ?
Votre terminal doit être compatible eSIM. Pour une migration d’une SIM physique vers une eSIM, vous devez également disposer d’une connexion Wi-Fi afin d’activer l’eSIM sur le nouveau terminal après le paiement.
8. Comment recevoir mon QR Code eSIM ?
Après le paiement, vous recevez votre QR Code eSIM, qui vous permet d’activer l’eSIM sur le terminal compatible choisi.
9. Combien de fois puis-je utiliser mon QR Code eSIM ?
Le QR Code d’activation est utilisable une seule fois, après activation sur le terminal choisi.
10. Puis-je consulter les numéros associés à ma CNI ?
Oui. Le parcours eSIM permet de voir les SIM et eSIM liées à votre CNI. Vous pouvez également retirer une ligne via le parcours #336# digitalisé sur Max it.
11. Puis-je retirer une ligne associée à ma CNI ?
Oui. Vous pouvez retirer une ligne via le parcours #336# digitalisé sur Max it, notamment lorsque la limite de 3 numéros rattachés à la CNI est atteinte ou pour contester la paternité d’un numéro rattaché à votre CNI.
12. Un client disposant d’une ligne professionnelle Sonatel peut-il acheter une nouvelle eSIM ?
Pour une nouvelle souscription, l’opération n’est pas autorisée depuis une ligne professionnelle Sonatel. La nouvelle acquisition doit être effectuée depuis une ligne personnelle identifiée au nom du client. En revanche, la migration d’une ligne professionnelle existante d’une SIM physique vers une eSIM est possible.
13. Que faire si mon paiement ou mon QR Code eSIM rencontre un problème ?
En cas de difficulté liée au paiement ou au QR Code, utilisez la rubrique Assistance de Max it et joignez une capture d’écran de l’incident afin de faciliter le traitement de votre demande.
14. Comment contacter l’assistance eSIM Orange ?
Pour obtenir de l’aide, vous pouvez utiliser la rubrique Assistance de Max it, contacter l’assistance WhatsApp Ibou au 77 137 01 01 CLIQUEZ ICI . Pour tout incident, pensez à joindre une capture d’écran du problème rencontré.
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